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5 Formas de que tu Agencia Crezca en 2022

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En 2021 existían 32,5 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos, lo que representa aproximadamente el 99,9% del total de empresas del país. Tal como imaginas, no caben dudas de que se trata de un porcentaje enorme: casi todas las empresas del país.  Sin embargo, la Administración de las Pequeñas Empresas (SBA, por sus siglas en inglés) ha  informado hace tiempo que casi la mitad de los emprendedores no llegan a celebrar su quinto aniversario. 

Esto significa que para los emprendedores y empleadores de pequeñas y medianas empresas (smbs, por sus siglas en inglés) es crucial formular estrategias que les permitan persistir a pesar de los numerosos desafíos que tienen que afrontar. Asimismo, es importante mantener la rentabilidad tanto como el crecimiento.  

Entonces, ¿cómo haces que tu PYME pase al siguiente nivel? Comienza con estas cinco estrategias.

5 formas de hacer que tu empresa crezca

1) Comunícate con los clientes: Escúchalos

Según una encuesta realizada por Fan & Fuel, el 92% de los consumidores son reacios a comprar un producto o contratar un servicio si primero no ven el comentario de un cliente.

Apelar a los clientes es la base fundamental de tu empresa, pero esto va más allá de las suposiciones y estimaciones (o sentimientos). Necesitas escuchar lo que en realidad dicen. 

Los comentarios son un vehículo para comprender y comunicarse con los clientes. No solo brindan una opinión para otros clientes, sino que también pueden informar tu propia estrategia. Además, si respondes a los comentarios, demuestras que valoras a ellos y sus perspectivas y ellos se tomarán en serio lo que tienen para decir.

Sin embargo, si respondes en plataformas como Yelp o tu sitio web, asegúrate de tener un tono servicial y enfático. Evita discutir  con los clientes que no están contentos con tus servicios, ya que esto tendrá una repercusión negativa sobre tu marca, y en lugar de hacer eso,  incentívalos para que te den una segunda oportunidad, por ejemplo, ofreciéndoles un descuento o un freebie la próxima vez.

Recuerda que tu alcance debe ir más allá de los esfuerzos de marketing directos. Estás construyendo una comunidad. Recibe todas las opiniones, tanto las positivas como las negativas, y demuestra tu autenticidad evitando filtrar las críticas. Inicia un diálogo para conectarte más allá de una única plataforma.

2) Tener flexibilidad horaria

Durante la Gran Dimisión, muchos empleadores de todo el mundo se encuentran peleando con la falta de trabajadores. Es crítico para las empresas desarrollar iniciativas que incentiven a los empleados a quedarse el año próximo y los siguientes. 

La flexibilidad horaria -y la flexibilidad en general-  son clave para alcanzarlo. Esto no va a apoyarlos ni permitirles alcanzar un mejor balance laboral, pero los incentivará a que trabajen más cuando reciben un sueldo. 

Además, permitirles a los empleados trabajar de modo remoto, al menos parcialmente, puede ayudarlos a que se sientan más satisfechos con su organización y trabajo.

3) Automatizar

Las Pymes a menudo no tienen los medios, empleados  ni el tiempo para que sus emprendimientos comerciales crezcan tan rápido como les gustaría. Ahí es donde puede ayudar la automatización. Existen numerosas plataformas, como la de gestión de la relación con el cliente (CMR, según sus siglas en inglés), que pueden ayudarte a automatizar y hacer el seguimiento de procesos tediosos, lo que hará que ahorres tiempo y esfuerzo.

Desde el marketing de las redes sociales al servicio al cliente, desde el financiamiento hasta el reclutamiento, la vasta mayoría de tus departamentos y áreas de especialización pueden beneficiarse a partir de la automatización y ayudarte a expandirte en nuevos mercados, así como a apelar a su cartera actual de clientes.

4) Expandir tus oportunidades de las redes sociales y estrategias de marketing

Ahora, probablemente sepas qué importante que son las redes sociales para tu estrategia de marketing integral. Este es un año para buscar nuevos canales para hacer que crezca tu marca y también abrazar las existentes. Si estás en plataformas como Tik Tok, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, y LinkedIn, ahora es el momento de ver cuáles se acercan más a tu misión.

No solo deberías tener presencia en estos canales, sino que también deberías buscar diferentes formas de capitalizarlos. Utiliza una mezcla de contenido, incluidas las fotos, videos e infográficos para transmitir tu mensaje y comprometer a los demás.

Las redes sociales son solo una parte de la estrategia de marketing integral. Asimismo, es importante buscar sitios adicionales para promocionar sus productos y marcas, como ser a través de las newsletters y blogs, entre otros. 

Metodologías respaldadas en datos

Cualquier estrategia sólida de marketing se encuentra respaldada en datos fuertes. La buena noticia es que existen múltiples formas de recopilar esta información en el mundo digital de hoy.  Tus plataformas de redes sociales, sitios web y páginas de destino, software como CRM y CMS y otras herramientas generan una enorme cantidad de datos que puedes aprovechar para tomar decisiones informadas sobre cómo proceder en cuanto a tus esfuerzos de marketing.

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5) Hacer que la lealtad del cliente se convierta en una máxima prioridad

Lleva mucho más esfuerzo encontrar nuevos clientes que retener a los existentes. Eso, por supuesto, no significa que no deberías intentar avanzar para lanzar nuevas cuentas y ganar nuevos clientes. Sin embargo, al mismo tiempo, debes invertir tiempo y fondos para mantener a los clientes que ya tienes demostrándoles que los valoras a ellos y su lealtad.

En 2022, es crítico construir o incrementar iniciativas que fortalezcan tu compromiso con los consumidores y, a su vez, fortalezcan su compromiso contigo.

El crms, por ejemplo, te permite ver el viaje de los clientes en relación con tu empresa.  Puedes ver una descripción de la frecuencia con la que interactuaste con ellos, la cantidad de veces que compraron productos o contrataron servicios y los correos electrónicos que abrieron, las tasas de clics, etc. Esto ayudará a evaluar su valor como consumidores y te permitirá priorizar tus esfuerzos hacia ellos en tal sentido.

Asimismo, piensa en otras formas de incentivar a los consumidores, de animarlos a regresar: recompensas y programas de lealtad, incentivos VIP, freebies, acceso anticipado a nuevos productos y muchas cosas más.

Tendencias Comerciales para mirar en Año Nuevo

Compromiso auténtico

Hemos destacado la importancia de alentar la lealtad del consumidor. Sin embargo, las conexiones son una ocurrencia tardía. Requieren un cierto grado de astucia -y autenticidad.

¿Cómo construyes conexiones auténticas con tu base de clientes? Los clientes deben ver humanidad en tu marca. Te quieren ver siendo vulnerable. Por ejemplo, podrías tener un blog sobre las experiencias laborales de tus empleados en tu empresa y demostrar que hay personas de carne y hueso detrás de la marca. Asimismo, comparte videos e imágenes del incentivo de tu equipo a través de los canales de las redes sociales.

Otra estrategia es compartir tu historia. ¿Cómo comenzó tu marca? Ver tu viaje también te da un aire de honestidad y autenticidad.

Respeto de los empleados

El respeto para los empleados necesita ser más que una tendencia de moda, por supuesto; deberías siempre valorar a tus trabajadores y tratarlos con el respecto que se merecen. Pero durante la Gran Dimisión, es crítico que incrementes tus esfuerzos para mostrar que en verdad crees en tus empleados y quieres que triunfen. También necesitas incentivarlos para que se queden contigo, incluso cuando podrían ser muy bien acogidos por tus competidores.

Además de realizar esfuerzos de retención como el ofrecimiento de salarios más altos ,que, como es de esperar, pueden lograr maravillas cuando se trata de retener empleados, intenta implementar o construir iniciativas para apoyar a los miembros de tu equipo. Ellas deberían comprender:

  • Programas de tutorías
  • Seminarios para la construcción de habilidades y reembolso de matrículas
  • Programas de bienestar y gimnasia o reembolsos de salud
  • Opciones de trabajo remoto y/o lugares de trabajo híbridos

Nuevas plataformas de redes sociales y herramientas

Mientras que las plataformas de las redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, y LinkedIn continúan siendo más populares que nunca, como lo hemos conversado, deberías hacer uso de herramientas más nuevas como Tik Tok. Ten en cuenta tu público objetivo y las necesidades comercial para sacar provecho al máximo de tu presencia y llegar a tus clientes de modo más efectivo.

El marketing para las pequeñas empresas depende de estas y otras herramientas. Para maximizar tu presencia en línea, también deberías focalizar tus esfuerzos en la publicidad, así como también en publicaciones orgánicas y en su alcance. 

No te olvides tampoco de analizar tus esfuerzos. De ese modo, puedes encontrar maneras de mejorar la experiencia del cliente y atraer clientes nuevos y más fuertes. 

Enfoque de la misión

La capitalización de tu misión es fundamental para tu crecimiento comercial. Las oportunidades se encuentran cuando comenzaste con tu marca y conceptualizaste tu estrategia orientándote con ello por completo hacia una organización exitosa. Focalizaste tu misión y valores: lo que querías alcanzar en un principio para alcanzar tus ideas. 

El año pasado y el anterior fueron un desafío enorme de igual dimensión tanto para las PYMES como para las grandes empresas. En el contexto del stress generado por la pandemia junto a otros desórdenes, algunas organizaciones habrán luchado para recordar y remontarse a su propósito central. 

Hora es el momento de volver a tu misión y valores. Los dueños de las empresas y los líderes deben tomarse un momento para reflexionar en por qué hacen lo que hacen. Del mismo modo, los empleados deberían tomar ese tiempo para pensar por qué realizan su trabajo y continúan comprometidos con la organización y su objetivo.

Una vez que pasaste más tiempo reflexionando en tu propósito central,  busca formas de transmitírselo a tu público y agrandar el mundo. Piensa en revisar la declaración de tu misión para incorporar nuevas ideas. Formula metas y objetivos innovadores. Y comunica estos elementos en tu marketing y mensajes. Estos son aspectos cruciales de cualquier tipo de empresa que crece. Debes creer en ti miso para que el público crea en ti.

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Desarrollo de marca intencional

¿Como te mantienes floreciente y demuestras que aprecias los resultados? ¿Cómo cultivas la confianza y alcanzas la lealtad de los clientes existentes y futuros? ¿Cómo atraes inversores e inversiones?

Para construir y mantener relaciones, el desarrollo de tu marca debe ser intencional. Esto puede ser un concepto tramposo, sin embargo, es una parte crítica de tu estrategia. Se deliberado con cada una de las medidas y pasos que das hacia el crecimiento de tu marca y el alcance del éxito en el futuro. 

Trabaja de la mano de tus empleados, escúchalos cuando hablan sobre el área en el que están especializados, ya sea desarrollo de software, marketing, finanzas, ventas, editorial, desarrollos humanos, etc. Confía en esas perspectivas sin olvidar que contrataste a tus empleados por una razón y debes ser capaz de respetarla. 

Asimismo, encuéntrate dispuesto a recibir consejos que tengan que ver con el desarrollo de la marca de tu organización.  Simultáneamente, confía en tus propios instintos.  Tu intuición existe por un motivo y puede ayudarte a sobrepasar los desafíos y obstáculos que afrontas mientras avanzas. Entiende que existirán desafíos: ninguna PYME ni gran empresa es inmune a ellos. Sin embargo, si posees una estrategia sólida e intencional bien posicionada, podrás sobrevivir a las tormentas que se presenten en tu camino.  

Trabajar con otras marcas

Parece que, para ganar una ventaja competitiva en tu lugar, necesitas trabajar en contra de otras marcas.  No es tan así. Hoy en día, hacer un equipo con otras organizaciones, incluso las de tu misma industria o rubro, puede ayudar a facilitar el crecimiento de ambas.  

Los propietarios de las pequeñas empresas pueden alcanzar el éxito interconectándose con otros líderes de empresas, ofreciendo consejos y sugerencias o incluso, conectándose para crear iniciativas o eventos. Crezcan juntos: cultiven relaciones y apóyense. Esto puede ayudarte a expandirte en nuevos mercados. 

Por ejemplo, podría significar formar equipos con las campañas de redes sociales o generar contenido que se aplique a ambas marcas. A su vez, pueden ayudarse a aumentar la imagen de la marca y ganar consumidores. 

Hacer crecer tu empresa: Avanzar

Muchas organizaciones luchan contra la carencia de recursos como ser el tiempo,  los empleados, herramientas y plataformas. El crecimiento empresarial no depende necesariamente de poseer abundancia de estos recursos: depende de crear una estrategia sólida, pero también de evolucionar orgánicamente a través del desarrollo de un propósito basado en misiones y en la ganancia de valores.

El crecimiento se trata de aprender. Esa curva de crecimiento podrá parecer un poco empinada cuando eres una empresa pequeña, más aún si recién te inicias en la industria. 

Mantén estas estrategias en mente mientras avanzas en el nuevo año. Te encontrarás con un sin fin de desafíos, pero a través de la comunicación, automatización, flexibilidad, esfuerzos de marketing digital, autenticidad y otras iniciativas críticas puedes asegurarte de que cuentas con las herramientas para afrontar esos obstáculos de frente y  hacer que tu organización escale a medida te zambulles en las dificultades del liderazgo de tu empresa.

¿De qué vamos a hablar en este articulo?

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