Publicado en Gestión de Recursos

¿Por Qué la Retención de Talento Debería ser una Prioridad para tu Agencia?

retención de talento

El panorama empresarial y laboral está en constante cambio y evolución, y también lo está el departamento de recursos humanos de cualquier agencia. En este artículo, estaremos debatiendo quién y qué priorizar si estás manejando un pequeño negocio o una gran empresa.

La economía se abrió en todo el mundo desde el estallido de la pandemia en 2020, las empresas y las agencias volvieron a experimentar crecimiento. Si bien esta situación es muy bien recibida, muchas industrias afrontan un nuevo desafío: la rotación de personal y la escasez de personal calificado. Los porcentajes de rotación de personal están aumentando y no alcanza con brindar alternativas de trabajo flexible y programas de bienestar. Los responsables de RRHH, para que tengas idea, se están centrando ahora en la salud mental como prioridad absoluta. Los incentivos a la satisfacción laboral de los empleados son imprescindibles en un mercado de trabajo moderno y saludable, y esas son buenas noticias.

Sin duda, la escasez de personal calificado seguirá siendo un tema clave en los próximos años y meses. Por ello, la inversión en la búsqueda de personal para abordar este asunto será muy importante. Lleva tiempo cubrir las vacantes y capacitar buenos empleados también demanda tiempo. Además, siempre ronda la incertidumbre sobre la rotación, que se encuentra al acecho.

Controlar a tus mejores talentos debe convertirse en la prioridad número uno, ya que te darán seguridad y desempeñarán un papel importante a la hora de ayudar a tu agencia a florecer y también a luchar contra tiempos más difíciles.

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Por qué la retención de personal debería ser tu principal prioridad

Aquí tienes seis razones del motivo por el que la retención de personal debería ser tu prioridad principal en estos momentos, incluso por encima del empleo de miembros de equipo nuevo.

  • Un sinfín de opciones

En tiempos de desesperación, los reclutadores despliegan increíbles oportunidades de trabajo delante de tus mejores empleados. Las empresas aumentan los sueldos, incentivos y beneficios para atraer nuevos talentos. Se corre un alto riesgo de que los empleados a los que no se les paga bien, trata bien, aprecia, forma,  escucha, incentiva a crecer, sonríe y reconoce como valiosos cambien a un trabajo con muchas oportunidades disponibles. Por lo tanto, tenga en cuenta que debe crear un entorno de trabajo ideal donde sus talentos se sientan cómodos y seguros, un lugar en el que quieran perfeccionar sus conocimientos.

  • Cuidado con el hueco

Los empleados existentes pueden cubrir temporalmente algunos de los huecos durante la escasez de trabajadores. La lealtad es una de las ventajas de los empleados satisfechos, que estarán encantados de hacer horas extras. Los buenos empleados colaborarán para que el equipo tenga éxito. Eso sucede particularmente si saben que estás trabajando activamente para cubrir los puestos vacantes, que el trabajo extra es temporal y que les demuestras lo mucho que se los aprecia.

  • Conocimiento institucional

La retención de personal supone un importante ahorro en los gastos generales de la empresa. Los costos de contratación y capacitación no son los únicos gastos cuando reemplazas a un miembro de un equipo Los empleados existentes poseen conocimiento y experiencia institucional que los nuevos empleados no reemplazarán, ni con rapidez ni facilidad; tal vez les lleve meses o incluso años.

  • Consistencia con los clientes

La retención de empleados genera consistencia con los clientes. La relación que desarrollan los empleados con los clientes puede ser fundamental si necesitas ajustar prácticas comerciales para responder a la falta de mano de obra. En tiempos de incertidumbre, la gente recurre a quienes conoce y confía.

  • Satisfacción en el lugar de trabajo

La retención crea un lugar de trabajo más feliz Cuando los empleados se van, se puede generar un ambiente de inestabilidad en tu empresa y hacer que otros se cuestionen su propio deseo de permanecer. Por lo tanto, las nuevas contrataciones deben tratarse con algún tipo de intervalo de tiempo entre ellas para garantizar el compromiso de todas las partes, tanto de las nuevas como de las experimentadas.

  • Identificar a las super estrellas

Los tiempos de cambio pueden sacar lo mejor de cada uno. Los líderes potenciales de tu empresa podrían dar un paso adelante y demostrar su valor. De tu capacidad para ponerlos en la senda del crecimiento depende que puedas retener a tus futuras superestrellas. La experiencia de los empleados en la materia debe ser siempre bienvenida y reconocida.

  • Gastos de rotación

El reemplazo de los empleados es caro con costos que oscilan entre el 16% y el 213% de su sueldo. Las empresas abonan hasta un billón en gastos de rotación anualmente.

La publicación de avisos para los futuros candidatos, las entrevistas, el proceso de incorporación y la capacitación puede insumir muchas horas. Esto genera un costo alto para tu empresa.

  • Conocimiento perdido

Cuando los empleados veteranos se van, se llevan su conocimiento. Cuando los empleados no transmiten sus conocimientos institucionales a sus compañeros, su información y habilidades pueden perderse para siempre. Esto puede desencadenar una productividad baja y confusión entre los miembros de tu equipo que quedan relegados.

  • Bloqueos a la productividad

En cuanto un cargo se queda sin cubrir, se acumulan horas de productividad perdida. Cuando otros empleados se encargan de los puestos sin cubrir, pueden agotarse y la productividad general caerá en picada.

Encima, se necesita mucho tiempo para que un nuevo empleado alcance los niveles máximos de productividad. Las investigaciones afirman que se necesitan uno o dos años para que  los empleados alcanzan los niveles de productividad de un empleado existente.

En resumen, la retención de los empleados promueve la salud y el éxito de tu organización. El tiempo, estrés y costo de contratar y formar  nuevos empleados son significativos, y la rotación puede tener un impacto negativo en los resultados de tu negocio. La alta rotación de personal conlleva múltiples problemas, como los altos costos, la pérdida de conocimientos y la baja productividad.

Costos del empleado que se va

Los costos de rotación pueden impactar sobre la moral del empleado y su productividad, pero hay un periodo de impacto mayor sobre el ingreso de la compañía. La selección de personal y la capacitación de los nuevos miembros del equipo demanda tiempo y dinero, y ese gasto solamente aumenta si no posees una herramienta de gestión de conocimiento efectiva para retener la información de la compañía.

La rotación de personal se refiere al ritmo con el que los empleados abandonan tu organización y son sustituidos por nuevos trabajadores. Para calcular el índice de rotación, hay que contar el número total de trabajadores que abandonan la empresa durante un periodo de tiempo determinado. Luego, hay que dividir ese número por el número total de trabajadores que trabajan en la empresa durante tal periodo y multiplicarlo por cien para obtener un porcentaje

Estudios revelaron que el gasto promedio para reemplazar un empleado principiante puede representar hasta el 50% del sueldo de ese trabajador. Para el rol de un supervisor, tal costo de reemplazo podría alcanzar hasta el 150% del sueldo anual.

Son muchos los factores que contribuyen a este elevado costo, como los honorarios de contratación que se pagan a los reclutadores, el tiempo que se tarda en entrevistar y contratar y la posibilidad de que se exija un aumento de sueldo.

Además, si estos costos directos son intimidatorios, ¿qué hay de los costos indirectos que se derivan tras perder a un empleado y el conocimiento de la empresa que posee?

La sustitución de un trabajador del conocimiento cuando deja la empresa puede llevar de ocho a doce semanas. Además, cuando una nueva persona se une al equipo, deberás afrontar otro periodo de cuatro a ocho semanas hasta que tu nueva contratación esté completamente capacitado, cómodo y sea productivo en su nuevo puesto.

Durante esos primeros meses de incorporación de un nuevo miembro del equipo, uno de tus mejores empleados normalmente se encargará de la capacitación. Encargarles la capacitación a los mejores talentos puede garantizar excelentes resultados para tu nueva contratación, pero también te encontrarás con costos laborales ocultos que pueden sumar rápidamente decenas de miles de dólares.

Durante su permanencia en el puesto, los empleados desarrollan conocimientos y reúnen ideas que son beneficiosas para el éxito continuo de la organización. Sin embargo, en muchos casos, si tu agencia o empresa no tiene una forma de registrar o conservar esa información, ese conocimiento sólo vive en sus mentes. Cuando un empleado se va de la empresa, se lleva el conocimiento consigo.

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Para evitar la pérdida de toda esa información, debes hacer que el intercambio de conocimientos sea prioridad. Considera la posibilidad de implantar una plataforma de gestión del conocimiento intuitiva y fácil de usar, y has que la documentación y las actualizaciones de los procesos formen parte de las descripciones de los puestos de trabajo de los empleados. Fomenta un entorno que favorezca la colaboración, el trabajo y la formación cruzada para facilitar la transferencia de conocimientos de modo más eficiente  y evitar los silos de conocimiento en el lugar de trabajo

Mas allá de los costos intangibles que esto conlleva, la rotación de personal puede impactar a las empresas en muchas otras formas:

  • Interrupciones en los servicios al cliente

La rotación de personal puede causar brechas en el servicio al cliente. Por ejemplo, si el ticket de solicitud de servicio al cliente no se transfiere de modo inmediato a un nuevo representante, tal vez experimenten demoras en el abordaje del problema. Si se considera el hecho de que el servicio al cliente es la expresión directa de una compañía, una baja en el servicio al cliente puede hacer que una empresa pierda una ventaja competitiva.

  • Baja de la moral del empleado

La rotación puede generar incertidumbre para el resto del personal. Los trabajadores podrán comenzar a preguntarse por qué otros empleados se fueron a otros empleos, o, en el caso de rotación involuntaria, si su propio trabajo está en riesgo. Esto puede crear bajas en la moral, motivación y pérdida de productividad. 

  • Menores beneficios de la empresa

Cuando la moral sufre, también lo hace toda la empresa. La falta de confianza de un empleado y la baja en la moral se relaciona con menos ganancias de las empresas.

¿Qué pueden hacer las pequeñas empresas para retener a los empleados?

Como puede ver, son muchas las cosas que intervienen en la contratación de un nuevo empleado. Es una pérdida de tiempo y dinero. ¿No sería lindo si hubiera forma de retenerlos? Ciertamente, las hay, pero a veces no se puede hacer nada para evitar que se vayan. Sin embargo, centrémonos ahora en cómo garantizar la felicidad de tus empleados.

  • Mejora la cultura de tu agencia

Si ves que tus empleados no se ven contentos, observa las políticas que tienes en tu lugar. El uso de recompensa y reconocimiento puede contribuir en gran medida al compromiso y la retención de los empleados. Los empleados necesitan sentir que se confía en ellos, y si tu entorno laboral no lo proporciona, algo necesita cambiar. Observa la cultura de tu empresa y actúa acorde a ella.

  • Brindar un lugar de trabajo seguro

Asegúrate de que tienes una política de no acoso/intimidación. Es imprescindible que todos los miembros de la empresa lo comprendan y se lo tomen en serio. Nada forzará a un buen empleado a marcharse más rápido que ser acosado.

  • Poseer una política de comunicación abierta

Si alguien tiene un problema con la forma en que se gestionan las cosas, no andes con vueltas para resolver su preocupación. Es más factible que esto suceda en el entorno de una pequeña empresa. Sé abierto en la comunicación y espera lo mismo de tus empleados.

Retener a tus empleados es fundamental para mantener tu pequeña empresa a flote. Has que tus empleados sepan que te ocupas de ellos y aprecias su trabajo.  Como se mencionó previamente, costará mucho tiempo y esfuerzo contratar un nuevo empleado. No cometas el error de dar por sentada a la gente. Saca ventaja de las estrategias expuestas y continúa haciendo que tu pequeña empresa crezca efectivamente.

¿Cómo reducir la rotación de personal?

Para reducir la rotación de personal, primero debes hacer un esfuerzo para mantener un entorno positivo que apoye a tu personal.

  • Ofrecer pago y beneficios competitivos

Los empleados dejan la empresa a menudo por un puesto con mejor sueldo o que les ofrece beneficios más atractivos. Para retener a tus mejores empleados, debes ofrecer un pago y beneficios competitivos.

  • Priorizar la cultura empresarial

Los empleados que encajan bien en la cultura de tu empresa están más satisfechos con tu trabajo y es menos probable que abandonen sus puestos. Eso significa que debes contratar a empleados que se sumen a tu cultura; sin embargo, también significa que debes priorizar continuamente la creación de una cultura empresarial positiva e inclusiva.

  • Comprometerse con el desarrollo de los empleados

Los empleados quieren saber que tienen espacio para crecer en tu empresa. Si sienten que su trabajo es un callejón sin salida, es probable que busquen trasladarse a otro lugar donde puedan avanzar. Para retener a tus mejores trabajadores, asegúrate de ofrecerles oportunidades de desarrollo y darles un camino claro para avanzar en sus carreras.

  • Escuchar a tus empleados

Cuando dedicas tiempo para reconocer y responder a los pensamientos y opiniones de tus empleados, demuestra que estás comprometido con ellos y quieres apoyarlos en sus funciones. Ese apoyo puede hacer que se sientan respetados y leales con la empresa, lo que en última instancia puede ayudar a reducir la rotación.

Con el tiempo, tus empleados acumulan una gran cantidad de conocimientos, experiencia y pericia en el sector. Como resultado, perder a esos empleados puede ser costoso, no sólo para el balance final de tu empresa, sino para la calidad de tu servicio al cliente y la moral de tus empleados. Por suerte, al preservar el conocimiento del empleado en una plataforma de gestión y crear un plan comprensivo para reducir la rotación, no puedes configurar a tu empresa para que posea éxito a largo plazo.

¿Qué significa para los empleados la cultura empresarial?

La cultura empresarial se refiera a la actitud y comportamiento de una empresa y sus empleados. Es evidente en la forma en que las personas de una organización interactúan entre sí, los valores que tienen y las decisiones que toman.

La cultura empresarial acompaña una variedad de elementos, incluidos el entorno laboral, la misión de la empresa, el estilo de liderazgo, los valores, la ética, las expectativas y las metas.

La cultura de la empresa podrá cultivarse de modo expreso o deliberado, o tal vez simplemente surja de la acumulación de decisiones durante el transcurso del tiempo. Con una cultura empresarial fuerte, los empleados comprenden los resultados esperados, los comportamientos y actúan en consecuencia.

Algunas empresas tienen una cultura basada en el trabajo en equipo que hace hincapié en la participación de los empleados en todos los niveles, mientras que otras tienen una cultura en la que se valora la gestión formal, tradicional o jerárquica.

Cuando trabajas en una empresa con un estilo de gestión tradicional, tus responsabilidades laborales estarán claramente definidas, pero puede que no haya oportunidades de avanzar sin pasar por un proceso formal de promoción o traslado.

En un lugar de trabajo más informal, los empleados suelen tener la oportunidad de asumir nuevos proyectos y funciones adicionales, cuando el tiempo lo permite.

Beneficios de la retención de empleados

1) Costos reducidos

La rotación es un periodo caro. El proceso de selección e incorporación de nuevas contrataciones consume tiempo y es, particularmente, perjudicial cuando se lo compara con los costos de la indemnización por despido. Además, los empleados inexpertos pueden reducir la calidad de la experiencia de sus clientes, lo que provoca una pérdida de ingresos. Has que tu empresa ahorre tiempo y dinero con una estrategia de retención fuerte.

2) Moral mejorada

Cuando los empleados valiosos se marchan, es deprimente para los miembros de su equipo. Las estrategias de retención efectivas pueden impulsar la moral. 

Cuando la moral de los empleados se encuentra alta, el lugar de trabajo se convierte en un lugar más positivo. La positividad se contagia a los empleados, haciéndoles creer que su empresa es un gran lugar para trabajar. Es probable que los empleados contentos se queden y se conviertan en grandes defensores de tu agencia.

3) Aumento de la productividad

La productividad y el compromiso tienden a ser mayores entre  los empleados fijos.

Los empleados de larga duración han tenido tiempo para desarrollar sus habilidades, pueden realizar tareas en menos tiempo y están más comprometidos con el éxito de la empresa.

Los estudios también demuestran que los niveles altos de compromiso llevan a un aumento de la productividad y una mejor calidad laboral. Cuanto te enfocas en el compromiso y la retención, los empleados lo advierten y se desempeñan mejor.

4) Aumento de la experiencia del cliente

Focalizarse en la retención hace a los empleados más felices. Además, los empleados felices irradian el sentimiento a los clientes. La felicidad de los empleados se correlaciona con un alto compromiso, y un alto compromiso conduce a un mejor servicio al cliente.

Además, los empleados que permanecieron en sus empresas por mucho tiempo pueden resolver problemas complicados para fomentar la satisfacción del cliente.

5) Menos tiempo en la selección de personal y su capacitación

Cómo líder de recursos humanos, ya tienes mucho a tu cargo. Cuando tu organización tiene la necesidad de buscar talento, los esfuerzos para la búsqueda de personal pueden ser interrumpidos y consumir tiempo. Al bajar la cantidad de tiempo invertido en las entrevistas y en el proceso de incorporación de nuevas contrataciones, puedes pasar más tiempo invirtiendo en iniciativas estratégicas que mejoren la experiencia del empleado y prevengan la rotación.

6) Cultura empresarial mejorada

La cultura de la empresa influye en si tus empleados se van o se quedan. Si experimentan tasas de retención altas, puede ser gracias a tus iniciativas culturales. De hecho, el 72 por ciento de los trabajadores citaron a la cultura del lugar trabajo como un factor determinante en su permanencia  o no en la compañía.

Cuando puedes comprometer y retener a tus empleados, se sienten más conectados con su trabajo, equipo y la cultura de tu empresa. Las culturas empresariales ideales celebran a los empleados, aprovechan los grandes beneficios y dan prioridad a la inclusión. Con una baja rotación, sus normas se adoptarán de forma natural y se mantendrán en la experiencia diaria de los empleados.

 7) Compromiso superior de los empleados

Los estudios demuestran que existe una relación directa entre el compromiso de los empleados y la retención. Los empleados altamente comprometidos tienen 1,8 más de probabilidades de decir que seguirán trabajando en tu organización actual dentro de un año. 

Por lo tanto, no es de extrañar que las organizaciones que dan prioridad a los esfuerzos de retención tengan empleados muy comprometidos. Además, las organizaciones que tienen empleados muy comprometidos cosechan muchos beneficios, como ser:

  • Mejor salud del empleado
  • Empleados felices y satisfechos
  • Menos ausentismo
  • Mayor lealtad del empleado
  • Mejor servicio al cliente
  • Rentabilidad más alta

8) Ingreso y tasa de retorno mejoradas

Los problemas de retención reducen el ROI de tus estrategias de talento. Entre los costos de contratación, las inversiones en formación y la pérdida de ventas y productividad, es costoso perder y sustituir a un empleado que se marcha. Estos costos tienen un impacto directo e indirecto en tu balance final.

9) Mayor experiencia de los empleados

Cuanto más tiempo permanezca un empleado, más tiempo tiene para desarrollar su experiencia. Tienen la capacidad de entender los matices y procedimientos de la organización que los nuevos empleados aún no pueden captar.

Cuanto más tiempo permanezca un empleado, más valor le proporciona a la empresa. A medida que los empleados se quedan, su dedicación a la obtención de resultados empresariales aumenta.

Con el tiempo y el desarrollo, los empleados promedio pueden convertirse en estrellas en ascenso.

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6 estrategias para mejorar la retención de los empleados

Al tener en cuenta los beneficios que las organizaciones obtienen de una baja rotación, es importante adoptar las estrategias que impulsan a la retención de los empleados. Al contratar el talento adecuado y centrar tus estrategias de retención en torno a él, puedes asegurarte de que tus empleados permanezcan contigo por largo tiempo.

1) Contratar estratégicamente

Invertir en las contrataciones correctas desde el principio es una forma clave de garantizar que no se desperdicia la inversión en contratación y capacitación.

De hecho, el 80% de la rotación de personal se debe a malas decisiones de contratación. No quieres gastar dinero en un nuevo empleado para que luego se vaya en un par de meses.

Para evitar desajustes en las competencias y responsabilidades del puesto, explique claramente sus expectativas con relación a él.

Sea consciente de los posibles desajustes en cuanto a experiencia y cultura durante el proceso de entrevista.

2) Mejorar la experiencia del proceso de incorporación

La incorporación efectiva es una parte integral de la retención de los empleados. De hecho, el 40% de los empleados que no fueron capacitados correctamente abandonan el empleo dentro del año. El proceso de incorporación va más allá de realizar una visita guiada por la oficina o capacitar a los empleados durante unos pocos días. El proceso de incorporación debería ser un proceso de un año que alcance múltiples objetivos.

El proceso de incorporación efectivo refuerza la impresión positiva, establece expectativas claras, clarifica las políticas y los beneficios e incorpora las nuevas contrataciones en la cultura de la empresa. Asimismo, conecta nuevas contrataciones con los miembros existentes del equipo y permite la planificación para su futuro a largo plazo.

3) Aprovechar la retroalimentación desde arriba hacia abajo

Los comentarios de los empleados impulsan el crecimiento en todos los niveles de tu organización. Cuando la retroalimentación se utiliza de forma coherente, los empleados comprenden lo que están haciendo bien y lo que podrían mejorar.

Cuando los líderes son transparentes, es menos probable que los empleados se sientan abandonados en la oscuridad y se conviertan en un riesgo de retención. Además, su calidad de trabajo mejorará mientras continúa perfeccionándose.

Los líderes deberían crear un canal para que los empleados también brinden sus comentarios. Esto ayuda a las empresas a crecer para apoyar a sus empleados y atender sus necesidades. Practique la escucha continua, mantenga reuniones periódicas 1 a 1 y aproveche las encuestas a los empleados para evitar la rotación de personal.

4) Priorizar el reconocimiento 

Para retener mejores talentos, aprovecha los procesos de reconocimiento que hacen que tus empleados se sientan valorados.

Esto es importante, ya que casi dos tercios de los empleados dejarían su puesto si no se sintieran valorados por su gerente.

Cuando el reconocimiento se utiliza de forma sistemática, los empleados se sienten competentes y respetados, por lo que es poco probable que busquen oportunidades en otros lugares.

5) Impulsar el crecimiento de los empleados

Un forma grandiosa de evitar la rotación de personal es otorgándoles oportunidades a los empleados para el crecimiento y desarrollo. Nuestros estudios demuestran que solo el 38%  de los empleados que se van mencionaron que vieron crecimiento profesional y oportunidades de desarrollo de carrera para ellos en sus empresas.

Para reducir los riesgos de retención, fomenta la fijación de objetivos a largo plazo, ofrece formación y tutoría, e impulsa las contrataciones internas cuando sea posible. Prioriza las conversaciones consistentes sobre crecimiento y expresa verbalmente las oportunidades disponibles para tus empleados.

6) Descubrir la información de las encuestas de salida

A veces la rotación de empleados es inevitable. Por suerte, puedes obtener información valiosa de los empleados que han decidido marcharse.

Aprovecha las encuestas de salida para recibir información directa de los empleados que se marchan. Pregúntales sobre sus razones para marcharse y las posibles sugerencias para mejorar. Esto ayuda a mejorar la experiencia del empleado para quienes se queden en tu empresa.

Conclusión

La retención de personal se convirtió en una prioridad fundamental de los líderes de RRHH en todo el mundo. Mientras que las empresas y las agencias pueden buscar diversas formas de retener a los empleados, estos últimos ya dijeron lo que les motiva a quedarse. Por lo tanto, trabaja para crear una cultura en la que los empleados sientan que tienen todo lo que necesitan en el lugar de trabajo, un lugar al que pueden pertenecer, un segundo hogar, después de todo, tus empleados son tus mejores defensores.

¿De qué vamos a hablar en este articulo?

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