Change Management es el proceso, herramientas y técnicas aplicadas para el manejo del lado humano del cambio con el fin de conseguir el outcome requerido por el negocio. COR como solución impacta directamente en sistemas y procesos, generando beneficios a corto y largo plazo para el CLIENTE.
Con el fin de lograr un cambio efectivo en la Organización del CLIENTE, COR definió el mejor Proceso de Gestión del Cambio en su clase para asegurar que la solución sea adoptada efectivamente por la Organización del CLIENTE.
El Scope of Work para el Change Management incluye:
- Inicio del proyecto: definición de patrocinadores, objetivos, tiempos, recursos y estrategia de comunicación.
- Taller de Transformación Digital – Servicios de Consultoría.
- Estandarización de servicios de agencias (Creación de plantillas de proyectos).
- Entrenamiento por rol como se programó previamente en el inicio del proyecto.
- Cierre y encuesta del proceso de gestión de cambios.
El proceso de Change Management concluye formalmente cuando lo seteado en el Inicio del Proyecto se encuentra entregado eficazmente.
El Scope of Work del proceso de Adoption Management de COR incluye reportes ad-hoc basados en las necesidades del CLIENTE y paquetes prepagos de Consultoría de Servicios.
El CLIENTE también puede requerir reportes ad-hoc no incluídos en los reportes estándar de COR con necesidades específicas. Aquí mencionamos algunos ejemplos:
- Informe de uso mensual.
- Informes trimestrales de estimación de ROI.
- Reporte de Valor Agregado basado en los procesos del CLIENTE.
Adicionalmente a lo previamente mencionado, COR incluye dos paquetes de Servicios Profesionales:
Pack 1: 5 horas mensuales incluidas
Pack 2: 10 horas mensuales incluidas
Estos paquetes son acumulativos y sólo expiran con la finalización del contrato. COR utiliza email o la aplicación para informar el uso de horas.
Las cargas de trabajo de los creativos siguen creciendo impulsadas por el aumento de las cargas de trabajo del Scope of Work, especialmente en las redes sociales y digitales. Las cargas de trabajo suelen estar fuera de control, ya que las agencias no documentan, rastrean ni negocian las cargas de trabajo con fines de establecimiento de tarifas.
La combinación del declive de Feed y el crecimiento de las cargas de trabajo, ponen a la Agencia bajo una enorme presión. ¿Cómo han generado las Agencias un crecimiento de sus ganancias? Minimizando el talento senior y “juniorizando”, convirtiéndolos en proveedores de servicios commodity.
Los Diagnósticos del Scope of Work brindan apoyo de Consultoría Estratégica, que permite a la Agencia medir y evaluar las cargas de trabajo dentro de la Agencia. Con este nuevo enfoque, las agencias podrán negociar con los clientes en función del valor que proveen a las marcas y los entregables, en lugar de las tarifas.
El Diagnóstico del Scope of Work de Servicios Profesionales está compuesto por los siguientes ítems:
- Inicio del proyecto: definición de patrocinadores, objetivos, tiempos, recursos y estrategia de comunicación.
- Reconstrucción del alcance del trabajo en la plantilla ScopeMetrix®.
- Análisis del alcance del trabajo.
- Recomendaciones, planes de acción y estrategia de comunicación.
Los Workshops de Procesos son una herramienta importante para cualquiera que esté manejando un proceso de discovery, documentación o análisis. Ellos son poderosos porque es una de las posibilidades para que el equipo se pueda juntar a hablar acerca de cómo están trabajando juntos y cómo pueden mejorar.
COR diseñó un workshop sobre los procesos que poseen impacto directo en la productividad, dentro de las Agencias. El workshop está conformado por varias sesiones donde COR, junto con el cliente, analiza procesos existentes, define mejoras para la situación actual y los implementa/comunica de manera eficaz. Los workshops de Procesos necesitan de poco tiempo de la agenda del CLIENTE y provee un retorno positivo en un corto plazo.
El Workshop de Procesos incluye:
- Inicio del proyecto: definición de patrocinadores, objetivos, tiempos, recursos y estrategia de comunicación.
- Análisis de proceso.
- Estandarización de servicios de agencias (Creación de plantillas de proyectos).
- Comunicar cambios y beneficios a las partes interesadas.
- Cierre y Encuesta de Taller.
COR diseñó un workshop focalizado en asistir a las agencias en la implementación de procesos y reportes, con el fin de conseguir una clara visibilidad de rentabilidad a nivel Cliente-Marca-Producto-Proyecto; así poder conseguir toma de decisiones basadas en data dura.
El Workshop de Rentabilidad consiste en varias sesiones donde COR, junto con el CLIENTE, analiza qué información está siendo usada para la toma de decisiones y luego define mejoras para la situación actual mediante la implementación y comunicación de los mismos de manera efectiva. Este Workshop necesita de poco tiempo de la agenda del CLIENTE y provee la posibilidad de retornos a corto plazo.
El Scope of Work del Workshop de Rentabilidad incluye:
- Inicio del proyecto: definición de patrocinadores, objetivos, tiempos, recursos y estrategia de comunicación.
- Análisis de procesos e informes.
- Nuevo proceso y creación de informes.
- Comunicar cambios y beneficios a las partes interesadas.
- Cierre y Encuesta de Taller.
Onboarding para SMB es el proceso, herramientas y técnicas aplicadas para la implementación en una SMB (comúnmente de 25 o menos usuarios), considerando la arista humana del cambio y las mejoras en los procesos. COR como solución, impacta directamente en los sistemas y procesos a corto y largo plazo, beneficiando al CLIENTE.
Con el fin de alcanzar una implementación efectiva en la organización del CLIENTE, COR define un approach económico para asegurarse que la solución sea adoptada de manera eficaz por el cliente. El Onboarding para SMB complementa todo el material compartido con el CLIENTE para asegurarse que la implementación de COR esté siendo hecha de manera económica, aprovechando la ventaja de la solución.
El Scope of Work del Onboarding para SMB incluye:
- Entrega de un kit de bienvenida con lo necesario para implementar eficazmente la solución.
- Programe una sesión con múltiples propósitos:
- Apoyo en la creación de plantillas de proyectos.
- Apoyo en preocupaciones generales, características, funcionalidades.
- Formación en aspectos específicos en función de las necesidades del CLIENTE.
- Encuesta y cierre de incorporación de SMB.
El proceso de Adopción para SMB de COR es un paquete prepago de 5 horas de Servicios Profesionales que el CLIENTE puede usar en cualquier momento dentro de un período de un año para recibir diferentes Servicios de Consultoría de valor agregado de los Servicios Profesionales de COR.
El Scope of Work incluye los siguientes servicios de valor agregado:
- Informe de uso
- Informes trimestrales de estimación de ROI
- Reporte de Valor Agregado basado en los procesos del CLIENTE
- Formaciones y Talleres
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