En Garnier BBDO, la toma de decisiones estratégicas ha dado un giro significativo gracias al uso de herramientas basadas en datos. Mauricio, líder en la agencia, lo resume así: “COR nos da insights sobre nuestra operación y en base a eso actuamos”. Este cambio ha transformado la manera en que gestionan proyectos, optimizan recursos y mantienen relaciones más constructivas con sus clientes.
Datos como el eje central de la gestión estratégica
Uno de los temas recurrentes en las reuniones trimestrales de Garnier BBDO es cómo los datos han redefinido su operación. Más allá de ofrecer una visión general del desempeño de la agencia, los datos ahora permiten evaluar de manera individual el rendimiento de cada cliente y proyecto. Esto da lugar a decisiones más precisas y beneficiosas tanto para los clientes como para la operación interna.
Mauricio lo explica: “Uno de los factores clave que ha impulsado esta mejora en la gestión de retrabajos ha sido basar nuestras operaciones en datos”. Antes, la información estaba dispersa en distintas plataformas, lo que generaba ineficiencias y margen de error. Con COR, todo se centraliza en tiempo real, lo que les permite actuar sobre lo que está ocurriendo en el momento, sin esperar reportes manuales.
Identificación de problemas y oportunidades con datos en tiempo real
Un caso destacado de esta transformación ocurrió cuando analizaron las horas trabajadas por empleado y descubrieron que el volumen total equivalía al de dos empleados adicionales. Este hallazgo no solo reveló una sobrecarga de trabajo, sino que también impulsó acciones para mejorar la productividad y distribución de tareas.
Además, COR ha permitido identificar áreas con mayores niveles de retrabajos, tanto internos como externos. Con esta información, la agencia puede abordar problemas específicos, gestionar expectativas con los clientes y evitar la repetición innecesaria de tareas.
Por otro lado, no todo se trata de resolver problemas. La herramienta también ha facilitado el reconocimiento de casos de éxito dentro de la agencia. Analizando proyectos sin inconvenientes, pudieron identificar buenas prácticas que luego replicaron en otros equipos, mejorando así su rendimiento general.
Comparación con benchmarks globales: un estándar para mejorar
Uno de los aspectos más valiosos que COR ofrece a Garnier BBDO es la posibilidad de compararse con benchmarks globales. Esto les brinda una perspectiva externa y objetiva sobre su desempeño en relación con otras agencias y estándares de la industria. Mauricio comenta: “Estos benchmarks nos permiten saber si estamos en el camino correcto o si necesitamos ajustar algo, con la seguridad de que estamos midiendo nuestro rendimiento contra estándares reales”.
Esta comparación no solo refuerza la confianza interna, sino que también enriquece las conversaciones con los clientes. Presentar datos concretos sobre el rendimiento de los proyectos mejora la comunicación y fortalece las relaciones, evitando malentendidos y asegurando expectativas claras.
Un enfoque estratégico hacia la eficiencia y competitividad
Gracias a COR, Garnier BBDO también ha logrado optimizar recursos y mejorar la rentabilidad. Aspectos como la reducción de reuniones excesivas y retrabajos han sido clave para mantener un entorno competitivo donde las agencias se esfuerzan por ser más eficientes.
Mauricio concluye: “Al tener información clara, no solo mejoramos nuestra operación, sino que también podemos medirnos contra los mejores y aspirar a ser más eficientes”.
Conclusión
La implementación de COR en Garnier BBDO ha demostrado que contar con datos claros y procesables es fundamental para mejorar la gestión operativa, optimizar recursos y fortalecer las relaciones con los clientes. ¿Listo para darle valor a cada minuto en tu agencia? Es hora de transformar tu operación con COR y actuar en base a los insights que realmente importan.
