Usted puede sistematizar todos los procesos de su empresa, tener un equipo integrado y eficiente, y llevar una gestión organizada.
Pero al final de cuentas, lo que más importa para su empresa de servicios, son los clientes.
Estos son la fuente de ingresos de su compañía, y sin ellos, todo el esfuerzo que realice será en vano.
Ya hemos hablado de cómo mantener una relación fluida con ellos y qué hábitos evitar.
Sin embargo, en el aspecto comercial, hay algunos puntos para destacar. El seguimiento comercial de sus clientes le permite organizar mejor las estrategias de ventas de su empresa.
Este seguimiento se inicia desde el primer contacto y atraviesa todas las etapas de la relación del usuario con su empresa.
Esta información recolectada, le permite conocer hábitos, tendencias y todo lo relacionado a la interacción con su firma.
A continuación le dejamos algunos consejos vinculados al seguimiento comercial.
Clasificación
La clasificación de clientes es muy útil a la hora de gestionar el departamento comercial de su empresa. Etiquetarlos según el estadío en el proceso de venta, le garantizará eficiencia en el proceso. Prospect (potencial cliente), en seguimiento, activo, perdido, son algunos de los rótulos que puede utilizar para clasificar personas o empresas.
Comunicación
Mantenga una comunicación constante en todas las instancias. Ya hemos visto cómo el feedback de sus usuarios puede proveer de información valiosa a su firma. Utilice todos los medios que crea conveniente para facilitar un contacto fluido y estable con sus clientes.
Estadísticas
Llevar métricas de su empresa es una práctica necesaria para su gestión. Si quiere que su compañía prospere y crezca, necesitará valores de referencia para saber el estado y la evolución de la empresa. Conocer cuántos interesados se convirtieron en clientes, la cantidad de servicios requeridos por un usuario, saber en qué etapa del proceso de venta se pierden más clientes potenciales, son datos que lo ayudarán a optimizar los procesos dentro de su firma.
El uso de una herramienta de CRM puede marcar la diferencia a la hora de realizar el seguimiento comercial. Todos los datos recopilados lo ayudarán, no sólo a identificar oportunidad de mejora, sino también a potenciar sus ventas. Conociendo los hábitos y preferencias de sus clientes, puede recurrir a la venta cruzada según intereses comunes.
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