A la hora de llevar adelante la gestión de una empresa, son muchas las herramientas que se emplean para alcanzar el éxito.
Muchos emprendedores suelen comenzar de manera sólida, enfocándose en factores determinantes como optimizar el rendimiento, aumentar la producción, etc.
Sin embargo, para seguir avanzando y lograr llevar su emprendimiento al siguiente nivel, es necesario adquirir la habilidad para recopilar y analizar los datos empresariales relevantes, conocidos como métricas. Ya que, si se puede medir, se puede escalar.
Para llevar a cabo esta tarea, se escogen puntos de interés que denotan mayor relevancia y se realiza una medición enmarcada en períodos, permitiendo el análisis de la evolución de dichos resultados.
Existen algunos factores que son claves a la hora de escoger las variables a medir, para poder obtener un análisis más eficiente que le permita tomar decisiones respaldadas por datos concretos.
A continuación, enumeramos una serie de indicadores que no deben ser dejados de lado.
Flujo de dinero
Es muy común centrarse en el ingreso de activos, pero se dejan de lado los costos y gastos. Un análisis conjunto, le puede ayudar a determinar si la administración monetaria es óptima. No se limite a la simple operación Ingresos – Gastos, utilizando la ecuación (Ingresos x 100)/Gastos, obtendrá el porcentaje de ingresos netos.
Rendimiento del personal
Llevar un análisis del rendimiento de sus empleados le permitirá identificar de manera fácil y rápida posibles problemas y solucionarlos a tiempo. Además podrá controlar el ambiente laboral, la idoneidad para el cargo, ver quiénes presentan aptitudes de liderazgo y más. Para analizar este punto, uno de los parámetros que puede utilizar, es la comparación entre el tiempo estimado para una tarea y el tiempo real que le llevó a la persona evaluada.
Conversión de clientes
La cantidad de clientes conseguidos le ayuda a proyectar el crecimiento de su organización y es igual de importante que la calidad de los mismos. Con calidad nos referimos al grado de fidelización que tiene el cliente con su empresa, dándole idea de la cantidad de clientes que conseguirá y su potencial como usuario y consumidor. Dividiendo la cantidad de contactos (leads) obtenidos sobre la cantidad de clientes, le dará la tasa de conversión de clientes.
Rendimiento de producción
Este ítem es aplicado tanto a empresas que venden productos, como a las que ofrecen servicios. Llevar un seguimiento del proceso de producción (desarrollo de un proyecto en el caso de empresas de servicios), le da un panorama claro para identificar puntos a mejorar, y de esta forma aumentar el rendimiento.
Costo por cliente
Es muy importante que tenga en claro cuánto le cuesta conseguir cada cliente, para poder verificar si las estrategias actuales son viables o mejorables en algún aspecto. El costo por cliente adquirido se denomina CAC. Para calcularlo debe sumar todos los costos vinculados al área de marketing y ventas y luego dividirlo por la cantidad de clientes obtenidos.
Es relevante mencionar que cada empresa u organización, tendrá factores particulares vinculados a su rubro o intereses para medir y analizar. Aprovechar los datos más recientes le dará la posibilidad de descubrir nuevas oportunidades, y le ayudará a medir los resultados de sus esfuerzos. Le recomendamos supervisar las métricas constantemente, y tomarse el tiempo para trazar, revisar y examinarlas cuidadosamente, al menos cada quince días.
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