Entrevista a Mauricio Garnier, CEO de Garnier

—¿Cómo logran en Garnier equilibrar rentabilidad con bienestar del equipo y calidad creativa?

—Para nosotros, todo empieza por cuidar a la gente. Y COR nos ha permitido hacer justamente eso. Saber con precisión cuántas horas se invierten en cada idea, qué esfuerzo hay detrás de un proyecto y mostrarle al cliente el valor real del trabajo de su equipo. Muchos clientes se encariñan con sus equipos y odian la rotación, y COR es una herramienta que nos ha permitido combatir esa rotación. Nos ha permitido justificar con datos cuándo un equipo necesita refuerzos y evitar el desgaste que
lleva a perder talento clave. Así protegemos a las personas, y eso, inevitablemente, también mejora los márgenes.

—¿Cómo hacen para que las buenas ideas también sean sostenibles desde el negocio?

—Hay muchas maneras de que una buena idea sea un buen negocio. Una buena idea puede abrir muchas puertas, pero no siempre es un negocio inmediato. Lo importante es saber desde el principio si esa idea es una apuesta, cuánto le vas a apostar, o si es gran negocio, o un negocio pequeño.

Garnier remarca que nadie que trabaje en artes comerciales comienza un proyecto “sin tener una idea de presupuesto en la cabeza”. “En nuestro caso, lo mismo: debemos medir muy bien cuánto vamos a invertir para llevar una propuesta a un cliente, especialmente cuando nos adelantamos a un brief”, explica..

Agrega que mientras más conoces a un cliente, más posibilidades tienes de adelantarte a sus necesidades. “Muchas de esas ideas que nacen como apuestas, terminan siendo grandes negocios a futuro”, afirma.

—Garnier fue reconocida en los COR Awards por la mejora de sus indicadores operativos. Se llevó el premio de Excelencia Operativa. ¿Qué significa ese reconocimiento?

—Lo más valioso no es solo ver que mejoramos, sino entender todo lo que hicimos para lograrlo. Cuando empezamos a trabajar con COR, no estábamos bien. Y hoy, con los indicadores que tenemos, lo más satisfactorio es ver el camino que recorrimos.

El CEO de Garnier  considera que, detrás de esa mejora, hay muchos accionables, decisiones y cambios asertivos. Y agrega: “Por supuesto, como empresa competitiva queremos seguir creciendo. No se trata de ir por el oro solo por el premio, sino porque está en nuestro ADN. Siempre buscamos cómo hacer las cosas mejor”. Y para eso, hay que empezar por lo que considera más importante: “Cómo hacemos para que nuestra gente esté mejor. Esa es la base de todo”.

—Garnier fue premiada por su compromiso con la profesionalización de la industria. ¿Qué significa eso para vos?

—Profesionalizar es cuidar la creatividad. Nuestra industria, como muchas disciplinas creativas, ha sido históricamente informal. Y si bien eso tuvo cosas buenas, también nos hizo perder terreno en otras. Hoy los departamentos de Procurement tienen mucho peso en las decisiones. Nos exigen más rigor. Y tienen razón. Como industria, nos habíamos descuidado

Para Garnier, “recuperar esa formalidad no es solo una cuestión de imagen”, sino que implica reconocer que se necesitan datos, herramientas y estructura. “Ustedes en COR nos están ayudando mucho a formalizar”, valora.

—¿Cómo están integrando inteligencia artificial en sus procesos?

—Estamos siendo muy agresivos en eso. No solo en creatividad, sino en todas las áreas del negocio. Nos capacitamos con consultores, aprendemos por prueba y error, auditamos mucho: quién usa qué herramienta, para qué se usa y cuánto acelera los procesos. Porque, al final, muchas de estas herramientas pueden ser efímeras. Sale una nueva cada semana. Lo que realmente nos interesa es ver qué impacto tienen en las tareas más rutinarias, en lo que más tiempo consume.

Y nuevamente pondera la relevancia de COR para poder medir ese impacto: “COR nos está ayudando mucho a medir esas eficiencias que no se ven a simple vista. Lo que antes eran horas eternas en un pitch o una implementación hoy se reduce, y eso mejora la experiencia del equipo.

“Estamos liberando tiempo para que la gente piense más estratégicamente. Y ahí es donde más valor se genera”, concluye.