Gestión de Proyectos

¿Qué Hace el CEO de una Agencia de Publicidad?

CEO de una agencia

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Relaciones con el cliente

Los CEOs de las agencias de publicidad cumplen un papel fundamental a la hora de construir relaciones con el cliente y de obtener nuevos negocios. Desde aquellos de las startups hasta los de los grandes nombres, los mejores CEOs de agencias tienen un enfoque práctico con sus clientes, y tienen contacto con ellos regularmente, tanto en persona como de forma virtual. Ver a un CEO arremangarse e involucrarse le demuestra a los nuevos clientes que la marca se interesa por ellos, y esto es fundamental para la retención de clientes en cualquier agencia de marketing. Según unos estudios recientes, la relación promedio entre agencia y clientes es tan solo de 3,2 años, y la palabra clave aquí es “promedio”, mientras que en las mejores 40 agencias de publicidad, estas relaciones tienen una duración promedio de 22 años. Esto demuestra el poder de las relaciones fuertes con los clientes, y los CEOs de las agencias tienen un papel fundamental.

Equipos de talento

Encontrar, desarrollar y asesorar al talento es otro rol importante de los CEOs de las agencias de publicidad. En las agencias más pequeñas, los CEOs a veces entrevistan a los nuevos miembros del equipo y hasta tienen la decisión final, mientras que en las empresas más grandes, los CEOs están a cargo de la estrategia general del talento y de los empleados, y les garantizan buenos beneficios y un aprendizaje constante.

Los directores creativos, los redactores y los directores de arte son algunos de los roles que existen en un equipo creativo. Ellos son los responsables de garantizar la felicidad de un equipo y que este sea productivo y creativo, puntos clave para el éxito de una agencia de publicidad. Si los miembros del equipo se sienten sobrepasados y están al borde del agotamiento, producirán entregables de baja calidad para el cliente y quizás no lleguen a cumplir con las fechas de entrega. De hecho, las agencias de publicidad tienen la segunda tasa de rotación más alta, solo superadas por la industria del turismo. Los CEOs de las mejores agencias de publicidad cuidan de sus equipos al garantizar un volumen realista de trabajo y tarifas justas. Puedes leer más sobre la rotación en las agencias de publicidad aquí.

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Operaciones y rendimiento

Los CEOs de las agencias de publicidad son responsables de la dirección y el rendimiento general de su agencia y deben responder ante la junta de directivos para justificar los resultados.

Los CEOs también forman parte de la junta directiva, y supervisan distintas unidades de negocios como las de ventas, marketing y finanzas. Ellos se aseguran de que los equipos cumplan con los indicadores claves de rendimiento (o KPIs, por sus siglas en inglés) y con las métricas fundamentales, también brindan visión y diseñan estrategias para mejorar las ganancias y hacer crecer al negocio.

Los CEOs también se reúnen con los accionistas y las partes interesadas frecuentemente en su papel de embajadores de la marca. Los CEOs no deberían confundirse con los COOs, que son los responsables de las operaciones generales de la empresa y de garantizar que los proyectos de los clientes se cumplan. Esto incluye asegurarse de que los equipos tengan los recursos que necesitan y que también cuenten con sistemas y procesos eficaces para producir trabajo de alta calidad para sus clientes.

Servicios de cuentas

Como ya mencionamos, los CEOs son responsables de construir fuertes relaciones con los clientes, y lo logran mediante su equipo de servicios de cuentas. Estos equipos cuidan de las relaciones diarias con los clientes y actúan como su punto de contacto dentro de la agencia. Esto incluye las reuniones donde se discuten las estrategias y objetivos de marketing de los clientes. Los miembros redactan resúmenes y coordinan con los equipos creativos. Los ejecutivos de cuentas son responsables de presentarle los trabajos a los clientes y de recibir la retroalimentación. Cuando las cosas salen mal o cuando el cliente está insatisfecho por la razón que fuera, los equipos de servicios de cuentas son los responsables de resolver los problemas, y trabajan de cerca con los planificadores de cuentas, responsables de la planificación y la implementación de las campañas publicitarias. Los CEOs de las agencias digitales brindan una visión estratégica para los equipos de servicios de cuentas, lo que garantiza un buen servicio y fuertes relaciones.

Gerencia de la agencia

Los CEOs encabezan el equipo senior de gestión de la agencia y supervisan directamente a los líderes de las distintas unidades de negocios dentro de una agencia de publicidad, como las de marketing y ventas. Un equipo senior típico está compuesto del CFO (director financiero), el CMO (director de marketing), los directores creativos y los directores de operaciones (COOs). Este equipo supervisa las operaciones diarias y el rendimiento de la agencia, y también ofrece dirección y estrategias al negocio. El CEO coordina a los distintos equipos para garantizar la consistencia en los procesos y sistemas, y cada equipo trabaja en conjunto para contribuir a los objetivos del negocio. Existen varios modelos de gestión organizacional utilizados en la industria de la publicidad, incluyendo el modelo tradicional, el modelo matricial y el de vainas. Puedes leer más aquí.

Estrategia corporativa

Como están a cargo del equipo senior de gestión, los CEOs tienen la responsabilidad de establecer las estrategias corporativas. Ellos deciden los objetivos a largo plazo y diseñan el camino a seguir para alcanzarlos. Trabajan de cerca con la junta directiva y lideran las afiliaciones y adquisiciones de otras agencias. Como los avances tecnológicos cambian rápidamente la forma en la que trabajamos, muchas de las estrategias corporativas de las agencias de publicidad involucran una transformación digital, como la modernización de las prácticas laborales tradicionales, por ejemplo, el trabajo remoto y la automatización de tareas repetitivas. La pandemia del covid-19 aceleró la transformación digital de la industria de la publicidad, y los mejores CEOs están trabajando para adaptar sus modelos y operaciones de negocios a las nuevas tendencias.

La especialización es otra parte de la estrategia corporativa, ya que los CEOs deciden si se especializarán en un nicho o si se involucrarán en las nuevas y cambiantes tendencias publicitarias. 

Gestión de proyectos e inversiones

El equipo de ejecutivos de nivel C, liderados por el CEO, decide dónde debería invertir la agencia para alcanzar y cumplir con las estrategias corporativas. Ellos investigan distintas áreas posibles de inversión y les asignan a sus equipos tareas de viabilidad, de investigación de mercado y de definición de detalles. Como mencionamos en la sección anterior, como la transformación digital implica muchos cambios, varias agencias de publicidad están invirtiendo en nuevas tecnologías para mantenerse relevantes en el 2022 y en el futuro. Las agencias están adoptando herramientas de gestión de proyectos y de flujos de trabajo para ayudarlos a automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Al automatizar procesos, estas herramientas liberan tiempo para que los miembros del equipo puedan tomar más trabajo. Los CEOs de las agencias de publicidad están buscando invertir en herramientas que hagan que las operaciones sean más eficientes y que los equipos sean más productivos.

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Lo que todos los CEOs deberían hacer

No existe un único camino para convertirse en CEO. Muchos entran a una organización como juniors y escalan posiciones, mientras que otros tienen experiencias menos convencionales. Las descripciones de trabajo suelen variar por agencia de publicidad, pero suelen involucrar fuertes habilidades de liderazgo y perspicacia comercial. Además de las habilidades de negocios, estas son cinco cosas que todos los CEOs de agencias de publicidad deberían hacer:

 

  • Mantenerse al día con las tendencias de la industria. Ya sea mediante las redes sociales o la lectura de los periódicos, los CEOs deben estar al día con las últimas tendencias de las industrias de sus clientes. Deben mantenerse al corriente y conocer las nuevas tecnologías y siempre estar un paso adelante de su competencia. Los mejores CEOs están leyendo libros, informes y publicaciones de los líderes de la industria constantemente.
  • Construir un equipo unido. Ya hablamos de que los CEOs son responsables de cuidar del talento, pero las mejores agencias van un paso más allá. Ellas entienden la importancia de un equipo unido y de que los miembros deberían sentir que forman parte de una familia. Los miembros de un equipo que disfrutan de trabajar juntos disfrutarán del trabajo en general, y eso significa resultados de mejor calidad para sus clientes. Los mejores CEOs suelen organizar actividades in-house con regularidad y fomentan los vínculos del equipo.
  • Crear redes de contactos. Los mejores CEOs de agencias de publicidad están constantemente estableciendo conexiones con personas del sector publicitario. Ellos crean estas relaciones en persona, al asistir a eventos de la industria, y de forma online mediante plataformas de redes sociales como LinkedIn. Los CEOs intercambian ideas y discuten los últimos desafíos de la industria. Al crear nuevas conexiones, difunden el nombre de la marca y ganan nuevos negocios.
  • Liderar con el ejemplo. En las mejores agencias de publicidad, los CEOs lideran con el ejemplo, se arremangan y se meten de lleno en las operaciones. Esto no solo es un gran incentivo moral para los empleados, sino que también establece los límites para la calidad y los estándares de trabajo esperados de una organización. Mediante el ejemplo, los CEOs eliminan la idea de “ellos y nosotros” y crean una cultura fuerte de trabajo.
  • Evitar la trampa del perfeccionismo. En la mayoría de las agencias de publicidad exitosas, los CEOs reconocen que nada es perfecto y que las empresas suelen encontrarse con un freno cuando buscan resultados perfectos. Al no buscar la perfección, los CEOs pueden ayudar a construir momentos y empoderar a su equipo para que alcancen resultados en menos tiempo.
  • Nunca dejar de aprender. Los CEOs de las agencias de publicidad más exitosas buscan el crecimiento y el desarrollo constante de sus habilidades. Ellos aprenden de los académicos y de los estudiantes e implementan lo que aprendieron en sus negocios. Al formar parte de círculos académicos y no solo corporativos, esto ayuda a que los CEOs tengan una perspectiva fresca y variada.
  • Mantener las cosas simples. En la era de la digitalización y del trabajo ágil, los CEOs de las mejores agencias buscan simplificar los objetivos y visiones de negocios para que sean más fáciles de alcanzar. Al enfocarse en metas simples, las agencias de publicidad las pueden alcanzar con más rapidez y pasar al próximo paso de crecimiento en menos tiempo.
  • Crear un lugar de trabajo emocionante y apasionado. Los mejores CEOs tienen una cosa en común: saben cómo hacer que sus equipos se apasionen por su trabajo. Ya sea mediante la retroalimentación, el reconocimiento o bonos, los CEOs deberían fomentar el compromiso y crear pasión en sus equipos.

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Conclusión

El rol del CEO de una agencia de publicidad comprende todas las partes de un negocio. Como es el líder más senior de una agencia, es el responsable de las direcciones estratégicas y operacionales de un negocio, y mientras no hay un único criterio a seguir, los mejores CEOs comparten ciertas cualidades que los hacen perfectos para su puesto.

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