Gestión de Proyectos

Cómo Prosperaron las Agencias Durante la Pandemia

¡Obtén los mejores consejos para gestionar tu negocio desde el Blog de COR!

La pandemia desafió a cada uno de maneras muy distintas, pero para las agencias más pequeñas, es una historia totalmente distinta.

 La pandemia del coronavirus ocasionó incontables desafíos para las agencias más pequeñas que impactaron en cada sector de un modo único. Sin embargo, a medida que la economía se recupera lentamente, las agencias están reflexionando sobre estos cambios y cómo construir un camino hacia adelante.

En medio del tumulto económico de los dos últimos años, con muchas agencias pequeñas que cerraron sus puertas en el pico de la pandemia de Covid-19, los trabajadores que abandonaron sus puestos de trabajo a un ritmo histórico y las continuas interrupciones de la cadena de suministro mundial, brilló una tendencia positiva: Un número récord de agencias medianas y pequeñas de América del Norte, Sudamérica, Europa y la región Asia-Pacífico encontraron el éxito en el mundo digital. 

Según la última encuesta nacional de Venture Forward, este incremento se alinea con las tendencias de las agencias grandes y pequeñas. El número de empresas no constituidas, autónomas alcanzó  9.44 millones en octubre; uno de los mayores números desde la crisis económica de 2008.

Según un informe de «tendencias de pequeñas y medianas empresas», el 67% de los participantes líderes de este tipo de empresa manifiestan que el apoyo de la comunidad ha sido importante para la supervivencia de sus empresas durante el impacto de la pandemia. El 69% informó también que la asistencia del gobierno fue esencial. 

Business Intelligence

Hay muchos factores que podrán explicar el florecimiento de las pequeñas agencias. Tasas de desempleo elevadas en los primeros meses de la pandemia, los cierres obligaron a millones de personas en todo el mundo a buscar nuevas fuentes de ingresos. En comparación con recesiones anteriores, las nuevas agencias pequeñas disponen ahora de una banda ancha más amplia, mayor fluidez digital y un mercado de comercio electrónico más maduro que simplifica la creación de sitios web, el marketing y las ventas en línea. Hoy en día es más fácil convertir un hobby artesanal o un proyecto de pasión creativa en un emprendimiento online, que lo que era en 2008. En otras palabras, podrías decir que a pesar de no estar preparados para una pandemia global, el mundo estaba más preparado para operar una agencia pequeña de modo digital, la aparición de nueva tecnología creó nuevas oportunidades laborales durante la crisis del coronavirus, para sobrellevar tiempos difíciles durante un período de gran incertidumbre.

Un informe reciente de Venture Forward sugiere que estos obstáculos reducidos hicieron que fuera más fácil para las agencias generar nuevos empleos e ingresos y ayudó al clima económico, en especial, en la administración de las pequeñas agencias. Muchas de las agencias recientemente lanzadas son muy nuevas o pequeñas para figurar en los datos económicos tradicionales, como por ejemplo en los informes laborales o nuevos registros de agencias. Sin embargo, un conjunto de datos único de 20 millones las pequeñas agencias ha revelado su impacto económico, que era en gran medida invisible para los hacedores de políticas.

No es extraño que los «empresarios por necesidad», es decir, las personas empujadas a emprender tras la pérdida de un empleo o la disminución de sus ingresos viren hacia el autoempleo durante las recesiones a través de la apertura de su agencia. Sin embargo, sería fuerte asumir que este aumento surgió solo de la necesidad de emprender y necesita la atención de los hacedores de políticas. El acceso al capital, para las agencias de todos los tamaños, es una preocupación prioritaria cuando se comienza.

El acceso universal a la banda ancha continúa siendo fundamental para una nueva ola creciente de emprendedores nativos de la web. Las estrategias de desarrollo económico local podrán parecerles diferentes a las pequeñas empresas que a las grandes y requieren distintas intervenciones relacionadas al trabajo en red, la asistencia práctica y las mentorías.

Un cambio en la mentalidad es tan importante como un cambio de política. Muchas políticas de crecimiento económico local se centran en industrias objetivo o persiguen métricas bien documentadas, como la creación de empleo. Sin embargo, los dueños de las microempresas se consideran parte de una industria mayor, y generalmente no están buscando trabajo. Se encuentran siguiendo una pasión, no una industria, y necesitan acceder a capacitación profesional, capital y banda ancha asequible antes de que a una feria de empleos. 

Cuando el brote de Covid estalló, muchas de las agencias y empresas pequeñas tuvieron que adaptarse por igual. Para ilustrar cómo se realizan estos cambios, tomaremos el ejemplo de una pequeña librería llamada  Uncle Bobbiés Cafés y libros. Vende sus libros online a través de un servicio llamado Bookshop y los audiolibros, con una empresa llamada  Libro.FM. A pesar del auge en los servicios y ventas online, la librería se respalda en préstamos y campañas de recaudación de fondos para sobrevivir hasta que vuelvan a abrir sus puertas otra vez.

Fue forzado a incluir tecnologías digitales y hacer listas de sus productos en línea y, en este caso, creó un sitio web completamente nuevo para mostrar sus productos. Incluso los negocios que aun venden sus productos en un negocio físico están cambiando la forma de cobrar: se trasladan del riesgoso efectivo y hasta del pago con tarjetas de crédito físicas a facturas prepagas y opciones sin contacto. Las adopciones de tecnología que se esperaba que tarden años surgieron en semanas. Como librería independiente, con un sitio web y exposición en las redes, estructura su funcionamiento completo, que es vital para mantener su cabeza en alto, sobre las opciones que son mejor para su rubro.  Es de ayuda llevar una lista de tu ingreso y recursos para saber de cuánto dinero dispones, lo que hace la diferencia al momento de saber dónde estás parado y gestionar tus empleados y recursos de la mejor manera posible. Exactamente esta misma estrategia y línea de acción pueden aplicarse a las pequeñas empresas que abrieron su negocio durante épocas de pandemia, cuyos desafíos y formas de adaptación son iguales, pero la manera de abordarlos es diferente.

Ordinaire: Bar de vinos y negocio se dio cuenta gracias a la ayuda de su agencia de marketing que hacer una lista de su inventario de vino natural online no era práctico. En lugar de ello, agregó una opción para que los clientes completen un formulario con el número deseado de botellas, un presupuesto, y qué estilo de vino desean.  El personal del negocio elige el mejor vino para ese pedido y le envía a ese cliente un mensaje de factura online. 

Sin embargo, no todos los comercios ofrecen mercaderías físicas para vender. Muchas agencias y empresas pasaron a ofrecer versiones pagas de sus servicios habituales de modo online a través de Zoom o FaceTime, aunque el video no trae el mismo dinero para compensar las pérdidas, ayuda mucho para mantener cierta continuidad en el modo de brindar un servicio.

 Estrategias de las agencias de marketing para las nuevas demandas 

Existe un espectro de enfoques para combatir la crisis. Muchas agencias exploraron nuevos servicios para sus clientes habituales y explorarían nuevos canales para las nuevas empresas.

Entre esas medidas, podemos resaltar:

  • la reducción de costos al traer todo el trabajo in-house.
  • la presentación de nuevos servicios para los clientes a través de la venta cruzada y la venta dirigida
  • la llegada a clientes e industrias
  • la exploración de la tercerización por sus ventajas relacionadas con la eficiencia en gastos y la flexibilidad

Los canales de marketing digital más recomendados fueron:

  • el marketing por correo electrónico
  • el desarrollo de sitios web
  • el contenido de blogs
  • redes sociales pagas 

Debido al surgimiento de estas nuevas dificultades, las agencias deben estar más abiertas a un grado mayor de flexibilidad en las relaciones con sus clientes, especialmente aplicadas a cláusulas contractuales y la reducción de tarifas. Otra medida importante para tomar en cuenta es la exploración, continuación o aumento de la tercerización. Esta medida puede ayudar con la retención de los clientes debido al aumento de los márgenes de ganancia, la reducción de la gestión de la carga laboral ya que los equipos tercerizados posibilitan la  pausa en las operaciones y un restablecimiento del compromiso así como también brindar  la ventaja inigualable de la escalabilidad para añadir rápidamente recursos cuando surgen oportunidades de trabajo.

La adopción digital ha dado un salto cualitativo tanto a nivel de organización como de industria

Tal como hemos dicho, en solo un par de meses, la crisis del COVID 19 cambió la forma en la que tanto las agencias como otras empresas desarrollan sus operaciones comerciales. Han acelerado la digitalización de sus interacciones con los clientes y la cadena de suministro y sus operaciones internas en tres o cuatro años. Las agencias se han puesto de pie y ofrecido soluciones temporarias para cumplir con cualquiera de las nuevas demandas, y de un modo mucho más rápido de lo que creyeron posible antes de la crisis.  Se espera que estos cambios sean duraderos y se está invirtiendo para garantizar su permanencia. La financiación de las iniciativas digitales es más importante que todo lo demás, más que el aumento de los costes, el número de personas en puestos tecnológicos y el número de clientes.

Permanecer competitivo en ese nuevo ambiente económico requiere de nuevas estrategias y prácticas. Las estrategias tecnológicas son un componente crítico de esto, no solo una fuente de eficiencia de costos. 

Los consumidores se han trasladado a canales de venta en línea de un modo radical y las agencias han respondido consecuentemente. Cada vez más agencias cambian de rumbo hacia la interactuación con sus clientes a través de canales digitales.

Quizás es más sorprendente el aceleramiento en la creación de ofrecimientos digitales o mejorados digitalmente. Durante la crisis, las agencias han reorientado su oferta en lugar de dar grandes saltos en el desarrollo de productos en el lapso de unos pocos meses. 

Las agencias que han probado con las nuevas tecnologías digitales, entre ellas, las que invirtieron más capital en tecnología digital, los ejecutivos de estas agencias poseen dos veces más de posibilidades de informar un crecimiento de ingresos superior que los ejecutivos en otras agencias.

gestión de proyectos

Estrategias tecnológicas para ganar 

Con todo lo dicho hasta aquí, comprendemos la necesitad para que las estrategias digitales sean estrategias corporativas reales que tomen en cuenta lo digital. Sabemos que en las agencias líderes, las estrategias digitales y corporativas son solo una. La crisis del COVID ha hecho que esta obligación sea más urgente que nunca.

Este cambio en la mentalidad es más común entre las agencias que estaban perdiendo ingresos antes de que comenzara la crisis. Quienes informaron los mayores ingresos en los últimos años admitieron que estuvieron detrás de sus pares en el uso de tecnologías digitales.

Las capacidades tecnológicas se pusieron de pie como la clave para el éxito durante la crisis. Entre las mayores diferencias entre las empresas exitosas y todas las otras se encuentran el talento, la utilización de las tecnologías de vanguardia así como también una amplia gama de otras capacidades.  Una obligación relacionada con el éxito es tener una cultura que fomente la experimentación y la actuación temprana. Esto acelera el tiempo para que los líderes reciban información comercial crítica y reasignen los recursos para financiar las nuevas iniciativas. Ambos son aspectos clave de una cultura de la experimentación.

El brote de COVID se encuentra en un punto de inflexión de proporciones históricas, se requerirán más cambios a medida que la situación económica y humana evolucionen.  Se pueden aprender lecciones importantes de lo que han adoptado las agencias. En primer lugar, la importancia de aprender, tanto desde el punto de vista táctico, en el proceso de realizar cambios concretos en las agencias (qué tecnologías ejecutar y cómo), como desde el punto de vista organizativo (cómo gestionar el cambio a un ritmo que supera con creces el de las experiencias anteriores). Ambos tipos de aprendizaje serán fundamentales a la hora de avanzar, ya que no es probable que el ritmo del cambio disminuya.

Las nuevas agencias se encuentran en porcentajes de dos dígitos

Durante el brote de coronavirus, muchos profesionales perdieron sus trabajos o su ingreso estable, se pusieron en marcha muchas más empresas nuevas durante el año pasado que desde 2005.

Las plataformas de comercio digital y las herramientas financieras les están ofreciendo a las agencias la posibilidad de hacer negocios de agencias y de manejarlos a través de medios digitales, lo que mejora el crecimiento, la productividad y resiliencia.

  • Tanto los recién llegados como las agencias existentes vieron crecimiento en PayPal, Mercado Pago, y otras plataformas. Las agencias que se unieron a estas plataformas en los primeros meses de la pandemia experimentaron el doble de los ingresos por venta esperados, mientras que las agencias digitales que crearon una cuenta entre 2001 y 2011 representaron el 50% del TPV (valor total de la cartera), que es una herramienta utilizada en las creaciones comerciales para llevar a cabo procesos de venta, en el segundo trimestre de 2020 al demostrar que aún hay mucho espacio para que crezcan las agencias que se unen a la economía digital.
  • Aunque la pandemia golpeó a cada país de un modo diferente, la mayoría de las agencias pequeñas digitales registraron crecimiento en las ventas, incluidos los países en los que el COVID 19 golpeó más fuerte. Por ejemplo, en Nueva York y Buenos Aires, se vio un aumento del 28% y  101%) respectivamente. Esos son los números para el 2020, en 2021 estos números crecieron todavía más.
  • La capacidad de las agencias de las agencias digitales para llegar a los clientes que se encuentran fuera de sus fronteras ha sido durante mucho tiempo una fuente de crecimiento y resiliencia asociada al comercio electrónico, pero la diversidad de la base de clientes de las agencias digitales ha cobrado especial importancia durante la pandemia. El 75% de esas ventas se efectuaron fuera de su estado o provincia en el segundo trimestre de 2020.
  • El sector del comercio electrónico experimentó un crecimiento del 44% en los EE.UU y aproximadamente el  El 60% en países de América latina. que sugiere que hay lugar para un crecimiento mayor de las agencias pequeñas y una oportunidad para competir con jugadores más grandes.

Los dueños de las nuevas agencias aprovecharon las oportunidades en la pandemia

En 2020, cuando los emprendedores comenzaron su negocio, solo alrededor del 30% de ellos estaban desempleados al momento del confiscamiento por el brote del COVID-19.

Las personas que estaban desempleadas por elección simplemente vieron la oportunidad y la aprovecharon.  Es un gran evento de desbloqueo para que las personas se conviertan en sus propios jefes.

Agencias que no reciben más fondos de ayuda

El desafío sin precedente de la pandemia de COVID-19 llevó a los diferentes gobiernos del mundo a crear programas de financiamiento público designados a brindar alivio inmediato a las agencias para que puedan hacer frente al temporal.

Los créditos del programa de protección de pago (PPP, por sus siglas en inglés) estaban dirigidos a las agencias para que cubrieran los costos relacionados con las cargas sociales, sueldos y beneficios así como también los servicios públicos, hipotecas y alquileres.   Los programas del crédito de protección de pago serían condonables si su uso cumplía con determinadas condiciones.  La financiación inicial del programa se agotó a mediados de abril y once días después se autorizó una asignación adicional para cubrir la importante demanda. Los programas del crédito de protección de pago  se consideraron una oportunidad de crédito vital para las pequeñas agencias debido a los problemas de disponibilidad de capital privado.

La asistencia gubernamental alrededor del mundo dejará de estar disponible en el corto plazo o ya no lo está. Especialmente en los EE.UU, los programas del crédito de protección de pago ayudaron a la revitalización de los restaurantes y las subvenciones de los locales cerrados, pero ya ha concluido.

Sin embargo, los préstamos económicos por daños ocasionados por catástrofes todavía existen, así como también el  crédito fiscal para la retención de empleados, para los que los dueños de las agencias deberían averiguar si cumplen con los requisitos. 

El auge en el sector industrial

El crecimiento de las pequeñas empresas se produjo también en todos los sectores industriales. Uno de los mayores casos de crecimiento se da en el sector no clasificado o en empresas que pueden no encajar en una definición tradicional. Pueden ser los que realmente creen algo nuevo.

Además, tanto el sector minorista como el de transporte y almacenaje experimentaron un crecimiento exponencial debido a lo fácil que es llegar a nuevos clientes en línea.

Las agencias adoptan un mundo totalmente digital

En algunos casos, las agencias más pequeñas no estaban preparadas en lo más mínimo para la crisis de la pandemia y su impacto económico sobre el cierre de empresas, por lo que muchas fueron forzadas a adaptarse y convertirse en digitales. Tuvieron que estar seguras de que podían comunicarse con sus empleados, colaboradores y conducir las ventas en un mundo que cambia a diario.

De hecho,  El 71% del flujo de efectivo de las agencias llegó a través de la digitalización, y el 66% dice que su empresa no podría haber sobrevivido a la pandemia utilizando la tecnología de hace una década.

Además, el 72% de las agencias han subido su presencia online durante el último año y el 42% de las agencias en crecimiento han acelerado sus inversiones en tecnología durante los últimos años. Finalmente, el 51% de las agencias en crecimiento han acelerado sus inversiones en tecnología para servicio al cliente durante el último año. Hoy en día, el 65% utiliza software para el servicio al cliente.

Prioriza la confianza del empleado y el cliente

En general, las agencias de agencias con más éxito son las que en verdad toman medidas para ganarse la confianza de sus empleados. Es importante brindarles a las agencias con ingresos en crecimiento un plan de trabajo flexible para mejorar la productividad.

Asimismo, estas agencias emergentes están trabajando fuerte para crear confianza con sus empleados. Por ejemplo, el 75% de las agencias en crecimiento afirman que sus empleados esperan transacciones en línea. Muchos de ellos, alrededor del 72%, tienen una fuerte presencia en el comercio electrónico, incluido más de un tercio que lo incorporó en sus cuentas de redes sociales en el último año, por ejemplo. 

Cambios a largo plazo para las agencias debido a la pandemia

Todas estas pequeñas y medianas agencias avanzan. Muchas creen que los cambios que han realizado a sus operaciones comerciales durante el último año beneficiarán a la empresa a largo plazo. Además, cuando se trata de la forma en que las agencias ven el futuro de su personal, el 43% de ellos planea tener empleados que dividan su tiempo entre el trabajo presencial y el remoto o que trabajen de manera remota la mayor parte del tiempo.

Aceleración del comercio electrónico

Si bien los efectos devastadores y desiguales del brote de COVID-19 marcaron los estados de las pequeñas empresas y agencias en 2020, la aceleración del comercio electrónico también ha sido un desarrollo importante y de rápido crecimiento para las economías de todo el mundo. 

En el segundo trimestre de 2020, el comercio electrónico alcanzó al 16,1 de las ventas minoristas, un 11,8 por encima del trimestre anterior. Se estima que el comercio electrónico creció más en 3 meses durante la pandemia que lo que creció en los 5 años anteriores.

Muchos expertos ven el cambio hacia el comercio digital como una tendencia de aceleración que ya estaba comenzando a moldear el escenario del comercio, que solamente continuará y les brindará oportunidades a las pequeñas empresas para generar ingresos, sobrevivir y recuperarse de la pandemia del COVID-19.

Conclusión

Probablemente el Covid no cambiaría el futuro de las agencias de marketing digital, pero ha cambiado extremadamente las tendencias existentes. Las agencias de marketing han sido exitosas al adaptar esos cambios durante la pandemia, pero necesitan continuar haciéndolo una vez que desaparezca.

Comprender que tanto el consumidor como tus clientes han cambiado sus comportamientos y atender sus servicios correspondientemente será esencial. Podrá existir una demanda mayor para que el marketing digital avance, pero será compensado con una competencia mayor. Para destacarte, tendrás que desarrollar una marca fuerte e invertir en flexibilidad que opere para sus clientes y empresa.

El mundo post-Covid brilla para las agencias de marketing digital, pero como de costumbre, solo para aquellos capaces de adaptarse correspondientemente. No caben dudas de que la digitalización les ofrece a las agencias una via hacia la supervivencia y un crecimiento potencial. La tecnología ha empoderado a las nuevas agencias para que se adapten, les ofrece mejores soluciones a las problemáticas actuales, y busca formas creativas de satisfacer las necesidades de los clientes.  Las pequeñas empresas son esenciales para el bienestar de las economías y sociedades. Esas inversiones deben estar respaldadas por iniciativas continuas de asociación pública y privada que garanticen que las pequeñas empresas tengan acceso al capital y a las herramientas necesarias para afrontar la actual pandemia y resurgir más fuertes y resistentes.

¿De qué vamos a hablar en este articulo?

¡Suscríbete a nuestro newsletter!

Reciba todas las novedades acerca de COR

También te puede interesar

Cómo las herramientas de gestión pueden resolver los desafíos actuales en empresas tech

Cotizaciones acertadas: Impulsando el éxito y la rentabilidad en Consultoras

Innovación y Apertura: Los Beneficios de Compartir Procesos Internos

Reinventando la Eficiencia en Empresas Tech con COR: Una Solución Integral

Cómo las Herramientas de Gestión de Proyectos Impulsan el Éxito en Agencias

El Valor de la Transparencia: Registro de Horas en Proyectos

Acelerando la Eficiencia en Servicios IT: Encuentra tu Aliado Estratégico

Eficiencia Operativa: El Papel Fundamental de la Gestión en las Agencias

La visibilidad: el guardián de los presupuestos de cada proyecto

Herramientas tecnológicas y la centralización de la información