Cuando usted presta un servicio, la comunicación es fundamental en el vínculo que genera con el cliente.
Ya hemos brindado consejos para mejorar dicha comunicación y así fortalecer los lazos con sus clientes, haciendo especial énfasis en la importancia de estos nexos.
Esa relación que nace entre usted y quién contrata sus servicios, puede aportar mucha información, no sólo para el proyecto que está desarrollando actualmente, sino para proyectos futuros y su empresa en general.
Las devoluciones de sus clientes deben ser analizadas cuidadosamente para rescatar toda la información útil posible.
Es por esto que acompañamos esta nota de algunos consejos para lograr obtener el máximo provecho del feedback que recibe.
Brindar canales de comunicación
Puede sonar como una obviedad, sin embargo resaltamos la importancia de brindarle a sus clientes los canales adecuados para que puedan aportar su feedback. Nuevamente hacemos hincapié en la importancia de implementar todos los recursos necesarios para mantener una comunicación fluida. Utilizar encuestas, planillas de contacto, soporte capacitado, son ejemplos útiles.
Clasificación
Puede etiquetar las opiniones por áreas de la empresa, clientes, procesos o el criterio que crea adecuado. Esto le ayudará a identificar la frecuencia con la que sus clientes hacen referencia a cierto aspecto de su empresa. Puede derivar los datos al encargado de área correspondiente para su análisis o hacerlo usted mismo bajo su criterio.
Análisis de valoración
Es cierto que no toda crítica es buena o constructiva. Es por esto que el análisis objetivo de la devolución de sus usuarios, es necesario para extraer todos los datos productivos que puedan aportar.
Conclusiones y aplicación
Luego de clasificar y filtrar las observaciones y recomendaciones, sólo queda elaborar conclusiones y promover los cambios que se crean necesarios según toda la información analizada.
Los usuarios aprecian que su opinión tenga valor, y ver cambios positivos en su empresa guiados por el feedback brindado, hará que la relación con sus clientes sea más estrecha.
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