Tras el gran retroceso del 2020 causado por la pandemia, que generó caos en todos los sectores, la industria de la publicidad está lista para un gran regreso. Muchas fuentes predicen que en 2022, la industria alcanzará nuevos niveles, incluso mayores que aquellos pre pandemia.
Con eso dicho, las agencias siguen enfrentándose a nuevos desafíos todos los días. En la industria, las organizaciones deben abordar los asuntos críticos que afectan su equilibrio. Estos son diez de los retos más comunes y qué puede hacerse al respecto.
1) Administrar el flujo de capital
Dinero. Es una bendición y una maldición, dependiendo de si lo tienes o no, claro. ¿Cómo hace una agencia de publicidad para administrar con éxito su flujo de capital?
Algunas empresas no tienen los recursos necesarios para contratar al personal necesario para liderar y alimentar sus esfuerzos.
En algunos casos, los líderes no reconocen la importancia de los esfuerzos de marketing, y por eso asignan pocos fondos para apoyar sus esfuerzos. Esto quiere decir que los departamentos de marketing de estas corporaciones no cuentan con los presupuestos necesarios para llevar a cabo sus negocios.
Por supuesto, también está el tema de la pandemia. Durante el covid-19, muchas empresas sufrieron y están sufriendo graves problemas financieros, sumado a que los clientes y consumidores limitaron sus gastos. Esto hizo que el desafío ya existente relacionado al dinero se pronunciara aún más.
Qué hacer al respecto
Una solución es adoptar una filosofía lean cuando se trata de gastar o de administrar tu presupuesto. De esta forma, los dueños de las empresas deberán emplear un enfoque cauteloso al mismo tiempo que proveen de los recursos necesarios para garantizar que los departamentos de marketing puedan seguir funcionando bien.
Esto requiere de una planificación financiera cuidadosa y de eliminar los gastos extras. Las compañías también deberán llevar un registro detallado de sus gastos utilizando un software contable o a un profesional que las ayude a gestionar sus finanzas.
Asimismo, mientras transitamos estos tiempos complicados en cuanto a la economía, los profesionales de marketing deberán probar su valor tanto a los líderes de negocios como a los clientes, lo que significa que deberán presentar información relacionada a su eficacia y al retorno de la inversión (ROI) y que tendrán que desarrollar alternativas rentables a las costosas herramientas y esfuerzos.
2) Encontrar y retener al talento
En medio de la Gran Resignación (o Great Resignation), atraer y mantener al talento y los profesionales que tienes es un desafío. En particular, el trabajo creativo requiere de calificaciones y de habilidades específicas que pueden ser difíciles de conseguir.
Esto puede llevar a demandar mucho al personal que ya tienes, lo que puede agotarlos y reflejarse mal en tu agencia.
Asimismo, tener que contratar talento nuevo constantemente es costoso, porque debes invertir una gran cantidad de dinero en el proceso de contratación con frecuencia.
Qué hace al respecto
Las agencias de publicidad deben emplear una mentalidad a largo plazo cuando invierten en su proceso de reclutamiento. Considera no solo los talentos y habilidades específicas que te gustaría ver en cada candidato sino también las cualidades que los hará encajar e involucrarse bien con la cultura de la compañía.
El branding también jugará un papel importante a la hora de atraer a candidatos potenciales, y te permitirá crear un grupo de talento que podrás aprovechar cuando lo necesites.
El branding “sucede” tanto en los ámbitos físicos como en los digitales. Desde tus cuentas de redes sociales, a las landing page (o páginas de destino) y hasta las publicidades en el metro, los candidatos laborales y los clientes deberían ver tu contenido e imágenes y saber quién eres y qué representas.
Este también es un paso hacia la retención del talento que ya atrajiste. Además de ofrecer beneficios que fomenten la lealtad, tener una marca e imagen bien definidas le permitirá a los empleados estar orgullosos de donde trabajan, lo que aumenta la probabilidad de que se queden.
Además, las agencias de marketing deberían presentar iniciativas que le permitan a los empleados crecer en sus carreras internamente. Mediante iniciativas como programas de entrenamiento, reembolso de matrículas, seminarios y más, las agencias de marketing no solo atraen a posibles reclutas sino que también retienen a los individuos talentosos y los ayudan a avanzar en sus carreras sin dejar la compañía.
3) Gestionar la accesibilidad
La accesibilidad es una gran preocupación para las agencias de marketing. ¿Cómo se aseguran de que sus campañas e iniciativas están alcanzando a las audiencias que quieren y que están atrayendo nuevos clientes? Después de todo, hay personas con muchas habilidades y estilos distintos de aprendizaje, y uno de los mayores desafíos es dirigirse a ellos de forma adecuada y hacer que el contenido sea accesible.
Pero puede ser abrumador y hasta imposible considerar todas las discapacidades y alcanzar a las personas que necesitas para tener éxito.
Qué hacer al respecto
Afortunadamente, hoy en día se están dando más pasos hacia hacer que las campañas de marketing digital sean más accesibles para todos. Existen una gran variedad de herramientas disponibles para ayudar, como conversores de audio a texto y ajustes de pantalla.
Para los especialistas en marketing digital, hay muchas tácticas a emplear para eso: por ejemplo, cuando publicas una imagen, puedes añadir texto para que los usuarios con impedimentos visuales puedan entenderla. Esta también es una práctica útil para la optimización de motores de búsqueda (o SEO, por sus siglas en inglés). Además, cuando publicas un video, puedes incluir un archivo en formato SRT para añadir subtítulos que asistan a las personas con impedimentos auditivos.
Puedes encontrar varios recursos, información e ideas mediante la Iniciativa de Accesibilidad Web.
4) Gestión de tiempo
Tiempo. No tenemos suficiente tiempo en un día. Es un problema con el que todos luchan regularmente, y los profesionales de marketing no son la excepción. El tiempo quizás sea el recurso más importante en el mundo laboral, y uno de los que más escasean.
¿Cómo hacen los profesionales para aprovechar al máximo el tiempo que tienen para crear, imaginar e innovar y hacerlo de forma efectiva y eficiente?
Qué hacer al respecto
No puedes darle más horas al día, pero sí puedes utilizar estrategias para maximizar el tiempo que tienes.
Por ejemplo, un software de gestión de proyectos impulsado por inteligencia artificial puede brindarte información valiosa sobre tus flujos de trabajo para que entiendas mejor tu nivel de eficacia y qué podrías hacer tú o tu equipo para gestionar mejor el tiempo. Con estos softwares también puedes visualizar cómo se traducen las horas de trabajo en resultados reales.
5) Generación de leads
¿Cómo consigues nuevos clientes potenciales? Todo comienza con los leads.
Según un informe de Hubspot de 2021, el 61% de los profesionales de marketing manifiestan que la generación de leads y de tráfico como su mayor obstáculo. Estas acciones son particularmente complicadas para las agencias y las empresas pequeñas, que carecen de la fuerza laboral para concentrarse bien en esta importante actividad.
Sin embargo, esto sigue siendo real: obtener leads de alta calidad es fundamental para crear nuevos negocios y para mantener a tu agencia de publicidad a flote.
Qué hacer al respecto
La generación de leads requiere de una estrategia abarcativa, e involucra a todas las herramientas de marketing que tengas en tu arsenal, desde un sitio web a campañas de redes sociales hasta correos electrónicos.
Todas las páginas de tu sitio web deberían tener un CTA (Call to action) claro y atractivo, y también tus correos. Debería existir un proceso fácil y rápido para que los usuarios llenen formularios, y la información debería almacenarse automáticamente en una base de donde puedas extraerla.
Tus landing pages deberían optimizarse y tu creativo contenido, como publicaciones de blogs, deberían impulsar a tu audiencia a actuar.
Considera ideas innovadoras para que tus CTA sean más atractivas: por ejemplo, si trabajas con un diseñador de experiencia de usuario (o diseñador UX), él o ella pueden ayudarte a revolucionar tu contenido para que tus usuarios actúen. Hasta un botón que aparece cuando pasas el mouse sobre él puede hacer la diferencia entre llenar un simple formulario o salir de tu sitio para siempre.
Existen varias herramientas que pueden ayudarte a gestionar tus leads, incluso varias gratuitas, pero no alcanza con adquirir leads y ya. Una vez que los tienes, debes nutrirlos.
Muchas empresas pequeñas utilizan softwares de gestión de relaciones con el cliente (o CRM, por sus siglas en inglés) para gestionar a nuevos clientes y leads potenciales. Este tipo de sistema te permite llevar un registro de tus leads y recordar detalles relevantes para ayudarte a relacionarte con ellos. Por ejemplo, puedes enviarles correos personalizados y dirigidos específicamente a ellos. No olvides darle un toque personal y humano a tus esfuerzos para conectar mejor con tus clientes; incluso las llamadas telefónicas, por más anticuadas que parezcan, pueden ayudar.
6) Entender a los consumidores
No alcanza solo con tener leads: para aprovecharlos al máximo, debes aprender tanto sobre tus clientes existentes como sobre los nuevos.
Debes buscar entender a tus clientes desde el inicio: qué quieren, qué necesitan, cuáles son sus deseos y sus intereses. De esta forma, puedes dirigir tus campañas de forma más eficaz y personalizarlas de acuerdo a los gustos específicos de los consumidores para abordarlos de forma más eficaz.
Qué hacer al respecto
Los emprendedores deben buscar entender a sus clientes desde el inicio del proceso, y esto comienza con establecer a quién quieres dirigirte y a quién buscas alcanzar. Crea perfiles de consumidores, piensa en qué trabajan, cómo pasan su tiempo libre, las demográficas, cuáles son sus prioridades y más.
A partir de esa información puedes crear un plan sobre cómo atraer a tus consumidores mediante tus esfuerzos de marketing. Esto requiere de la información y las opiniones del equipo creativo: de hecho, ellos probablemente sean quienes lideren esos esfuerzos. Los redactores, por ejemplo, se concentrarán en que los mensajes coincidan con lo que los consumidores buscan. Por otro lado, los diseñadores gráficos crearán imágenes que añadan un atractivo visual a las campañas.
Además, tu contenido debería cumplir con las expectativas de los clientes y consumidores actuales y potenciales. Concéntrate en crear experiencias positivas para tu base de clientes, porque eso fomentará la lealtad.
También deberías seguir midiendo el rendimiento de tus esfuerzos de marketing para analizar la respuesta de los clientes. Estudiar las analíticas y otros datos numéricos te permitirá ver dónde te está yendo bien y qué necesitas cambiar.
7) Crea contenido atractivo
La creación de contenido es la base de cualquier negocio creativo, especialmente de las agencias de publicidad. Las agencias están reconociendo cada vez más la importancia de incorporar contenido innovador y creativo.
Tienes muchas herramientas a tu disposición, como marketing de redes sociales, videos, publicaciones de blogs, podcasts, documentos oficiales, entrevistas, casos de estudio, infografías, e-books y más. Es así como lograrás atraer a los consumidores y darles una prueba de tu producto o servicios para que quieran más.
Qué hacer al respecto
En palabras simples, incorpora una gran variedad de ideas de contenido a tu estrategia de marketing. Por ejemplo, considera cómo piezas sobre liderazgo de pensamiento podrían optimizar tu marca o piensa en utilizar a influencers, dependiendo de la naturaleza de tu industria.
También profundiza en tu industria y analiza a tu competencia para ver qué tipo de contenido están creando y utilizando para apelar a los consumidores y optimizar su experiencia.
8) Adelántate a los cambios en la industria
Hoy en día, muchas agencias de publicidad están utilizando la transformación digital para revitalizar sus marcas, pero la publicidad y el marketing son campos que experimentan cambios constantes.
Mantenerse por delante de los desarrollos de la industria es complicado. Debes ser consciente y estar al tanto del panorama de la industria: las habilidades y talentos que los profesionales necesitan, las tendencias en los campos, los intereses y necesidades de los consumidores y las leyes y regulaciones de las prácticas de marketing.
Qué hacer al respecto
Tu conocimiento de la industria publicitaria y la habilidad para estar actualizado dependerá de los talentosos individuos que emplees. Los profesionales siempre deben ser conscientes de los cambios y las novedades en sus industrias.
Considera involucrar a consultores y freelancers para llenar los vacíos. Estos individuos, si es que valen y son profesionales, siempre están un paso más allá en sus campos.
Asimismo, tu personal y tú deberían seguir creciendo y tomar oportunidades de aprendizaje y entrenamiento para mantener sus habilidades frescas. Como líder de la empresa, tú deberías fomentar y hasta ofrecer estas oportunidades, tales como ofrecer sesiones de aprendizaje o entrenamiento in-house o reembolsos de matrículas para asistir a programas que les ayude a adquirir las competencias necesarias para sus carreras.
Tú también debes esforzarte: hasta las pequeñas acciones como crear alertas de Google para leer sobre los cambios importantes en tu campo te ayudarán con tus desafíos diarios y a largo plazo.
9) Saturación del mercado
¿Cómo destacarse en un campo inundado de competidores? La saturación del mercado, en particular en un campo tan relevante para negocios de todo tipo, es un problema para las agencias de publicidad, que deben destacarse para poder atraer nuevos clientes y mantener felices a los actuales.
¿Cómo puedes cumplir con tus promesas y seguir resultando atractivo con tu base existente mientras atraes una clientela nueva?
Qué hacer al respecto
¡Diferénciate del resto! Cuando conceptualizas tu negocio desde el inicio, lleva a cabo un profundo análisis de mercado sobre la competencia de tu espacio y ve qué faltas puedes identificar. Realiza pruebas de tus productos y servicios con representantes de tu mercado meta para poder refinar tu producto y estrategia, lo que te equipará mejor para destacarte.
También debes encontrar un nicho. No puedes funcionar como una simple y pequeña agencia de publicidad que les sirva a todos: cuánto más definas a tu audiencia, más involucrarás a esos consumidores. En otras palabras, identifica tus fortalezas y atributos únicos y utilízalos a tu favor.
En el largo plazo, y una vez que tu empresa ya esté bien establecida, deberás seguir analizando y redefiniendo tus estrategias. Podrían surgir nuevos competidores o encontrar que el mercado que en un momento supo estar vacío ahora está saturado de agencias que tienen estrategias y servicios similares a los tuyos.
10) Revitalizar estrategias
Las industrias creativas se tratan de innovación. Existen muchos beneficios en esas industrias, pero al mismo tiempo, implican una gran cantidad de trabajo. Las estrategias utilizadas en un año no necesariamente funcionarán al año siguiente. Las plantillas predeterminadas no funcionan en una industria sobre la creatividad e innovación.
Al mismo tiempo, puede ser muy difícil cambiar los planes constantemente para apelar a la naturaleza cambiante del campo.
Qué hacer al respecto
Considera todos los aspectos de tu estrategia con regularidad, desde los canales que utilizas para promocionar tu contenido hasta los dispositivos que los clientes y consumidores utilizan.
Aprende todo lo que puedas sobre tu nicho, ya sea si te concentras en el cuidado de la salud, las operaciones inmobiliarias, la tecnología u otro segmento. Modernizar tus estrategias requerirá de saber cuándo suceden los cambios en los espacios donde operan tus clientes, no solo saber sobre aquellos que pasan en el mundo del marketing.
Finalmente, se consciente del hecho de que siempre habrá desafíos y obstáculos en la industria de la publicidad, desde vacíos en los presupuestos a saturaciones en el mercado, pero no debes dejar que estos destruyan tu negocio. Reconoce que darle lugar a estos desafíos te equipará mejor para enfrentarte a ellos y hacer un cambio significativo cuando estos pasen para que no sean un obstáculo para llegar al éxito.
