Gestión de Proyectos

La Transparencia: La Clave Para Mejorar las Relaciones con los Clientes

La transparencia: la clave para mejorar las relaciones con los clientes

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La transparencia es una parte fundamental del éxito general de una empresa, es más que una palabra de tendencia. El término implica operar sin esfuerzo, para que el cliente vea y verifique sus acciones realizadas. Claridad, apertura, comunicación y responsabilidad. Las empresas huyen ante la práctica de la transparencia interna, lo que provoca dudas a la hora de ofrecer lo mismo a sus clientes. Es fundamental ser transparente con los clientes desde el principio si se pretende tener éxito. En un artículo publicado por Michael Winehouse, miembro del Consejo de Forbes, señala que aunque da miedo ser transparente, es ideal para el crecimiento de su negocio y para ganar la confianza de los clientes. Además, la transparencia ayuda a atraer a nuevos clientes, mientras se trabaja para ofrecer un mejor servicio a los actuales, asegurándose de que permanezcan fieles a usted.

La cultura de la transparencia ayuda a las empresas a prepararse para el éxito. Garantiza el suministro de información sobre precios de productos y servicios y sobre sus plazos de entrega de forma realista. Esta honestidad total con el cliente ayuda a aumentar los niveles de retención de los mismos y a cumplir sus objetivos, dejándolos contentos.

Además, la transparencia aumenta la eficacia de la empresa, ya que se centra en sus puntos fuertes y no en sus limitaciones y carencias. El tiempo ahorrado se invierte en satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible. Además, la transparencia ayuda a crear confianza con los mismos. Desvelar la verdad sobre sus servicios y productos ayuda a crear confianza entre usted y el cliente. Los temores y las sospechas existentes se desvanecen cuando la información está a disposición de los consumidores de forma fácil y gratuita. Ésta práctica hace maravillas en el fomento de la relación entre la empresa y sus clientes, lo que conduce a la retención de los mismos y, por tanto, a su fidelidad.

Importancia de la transparencia en la relación con el cliente

La transparencia durante el desarrollo de la relacione con el cliente es uno de los valores críticos que las entidades empresariales deben tener en cuenta. Las relaciones con los clientes y el desarrollo de los empleados, en general, son las columnas vertebrales de la empresa. Iluminar estos pilares es ideal para el rendimiento de la empresa. Dado que entran en contacto directo con los clientes, los empleados deben encarnar los valores, rasgos y compromisos de la empresa. El cambio es un factor constante en los negocios. Asegúrese de que sus empleados estén al tanto de los cambios realizados o futuros. La comunicación abierta ayuda a crear una excelente relación entre los clientes, los empleados, la organización y otras partes interesadas.

Mejores negociaciones

La visibilidad dentro de la empresa crea una relación de trabajo y compromiso fácil entre el negocio, los clientes y los empleados. La transparencia proporciona toda la información necesaria para que un cliente se comprometa con la empresa sobre sus disposiciones antes de iniciar el proceso de compra. Los ajustes y cambios que se produzcan ocasionalmente deben ser comunicados rápidamente a todas las partes. La transparencia conduce a negociaciones exitosas, ya que encarna los requisitos de apertura. La apertura conduce a la confianza de los clientes.

La relación genera confianza en el cliente, recomendación a terceros, y conversión de clientes traducida en ventas y satisfacción. La cultura de la transparencia es muy útil a la hora de fijar de precios y la prestación de servicios. Además, las negociaciones permiten a los clientes recibir servicios dentro de los precios establecidos o con descuentos. Los ajustes de precios se realizan por adelantado para ofrecer a los clientes la máxima transparencia durante la asignación de fees.

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Retención de clientes

La transparencia es una de las formas más comunes que cualquier entidad empresarial puede seguir para mantener a sus clientes habituales. Las organizaciones ganan la fidelidad de los clientes teniendo precios competitivos, productos y servicios de calidad y practicando el ejercicio general de apertura. Una relación duradera con el cliente requiere una comunicación constante el cliente y la empresa. La transmisión sostenida de información hace que todos estén en la misma página. De este modo, el cliente tendrá la libertad de transmitir sus sugerencias, ideas y la visión general del producto antes y después de su uso.

La transparencia garantiza que las expectativas de los clientes se cumplan como es debido, aumentando asi la retención de clientes de la empresa. La fidelización de los clientes se consigue con los sencillos actos que realizan las empresas y los empleados. La honestidad permite a los clientes ver y consumir cómodamente sus productos, apoyar su marca y otras prácticas empresariales. Lograr una alta retención de clientes es posible en tanto los empleados y la marca están en la misma página en referencia a la comunicación y la acción.

Cumplir con las medidas de satisfacción de los clientes conduce a un funcionamiento cómodo y sin esfuerzo de la empresa y del trato con los clientes. En términos sencillos, la transparencia fomenta la retención de clientes al ofrecer satisfacción y confianza mediante la apertura y la participación en todos los procesos de la empresa. Cuando todas las partes interesadas cuentan con acceso a información ilimitada sobre todo lo que buscan de la empresa, les resulta fácil negociar. La disponibilidad constante de esta información refuerza la confianza que conduce a la fidelización de los clientes.

Aumento de la eficiencia

La eficiencia en las operaciones empresariales emana de la obtención de las quejas de los clientes a través de un elaborado sistema de comentarios de los clientes. Una pequeña empresa practicando la transparencia total será eficiente en sus operaciones al establecer una excelente cultura empresarial. La cultura de la transparencia desarrolla relaciones sólidas entre los empleados y los clientes, lo que inevitablemente contribuye a un funcionamiento más eficiente.

El hecho de que los clientes accedan libremente a la información del proyecto garantiza una forma de operar más organizada y profesional. Estas operaciones se vuelven eficientes. Al final, evitan reacciones negativas de los clientes, la retirada de los mismos y la pérdida de su fidelidad, lo que supone una pérdida de ingresos para la empresa.

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Cómo ser radicalmente transparente con los clientes

Para toda empresa que desee crecer y contar con una amplia cartera de clientes leales y abiertos, el valor fundamental debe ser un alto nivel de confianza. La evolución tecnológica ha creado plataformas como COR, un lugar donde puedes intercambiar información de forma profesional con tus clientes. La transparencia le ayuda a relacionar la información crítica, ya sean experiencias buenas, feas o malas. Sus clientes fieles mostrarán radicalmente su preocupación y cuidado hacia los detalles compartidos.

Por lo general, cuando se muestra una transparencia radical, por muy inadecuada que parezca, los clientes fieles se quedarán con usted hasta el final. El aspecto de la transparencia asusta a muchas empresas. Los negocios suelen pensar que si se dice la verdad, los clientes podrían huir de sus productos.

Ofrecer el verdadero alcance de servicios

La transparencia radical hacia los clientes implica el establecimiento correcto de los límites de los servicios ofrecidos. El valor añadido del servicio a los clientes debe salir a la luz con claridad, y esa misma información debe transmitirse a los clientes para que la entiendan y no se creen falsas expectativas de servicio. En pocas palabras, la transparencia da razones para que las empresas tengan noción de la real capacidad de trabajo de su equipo y delimiten la cantidad de tiempo dedicado a cada cuenta.

Implica al cliente en la operación

Los altos niveles de honestidad nunca han matado las ventas; da a los clientes una mentalidad diferente de apertura y calidad. Los clientes que valoran la franqueza suelen estar contentos con la calidad y la prestación de los servicios.

Una marca transparente proporciona todos los detalles requeridos por los clientes, como la participación del equipo, los tiempos invertidos y los recursos utilizados. Las soluciones de gestión de proyectos dan un amplio margen para acceder a este tipo de detalles.

Un cliente involucrado permite con sus comentarios que la empresa desarrolle más ideas. La transparencia aumenta las tasas de conversión de la empresa al ofrecer resultados increíbles dentro de los plazos establecidos. En resumen, la transparencia radical requiere la institución de una solución de gestión de proyectos que conceda a los clientes acceso para ver y participar con excelencia en las operaciones de la empresa.

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No tenga miedo de dejar que su cliente entre en su cocina

La mayoría de las empresas tienen miedo de mostrar a su cliente en lo que están trabajando. El miedo emana de la creencia de que los clientes huirán al conocer lo que hace la empresa y cómo lo hace.

El miedo a que los clientes conozcan más empeorará la situación, ya que las tendencias sugieren que dar una oportunidad a la transparencia conduce a la mejora de todo y ayuda a crear confianza.

La transparencia radical no se aplica a la hora de mostrar los datos de los clientes y la información privada, pero el mero hecho de dejar que los clientes entren en tu cocina es alucinante. Permita a su cliente, de vez en cuando, ver el procedimiento y el proceso utilizado para llegar a esos increíbles productos y servicios.

La apertura permitirá a los clientes sopesar el trabajo duro y la innovación aplicada en la producción. De este modo, llegarán más sugerencias e ideas que ayudarán a que su empresa crezca y ofrezca lo mejor.

COR: una herramienta para lograr la transparencia

COR es una herramienta de software que ofrece amplios resultados de automatización entre marcas y agencias o cualquier empresa de servicios profesionales. Las empresas que se plantean crecer requieren altos niveles de creatividad, capacidad de innovación y ejecución de ideas para alcanzar el éxito.

COR como herramienta de automatización permite la transparencia sobre el funcionamiento del proyecto. COR apoya la transparencia como valor fundamental de muchas empresas para aumentar las ventas de productos o servicios.

Para que las agencias, empresas de servicios profesionales y las organizaciones adquieran apertura, la visibilidad es una necesidad. La herramienta COR ayuda a los clientes a obtener visibilidad sobre el progreso de los proyectos, la optimización de los recursos y la entrega puntual.

La automatización que ofrece crea una excelente cultura de organización de equipos que permite un flujo de trabajo fluido. La transparencia de COR ofrece a los clientes la oportunidad de enviar sus comentarios, dar sugerencias y obtener información inteligente para aumentar la eficacia del producto.

El software erradica el aspecto inactivo de los clientes, los retrasos en las entregas y la escasa capacidad de gestión del equipo. La participación de los clientes a través de la plataforma aumenta la confianza, la visibilidad y la trazabilidad de los productos o servicios prestados.

La herramienta también ayuda a desarrollar una gran relación entre la marca y el cliente de la agencia o empresa de servicios profesionales, lo que contribuye al crecimiento de la marca. COR ofrece la automatización de las tareas o la creación de proyectos, el seguimiento del tiempo, el seguimiento de las operaciones e informes financieros, entre otros.

 

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