Tendencias en marketing y publicidad para 2024
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En tu agencia, ¿Con qué frecuencia se puede renegociar un presupuesto con un cliente?
El 70% rara vez renegocia los presupuestos de sus proyectos con el cliente.
Un porcentaje considerable de los encuestados afirma que renegocian presupuestos ocasionalmente. Esto resalta un área potencial de mejora para muchas agencias que deberán aprovechar los datos internos para mejorar las negociaciones.
Negociar y renegociar tarifas es un arte en sí mismo.
Tener visibilidad de los desvíos con el cliente, es decir de la diferencia entre las horas reales invertidas y las horas presupuestadas al inicio, permite obtener un terreno más confiable para negociar los fees.
Los datos reales y el acceso a la información sobre los avances de cada proyecto, los retrabajos y el estado de cada uno, generan mayor transparencia y confianza con los clientes para negociar tarifas más justas.
Datos concretos sobre el tiempo y los recursos empleados en los proyectos son esenciales para comunicar al cliente el valor del trabajo realizado, incluyendo el tiempo, la creatividad y los conocimientos aportados.
Además, la gestión de proyectos y la disponibilidad de dashboards para una visibilidad real-time son cruciales para identificar desviaciones y mejorar la comunicación con los clientes. Esto incluye la visibilidad de desvíos, entregables, retrabajos y capacidad operativa, fundamentales para la correcta asignación y gestión de recursos.
Las agencias necesitan demostrar al cliente con datos concretos cuáles son las causas de los desvíos de tiempo y así llegar a la instancia de renegociación de fees. Gracias al correcto uso de una herramienta de gestión de proyectos, podemos conocer estos datos.
La planificación de la capacidad y el seguimiento de los proyectos son herramientas fundamentales que solo pocas agencias utilizan adecuadamente.
La visibilidad en los procesos con los clientes, nos permite lograr un feedback fluido, nos permite detectar desvíos rápidos, o identificar sobre pedidos de una manera más ágil, permitiendo abordar el tema a tiempo, logrando así alinear las expectativas y prioridades del proyecto en sí y con los tiempos de entrega. Tener esta visibilidad y tener una herramienta donde poder centralizar toda esta data y comunicación con el cliente es clave para la buena relación con el cliente.
En anticiparse a los análisis post mortem de desvíos y de instancias de renegociación contextualizadas con datos concretos y cercanos en el tiempo.
La transparencia y la gestión estratégica pueden transformar la relación con los clientes y anticipar necesidades de renegociación, evitando conflictos tardíos.
Mediante un seguimiento meticuloso del tiempo y la demostración del impacto tangible de la gestión de recursos en los resultados del proyecto, las agencias pueden infundir confianza y fomentar asociaciones a largo plazo basadas en el respeto y la comprensión mutua, logrando negociar tarifas más justas basadas en datos reales y actualizados.
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