El día de Cupido finalmente llegó. Aquí encontrarás algunos consejos útiles que pueden satisfacer las necesidades de cada cliente.
El amor está en el aire, otra vez llegó esa época del año. El 14 de febrero es una fecha especial en todo el mundo: es una celebración anual en la que malcrías a tus seres queridos, a aquel ser especial de tu vida. ¿Serán flores o chocolates? Quizás un osito de peluche tierno podría sacarle la sonrisa a quién amas.
Pero los enamorados no son los únicos protagonistas de este día. Ahora vamos a cambiar el enfoque hacia otro actor importante: las agencias. Es una fecha especial para los compradores en todo el mundo, lo que se traduce en múltiples oportunidades para que las marcas conviertan las cartas de amor de los individuos en grandes sumas de dinero. Este desarrollo abre nuevas oportunidades para los productos y diseños que van más allá de los dulces con forma de corazón y los ositos de peluche.
Según el Nacional Research Federation (NRF), el desembolso para San Valentín va en aumento. Los consumidores gastaron más de USD 21.000 millones en 2021 solo en los EE. UU., por lo que planificar una campaña digital de marketing emocionante se convirtió en algo fundamental para las marcas.
Algunas cosas que necesitamos tener en cuenta cuando planificamos una estrategia de marketing son las tendencias. Muchas parejas todavía eligen una cena romántica afuera o celebran en casa, pero las ideas de regalo no cambian. Las prendas de vestir, flores, tarjetas y joyería se encuentran dentro de los regalos preferidos que la gente escoge en esta fecha.
Otra tendencia que resiste el paso del tiempo es en quiénes los consumidores gastan para San Valentín. Si miramos más detenidamente notaremos que los consumidores no solo compran presentes para sus enamorados ya que en realidad, los miembros de su familia, colegas de trabajo, amigos y mascotas también se encuentran en la lista. Lo cual les continúa abriendo puertas a las agencias de marketing bien posicionadas y las que acaban de emerger hacia el alcance de la experiencia del cliente y desarrollo de nuevas relaciones entre clientes.
Sin embargo, para los trabajadores del comercio electrónico de las agencias de marketing, las relaciones comerciales cambiaron para siempre. Debido a la pandemia mundial, muchos de los encuestados se han vuelto más digitales, locales y preocupados por la salud y seguridad.
La consecuencia de esto es que las compras a través de smartphones alcanzaron una marca histórica. Con estos datos en mente y con la convicción de que la mayoría de los usuarios utilizan los dispositivos móviles para acceder a las redes sociales, lo que hace posible que se pueda realizar una compra a través de este canal para contribuir al incremento de las ventas en líneas y tener una mayor inclinación a comprar en línea.
Esto lleva a la conclusión de que una amplia variedad de comercios puede aprovechar las ventajas que les brinde el Día de San Valentín y realizar campañas de marketing digital exitosas. Sabemos que vale la pena el tiempo y esfuerzo ya que es una festividad que se celebra en muchos sitios y el marketing de las redes sociales funciona cuando inspira a los clientes para que compren . Entonces, sin más demoras vallamos a las diez ideas de marketing que prepararán y promocionarán tu oferta irresistible con el fin de logar que tus clientes se enamoren de tu marca.
10 ideas de marketing inspiradas en San Valentín para lograr que tus clientes se enamoren de tu marca
1. Mejora tu formulario de contacto
Es muy molesto perder tiempo con alguien que solo habla para sí mismo, ¿no es cierto? Lo mismo podría aplicarse cuando se administra un sitio web.
Si bien tu sitio web comunica todo sobre tu producto y marca, esto desemboca en una oportunidad para conocer a tu cliente un poco más. Un formulario de inscripción de varias fases recopila información valiosa de los clientes nuevos que se encuentran navegando en tu sitio para el Día de San Valentín.
En este formulario, les puedes hacer muchas preguntas a los clientes. Por ejemplo, si se encuentran navegando para comprar algo para ellos mismos, o simplemente preguntarles si están comprando para un hombre o una mujer. Una vez que esta información es recopilada, puede usarse para apuntar a productos o colecciones para diferentes tipos de clientes y al hacer esto, las agencias de marketing pueden brindar un mejor servicio y una experiencia de contenido más detallada.
Si un cliente indica que se encuentra comprando algo para sí mismo, ingresa en una automatización del tipo “me doy un gusto” con contenido que para nada tiene que ver con el día de San Valentín. Si un cliente tilda “solo navegando”, dirígelo a la sección de regalos. De lo contrario, si el inventario se encuentra dividido entre estas dos categorías, simplemente hazle una pregunta que sea sobre productos específicos.
2. Personaliza las experiencias a través de la celebración
Muchos marqueteros de eCommerce utilizan formularios para capturar información adicional sobre fechas especiales determinadas para que pueda usarse para diferentes correos electrónicos de aniversario. En otras palabras, es una estrategia de marketing de correo electrónico.
Al recopilar, por ejemplo, la fecha de boda de un cliente, puedes brindar contenido único y específico solo para novias a medida que se acerque su gran día.
Aún después de la boda, esa información continúa siendo relevante cuando se registra a los recién casados en automatización de correo electrónico. Después de esto viene el recordatorio anual del regalo de su aniversario, entonces, través de su historial de compra puedes darte una idea para crear recomendaciones de productos para San Valentín.
3. Hostiga al cliente con una iniciativa
No es en verdad tan difícil convencer a algunos clientes para que compren tu producto cuando hay amor a primera vista, pero a veces puede ser un desafío y es posible que haga falta un pequeño empujón.
Tu público objetivo es el que posee un valor de pedidos promedio bajo. Esto significa que estos clientes podrían haber navegado, pero aún no compraron productos con precios más bajos que tu mínimo. Quédate al lado de estos clientes, ofréceles tus servicios y hazle saber que queda suficiente tiempo para que formalicen el pedido y lo reciban para el Día de San Valentín. Al hacer esto, con este obsequio, puedes ganarte sus corazones, tu estrategia de marketing es exitosa y tienes a un cliente satisfecho.
Evalúa enviarles un correo para recordarle a los clientes interesados que no hicieron la compra todavía. Podrías ofrecérseles un envío gratuito en 48 h o un envío nocturno siempre que puedas garantizar esos servicios. si no puedes garantizarles el despacho a tiempo, entonces sugiérele artículos que no requieren envío como por ejemplo algún tipo de experiencia como degustación de vinos o quizás, una gift card.
4. Utiliza estrategias testimoniales
Los comentarios positivos de boca en boca son una de las mejores publicidades para tu comercio y esta es la razón por la que la demostración social es tus mensajes es una estrategia de marketing tan positiva del día de San Valentín.
Una marca de activewear para hombres hizo la prueba de utilizar la demostración social en un correo electrónico que les enviaron a los clientes en febrero pasado.
El comentario no fue escrito por el cliente sino por su esposa. En el correo electrónico, la camisa que se compró fue descripta como “mi media naranja la aprobó”, lo que resaltó que a estos clientes de marca y sus seres queridos les encantó su producto.
Las calificaciones, los comentarios, testimoniales y otro contenido generado por el usuario les mostrarán a tus clientes lo irresistible que eres.
5. Dales una pista
Algunas personas no saben por dónde comenzar a mirar cuando buscan regalos de San Valentín.
En lugar de empujar a tu cliente para que realice una compra intenta sugerirle que pruebe con preguntarle a su pareja exactamente qué quiere y haz que le resulte fácil demostrar su amor por tu marca.
Un ejemplo de este tipo de estrategia sería enviarles un correo electrónico de un cliente a sus enamorados para obtener una pista de qué presente le gustaría recibir para San Valentín. Por supuesto, este correo electrónico incluiría recomendaciones de este producto de marca como obsequio.
Es una manera única de destacarse entre las listas de cartas de amor de la bandeja de entrada de tu suscriptor. Es también una forma inteligente de alentar los referidos boca en boca de tus clientes sin otorgar descuentos ni otros incentivos.
6. Compromiso de los visitantes para oportunidades interactivas
Considera reunir más información detallada sobre tus clientes o las personas para las que ellos compran. Sus respuestas son fundamentales.
Un ejemplo de esta estrategia de compromiso sería evaluar a los buscadores con un acertijo sobre los planes para San Valentín. Podrían preguntar sobre la personalidad del individuo para quién están comprando. Por ejemplo, si estamos hablando de un negocio de calzados, este tipo de información le ayudará al cliente a encontrar el calzado correcto para la persona que ama ya que se tendrían en cuenta el talle y gusto porque conocer quién es mi objetivo brinda una definición completa ,y asimismo nos permite conocer qué estrategia debemos usar si tenemos en cuenta ese usuario en particular y la información que nos brindó. De todas formas, lo que intentamos decir aquí es que los acertijos son un gran recurso para que los clientes interactúen con tu marca y puedes usar la información que recopilaste para enviar mensajes a una audiencia específica a lo largo del año y ayudarle a tu cliente a conseguir lo que quiere en ese momento. Cuanto más llegamos a conocer a nuestro cliente y sus necesidades, podremos dar una respuesta más amplia con el fin de verlo satisfecho y feliz y así tal vez asegurarnos un nuevo cliente.
7. Ganar viejos clientes otra vez con correos electrónicos de recuperación de cliente
Esta estrategia se aplica a aquel cliente que te compró algo el ultimo febrero y no se ha contactado desde aquel momento.
Así fueran compradores de último momento o hayan planificado la celebración con anticipación, les puedes enviar un correo electrónico a esos rostros conocidos que te compraron hace un año atrás. Incluso, puedes incluir un temporizador regresivo para dar un sentido de urgencia. Los seres queridos de alguien que se olvida de las fechas importantes te lo deberán.
Asimismo, puedes dividir compras anteriores y sugerir productos de rangos de precio similares. Este método también puede aplicarse para carritos abandonados ya que es más probable convencer a un cliente que se encuentra buscando remeras para hombres que compre un pantalón que un reloj de oro.
8. Mantente leal a tus clientes comprometidos
Asegúrate de brindarle a tus clientes leales, a aquellos que te apoyaron desde el comienzo, acceso a tus mejores ofertas y promociones antes que a cualquier otro.
Esto podría incluir la configuración de un calendario para tus clientes comprometidos que incluya un señuelo o una vista previa antes que la oferta salga. Un correo electrónico adicional sería una gran idea, incluyendo cuándo será la oferta, su duración y qué colecciones incluirá.
Infórmales a tus clientes leales el lanzamiento de la oferta ya que probablemente sean ellos los que tengan más chances de realizar la compra.
Crear listas pequeñas de productos muy recomendados te asegura brindarle a la gente correcta, los que quieren oír acerca de ti, la mejor experiencia posible. Envíales ofertas exclusivas y de productos únicos para que sientan que son los clientes más importantes.
9. Seduce a los suscriptores experimentados
Cuando piensas acerca de los obsequios típicos que la gente tiende a regalar para San Valentín piensas en flores, chocolates y en alguna joya. Sin embargo, si tu marca ofrece productos que quizás no son considerados románticos, eso no significa que tu marca tiene que quedarse fuera de la celebración.
Los gerentes creativos de redes sociales han encontrado una manera de relacionar San Valentín con productos menos románticos con gran éxito. La inspiración queda establecida por ejemplo cuando se habla de libros de un editor con el hashtag #LoveInOtherWords. Esta campaña de marketing celebra el concepto de amor y promociona la unión.
Piensa en enfocar tu estrategia de marketing en la amistad si quieres que las cosas continúen siendo platónicas. Ofrécele a tu cliente mejor amigo una guía de obsequios. El día de San Valentín también ha cambiado y ahora se encuentra dirigido a personas sin una pareja. Si el cliente es una mujer, trata de desearle un feliz día con sus amigas, lo que ahora se conoce como el Día del Soltero. Opcionalmente, si tienes mala vibra, ¿por qué no celebrar la soltería? También es atractivo el Día del Anti-San Valentín, el amor por uno mismo está siempre primero.
hay muchas formar de ser parte de una celebración de modo no tradicional. Desde un diseño inteligente de un producto y la edición hasta la redacción poética. No hay límites reales.
Utiliza esta información reunida en San Valentín para delinear lo que resta de este 2022 a través del repaso de los datos del cliente y su utilización para crear un vínculo con ellos.
10. Focalícese en contenido generado para el usuario en las redes sociales
Si quiere hacer un despliegue total de su oferta, debería utilizar cada uno de los canales de marketing, los correos electrónicos no alcanzan. Es una buena oportunidad para divertirse e interactuar con su audiencia a través de las plataformas de las redes sociales.
Permite que los clientes y visitantes sean parte de la diversión a través del Contenido generado para usuario que incluya:
- crear un hashtag y pedirles a tus seguidores que envíen una foto con tu producto. Luego, elegir un ganador a través de una aplicación o decidirlo según el número de likes que obtenga cada foto.
- Presentar una historia de cita divertida o vergonzosa. Las citas que fueron un fracaso son super entretenidas de leer.
- Comparte tus historias de amor o desamor. A través de la narración de historias creas un sentido de comunidad y construyes una conexión con tu audiencia.
- `Crea una encuesta del día de San Valentín. Es increíble como con un solo tap tu público se compromete más con tu contenido y tu ganas un conocimiento invaluable de tus clientes y sus necesidades.
Para alcanzar a tu público actual es fundamental que continues con un compromiso exitoso en las redes sociales, establezcas la frecuencia en la que deberías publicar en ellas para llegar a tu audiencia actual. La publicidad en redes estratégicas como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn amplía tu alcance hacia aquellos que aún no te siguen como marca.
Crea ofertas irresistibles para borrar a tus competidores del mapa. Ese descuento adicional u obsequio con la compra podrían ser suficientes para que puedas realizar la venta. Los shoppable de Instagram pueden ser a una manera grandiosa de mejorar sus ventas por canales digitales en fechas similares a San Valentín.
Los videos se están volviendo cada vez más populares y exitosos en las redes sociales. ¿Por qué no hace un vivo el Instagram? Es más difícil de organizarlo, pero pude ser un éxito si la marca que administra quiere atraer un poco más a sus seguidores y mostrarles lo que pasa detrás de escena.
Otra buena idea para acercar a los seguidores es crear una aplicación o una experiencia interactivas con tu cliente. Llevan tiempo de desarrollar, pero los clientes pueden luego utilizarlas para crear algo para ellos mismos. Esta unión con algún influencer que hace magia con el marketing es realmente maravillosa para el conocimiento de la marca.
Tal como se dijo antes, San Valentín es más inclusivo en estos tempos y como marca, ¡no te tienes que olvidar de los solteros fabulosos! El amor debería celebrarse en todas sus formas y variantes, incluidas las relaciones importantes que tenemos con los demás. Esto quiere decir que es un movimiento inteligente para renovar y repensar tus campañas de marketing en las redes.
Experimentar con eslogan como “Consiéntete en San Valentín” o “Platillos deliciosos para ti y tus amigos” pueden marcar la diferencia cuando se intenta captar adultos solteros.
Conslusión
En resumen, para ganar el corazón de tus clientes, es una obligación conocer con quién estas tratando, de dónde viene, quiénes son los que lo rodean, qué le gusta. Cuanto más sabemos, mejor. Reunir esa información es crucial para brindar una mejor respuesta y elegir la mejor estrategia de los que nombramos antes. Todo lo que deseamos para San Valentín es una sonrisa para nuestros clientes.
