La principal prioridad de las empresas siempre es el cliente (o al menos así debería serlo), especialmente en las que se dedican a brindar algún tipo de servicio, ya que una vez que el cliente lo elige, comienza una relación entre ambos.
Establecer relaciones sólidas con sus clientes puede ser todo un reto, incluso uno más desafiante que conseguirlos.
Queremos brindarle algunos consejos que le permitirán reforzar lazos con sus clientes
Cuidar la imagen
Es importante mantener una imagen profesional en todos los medios de comunicación que utilice para ponerse en contacto con sus clientes. No descuide los detalles, controle siempre su página web, la firma del correo electrónico, incluso su aspecto personal a la hora de tener contacto cara a cara.
Mantener al cliente informado
No espere a que los clientes se contacten por alguna duda o problema. La comunicación debe ser proactiva. Mantenga a sus clientes siempre informados; si surgen cambios, nuevas actualizaciones, servicios y demás. Trate de anticiparse a cualquier problema que se pueda presentar, es un gesto que cualquier cliente sabrá valorar.
Utilizar el método de comunicación apropiado
Como mencionamos en el punto anterior, es muy importante que la comunicación sea constante y fluida, pero eso no quiere decir que debe ser excesiva. Debe tener mucho cuidado de no saturar a sus clientes. Es muy efectivo identificar de qué manera prefiere comunicarse cada cliente (correo electrónico, chat, personalmente, teléfono, etc). Le recomendamos crear una base de datos que almacene este tipo de información, y de esta forma establecer una estrategia de comunicación para cada cliente.
Escuchar atentamente los que sus clientes tienen para decir
Los mejores comunicadores son aquellos que saben escuchar. Al momento de ponerse en contacto, abra sus oídos. Si su cliente siente que realmente esta siendo escuchado y que se toman medidas en base a lo que dice, se generará una relación sólida.
Implementar un CRM
La implementación de un software de crm marcará un antes y después en la forma de administrar su relación con los clientes. Podrá analizar todas las interacciones de datos obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Una herramienta de estás características potenciará el rendimiento de su empresa a gran escala.
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