La relación cliente-agencia se crea cuando un cliente selecciona una agencia de publicidad para hacer negocios juntos; continua hasta que la agencia le brinde servicios satisfactorios. Tal relación debería ser siempre cordial, haber confianza mutua, certeza y comprención entre las dos partes. Esto es así ya que el objetivo principal de ambos lados es igual: hacer una campaña de publicidad exitosa.
No hay duda de que la calidad de la relación entre el cliente y la agencia es el principal factor de éxito. Hazlo bien y disfrutaras de fama, contactos, clientes y premios. Comete errores y desperdiciarás mucho dinero y perderás oportunidades increíblesbv. No vale la pena dejar que esta relación fracase.
Un informe de R3 reveló hace poco que en esta industria las relaciones entre cliente-agencia duran un promedio de 3,2 años. También mostró que la duración promedio de las 40 mejores relaciones entre cliente y agencia es de 22 años. Una buena relación suele traducirse en la fidelización de la empresa.
Cada agencia de marketing sueña con tener una relación exitosa y duradera con su cliente. Además, cada cliente quiere tener una sociedad sólida con la agencia. Por eso, ¿cómo te aseguras de que estás listo para triunfar desde el comienzo?
Las relaciones entre la agencia y el cliente son como cualquier otra relación: atraviesan sus altos y bajos y para mantenerlas, ambas partes tienen que realizar sus esfuerzos.
Durante los últimos años, la relación entre la agencia y el cliente mutó, y las cosas no son tan simples como antes. Por supuesto que el aumento en la competencia no ayudó al problema. Al igual que la generación milenial tiene fama de saltar de un empleo a otro y de ser poco leal, también la tienen las marcas; en realidad, 2 de cada 3 trabajan con tres o más agencias a la vez. Como si fuera poco, muchas marcas están incorporando expertos en marketing digital dentro de la empresa, lo que significa que tienen menos razones para subcontratar trabajo.
¿Cómo te repercute esto como agencia? ¿Significa que vas a tener que trabajar cada vez más duro para que tus clientes estén felices y se queden contigo muchos años? No necesariamente, con alguna que otra optimización en uno u otro lado, puedes lograr que la relación entre el cliente y la agencia sea la de una sociendad, en lugar de una relación entre cliente y proveedor, lo que resulta mucho mejor, ¿no es verdad?
Sin importar la predisposición que poseas, se deben mantener las líneas de comunicación para asegurar una relación más fuerte con tu cliente. Ahora nos adentraremos en algunos aspectos claves sobre esta cuestión.
¿Qué es una relación entre cliente y agencia y por qué es importante?
Una relación entre cliente y agencia es un acuerdo tangible e intangible entre una organización y la empresa que brinda servicios de marketing, video, animación, busqueda, publicidad o relaciones públicas. La relación comienza cuando la agencia recibe una llamada telefónica, se detalla el informe y continúa a través del proceso de presentación y selección hasta que se adjudica el trabajo y se firma un contrato con expectativas claras.
La relación avancia mucho más allá, para cubrir cómo el cliente y la agencia trabajan juntos. Esto incluye las entregas cubiertas por el contrato, la periodicidad de las reuniones, informes e interaccipnes; el modo en el que se aportan las ideas, se acuerdan e implementan; cuánta colaboración hay entre ambas partes; cómo se proporcionan los comentarios y el modo de finalización del contrato.
La relación entre el cliente y la agencia es la clave hacia el trabajo de alta calidad y las campañas de marketing exitosas, se priorizan tanto los objetivos del cliente y se garantiza su felicidad que se traducirá en miembros de equipo que van a trabajar con una sonrisa cada mañana.
¿Qué hace que una relación cliente-agencia se vuelva exitosa?
Ambos tienen que jugar el mismo papel en el desarrollo de una relación exitosa entre el cliente y la agenica. Las mejores relaciones comparten algunas características comunes: confianza, colaboración, química, respeto mutuo, comunicación frecuente y honestidad.
El objetivo de la agencia es ayudar y satisfacer las necesidadades de sus clientes. es importante que el cliente trabaje dentro de la agencia para que esto reculte más fácil.
Podemos resaltar los siguientes puntos claves en el rol de la agencia:
- Conocer el negocio del cliente para entregar el mejor trabajo posible: la agencia necesita conocer de verdad el negocio del cliente, sus objetivos, su propuesta comercial única (USP, en inglés), el motivo por el que sus clientes los eligieron para trabajar y qué necesita el cliente obtener de la relación.
- Establecer Indicadores Claves de Desempeño claros: estos deben ser cuidadosamente pensados y deben ser realistas, alcanzables y acordados con el cliente por adelantado. Hay pocas chances de que la agencia entregue un trabajo extraordinario que deje al cliente encantado si no se definió el éxito.
- Contratar y capacitar especialistas: los clientes nuevos eligen agencias con especialistas que juzgan según sus habilidades, redes y conocimiento. Por lo tanto, es tarea de la agencia garantizar que su equipo se encuentre a la altura de la tarea.
- Tener los sistemas correctos en su lugar: del único modo en que una agencia puede entregar un servicio de alto nivel de modo consistente es si posee servicios de estrategia de marketing y sistemas bien posicionados. Los buenos sistemas previenen errores costosos futuros.
- Ponerse a escribir: Asegúrate que cualquier trabajo que se acuerde con el cliente se haga por escrito. Esto asegura que todos se encuentren en sintonía. Si se decidió un enfoque de modo verbal o se conversó en una reunión, la agencia debería hacer un seguimiento con un correo electrónico que describa lo que se comprendió lo que se acordó y no se comience el trabajo hasta que lo confirme el cliente.
- Rendir cuentas con honestidad: manten al cliente informado con informes frecuentes. Esto debería cubir el progeso hacia los Indicadores claves de desempeño, pero también deberían incluir comentarios cualitativos sobre cómo avanza el proyecto o la cuenta. Si un periodista odia la propuesta, la agencia debería decir por qué. Si el diseñador cree que sus instrucciones son demasiado aburridas para el público al que van dirigidas, organice un grupo de discusión y comunique su opinión al cliente.
- Se creativo, entusiasta y oportunista: las mejores agencias desafían constantemente el statu quo, buscan oportunidades para deleitar a sus clientes y, en general, aman el trabajo.
Desde el lugar del cliente, deben tratar y colaborar con:
- Confía en la agencia: para que una agenica realice el mejor trabajo posible, el cliente necesita confiar en ella lo suficiente como para compartir su información confidencial con ellos, con el entendimiento que la mantendrán confidencial.
- Ayudarlos: el clinte conoce sus negocios mejor de lo que cualquier agencia pudiera llegar a hacerlo. Los mejores publicistas internos reconocerán que ésta puede ser una relación beneficiosa para ambas partes, y que trabajar con una agencia puede ser muy valioso para ayudarles a alcanzar sus objetivos de marketing y profesionales. Saben que ambas partes se beneficiarán de relaciones cliente-agencia grandiosas, por lo que ayudan a su agencia. Quitan obstáculos y los ayudan a acceder a las personas correctas en sus negocios para hacer que la estrategia de marketing se vuelva ganadora.
- Brinda comentarios honestos: cuando pasas mucho tiempo con alguien, es inevitable que haya diferencias de opinión. Las parejas discuten y es probable que también lo hagan los clientes y las agencias. La relación entre el cliente y la agencia no siempre es fluida, y es normal que se produzcan baches. Sé honesto sobre cualquier problema que pueda surgir, ya que es la unica forma de resolverlos.
- Ser receptivo: los clientes deberían responder las consultas de la agencia y brindarles comentarios sobre las ideas. Aprueba la copia que les envíen o discute con ellos al respecto.
- Pagar a tiempo: perseguir a los clientes para obtener dinero es muy incómodo. Hay un contrato, y la agencia está cumpliendo su parte del trato. El cliente debería cumplir con su parte y pagar a tiempo.
- Respetar el negocio: las agencias son empresas también, lo que significa que no le pueden regalar a sus clientes recursos ilimitados para trabajar en campañas desorganizadas. El contrato incluirá un número determinado de horas o ciertos resultados, y habrá cierto margen de flexibilidad. Sin embargo, no será ilimitado.
- Respetar las relaciones de la agencia: las agencias se pasan años creando relaciones con periodistas e influencers. Estas relaciones son clave para la habilidad de la agencia para entregar su trabajo, pero los clientes pueden dañarlas facilmente si no se presentan a entrevistas, son agresivos o no cumplen con una promesa. Eso afecta el negocio completo de la agencia.
Ventajas de una buena relación cliente-agencia
La gestión de las relaciones es uno de los consejos más importantes y útiles para cualquier relación entre el cliente y la agencia. Las agencias juegan un papel vital para sus clientes para comunicarse con su audiencia. Por ello, las relaciones entre el cliente y la agencia deben ser fuertes. Las agencias transmiten la visión del cliente a su audiencia. Las ventas y el marketing dependen del desempeño de las agencias.
Las agencias son la mano derecha de su cliente y si sos lo suficientemente inteligente pudes sacar el mejor provecho de ellas.
Contratar a la agencia correcta para tu empresa es una visión a largo plazo. Te beneficia con el tiempo. Después de la contratación, las agencias estudian tu negocio. Construyen una comprensión fuerte de tu empresa, tu meta y tus destinatarios. Después de estudiar tu empresa en profundidad, establecen sus objetivos según la necesidad de tu empresa. Retienen tu empresa y trabajan duro para llevar a tu empresa a un nivel superior ya que al final, el éxito del cliente será el de la agencia.
Las agencias se encuentran más al día que sus clientes en relación con el uso de las nuevas tecnologías. Saben sobre herramientas SEO. Poseen conocimiento de cómo atrapar a una ayduencia amplia sin olvidarse de las tendencias. La principal prioridad de la agencia es no apartar la vista de los destinatarios, Debaten y ajustan los planes de marketing según las tendencias. Las agencias se enfuerzan en mantener al cliente actualizado. Exploran y sugieren lo mejor que podría convenirle al cliente.
La agencia conoce a su cliente por completo y sugieren con honestidad lo que es mejor para el cliente. Cumplen, debaten y planifican todas las estrategias, sin olvidarse de los objetivos de los clientes. Cuando dos de ellos, el cliente y la agencia, debaten las ventajas y desventajas de cada estrategia, se culmina con múltiples planes. Si quieres trabajar con inteligencia, trabaja en equipo. Las agencias trabajan día y noche con los directores de marca o los directores de marketing de la empresa y proponen una nueva orientación a los resultados.
Por ello, si la relación entre el cliente y la agencia es fuerte, Puedes pedirle todo lo que quieras a tu agencia. Las agencias debantes con libertad el plan de marketing. Crea una relación de trabajo de confianza saludable entre ambos. Mantener las relaciones fuera del trabajo también ayuda a motivar más el trabajo y la agencia se vuelve tan activa como su cliente.
La creación de una relación lleva tiempo, pero es fundamental tanto para la agencia como para el cliente. Las agencias destacan el problema de los destinatarios y los atraen al brindarles soluciones. Realizan diferentes estrategias para atraer más y más empresas. La sólida relación entre el cliente y la agencia hace que el negocio florezca en lo más alto. Al inal, lo que importa es cuánto gastaste en la agencia y si reditua cada centavo que invertiste.
Motivos por las que la relación entre el cliente y la agencia podría no estar funcionando
Las relaciones son objetos frágiles, en especial, cuando comprenden dinero. Los clientes pueden ir de una agencia a la otra por muchos motivos. Es posible que hayas cometido un error o no le estuviste prestando suficiente atención sin darte cuenta. Either way, you’re left with one less client and some lost revenue.
No permitas que esto suceda. Para ayudarte, aquí tienes una lista de algunas de las causas más comunes del fracaso de la relación con el cliente y los pasos que puedes dar para solucionar los problemas.
- Tu agencia cometió un gran error:
Everyone slips sooner or later. Lo que está en juego es mucho más importante cuando se es una agencia. Todo lo que se hace repercute en la imagen de marca y la reputación de un cliente. Es mucha responsabilidad y no siempre lo hacemos bien.
Los clientes pueden haber abandonado las agencias por un solo error No importa si lo consideras una cuestión menor. Si el cliente piensa que es algo grave, entonces podría echarte a patadas.
Sigue los siguientes pasos cuando piensas que las cosas se te van de las manos:
- Averigua todo sobre el tema:
Obtenga información completa y de primera mano de su gestor de cuentas sobre el incidente en cuestión. It’s a good idea to hear it from your client because someone on your team could attempt to cover their back.
- Sé portador de malas noticias:
Ponga al teléfono a la persona de mayor rango del equipo de su cliente y organice una reunión lo antes posible. Si el asunto es urgente, entonces llámalos. Es mucho mejor para tí revelarles la mala noticia en lugar de que ellos se enteres a través de otros.
- Haz una buena obra:
Prepárate para compensar el error de la agencia. Es posible que tengas que sacrificar un poco de la rentabilidad de tu agencia o la ganacia para satisfacer al cliente. Prepárate para racionalizar cualquier cantidad que ofrezcas. Tal vez algunos clientes no lo vean proporcional al daño.
- Manten a tu equipo informado:
Admitir los errores es duro, pero necesario. Si uno de tus colegas comete un error, entonces es fundamental que lo resuelvas y los hagas responsables por ese error.
Algunas personas creen que el nivel de anonimidad es un estilo de gestión efectivo. Sin embargo, muchos dirán que quieres no se hacen cargo de sus errores nunca aprenderán cómo evitarlos. El hecho de hacerte cargo te ayudará a aprender de tus errores y avanzar en tu carrera profesional.
El estilo de gestión debe depender de ti. Sin embargo, ten en mente que despedir a un empleado debería ser tu última decisión. Su cliente podría presionarlo, pero dañará gravemente la moral de la agencia.
Una alternativa útil es asignar a una persona de mayor rango para que se haga cargo de la cuenta en lugar de despedir a sus empleados. El cliente se alegrará de ver el cambio en el liderazgo, y tu equipo comprenderá cómo aprender de sus errores al trabajar en un proyecto nuevo.
- Seguimiento:
Ponga por escrito cualquier acuerdo que haga con el cliente y cúmplalo. Es igual de importante asegurarse de que el equipo contable se encuentra completamente informado de esos acuerdos.
- Contener los daños:
Es posible que el cliente quiera cortar relaciones con la agencia en situaciones extremas. Si el cliente forma parte de una empresa grande que tiene muchas marcas o cuentas, tu objetivo es contener el daño y salvar otras marcas o clientes que no están conectados directamente con el tema en cuestión.
Si el cliente sigue estando presente después de que las aguas se hayan apaciguado, hay que asegurarse de que este error no se repita. El cliente será más sensible a futuros errores. They’ll remember the previous incidents long after you think they’ve forgotten.
- La relación se vuelve tibia, se atasca:
La mayoría de las relaciones entre la agencia y el cliente comienzan con buen humor. Hay un período de luna de miel donde todos están todavía exitados por la expectativa del trabajo juntos. Everyone is full of energizing new concepts.
Sin embargo, ni las agencias más grandes pueden mantener el impulso para siempre. Con el tiempo, las cosas se vuelven rutinarias: las ideas se reciclan, la novedad desaparece y empiezan a aparecer pequeñas quejas. El cliente se aleja de ti y, sin que lo sepas, empieza a buscar otra agencia.
Si sospechas que esto está sucediendo, deberías hacer lo siguiente inmediatamente:
- Realiza una revisión exhaustiva de la cuenta:
Reúnete con tu cliente para hacer un examen exhaustivo de todo lo que has hecho hasta la fecha. This includes minor requests and issues. Prepárate para mostrar las métricas y los Indicadores claves de desempeño para todo.
Luego, compara los proyectos actuales con los primeros. ¿Cómo cambiaron? ¿Cuál es el estado actual? ¿Cómo se están desarrollando?
Obten la opinión franca de tu cliente sobre si continúan o no emocionados con tu trabajo y descubre las razones de sus respuestas.
El propósito de una revisión de cuenta es obtener una fotografía precisa de cómo tu cliente te ve ahora y qué probabilidades hay de que continúe trabajando con vos.
No te conformes con abrazos, hombros escogidos y respuestas del tipo «lo estamos haciendo bien». Haz todo lo posible para probarlo. Explica que la crítica constructiva es él unico camino para hacer que tus servicios sean aún mejor para ellos.
- Organiza una sesión de aporte de ideas en toda la agencia:
Los creativos que trabajaron en el mismo proyecto mucho tiempo es posible que se desenamoren de él. Sucede todo el tiempo. Somos simplemente humanos. Hay un número limitado de días en los que se puede comer pizza en una semana antes de que pierda su brillo.
Es común que los humanos se aburran y el aburrimiento es algo poderoso, tal ves sea necesario para encender la creatividad.
Una de las formas más eficaces de vencer el aburrimiento es realizar sesiones de aporte de idea en toda la empresa para recoger nuevas ideas. Esto puede ayudar a tu equipo a encontrar nuevas idea que tu cliente nunca probó. Ganar insipiración a partir de nuevas perspectivas es una forma efectiva de reinventar una estrategia y una marca.
- Asignaciones aleatorias:
Los clientes se dan cuenta de que un equipo pierde el entusiasmo por una cuenta. Y aunque no se puede obligar a un miembro del equipo a entusiasmarse con algo, sí se lo puede reemplazar por otro que sí lo haga.
Cambia las asignaciones de cuentas para aportar nuevas perspectivas y una voz fresca a los proyectos del cliente.
- Convence al cliente como si fuera nuevo:
Has que el cliente se rinda ante ti otra vez.
Presenta el nuevo equipo y preséntale la nueva idea a tu cliente. Brindale a nuestro cliente una razón para que crea que aún eres una agencia creativa e innovadora.
Recuérdale a tu cliente éxitos del pasado para ayudadarlo a fortalecer los aspectos positivos de tu relación. Puede ser fácil que una buena relación cliente-agencia se te suba a la cabeza.
La realidad inidca que un clientes triste podría no ser leal. Este esun buen motivo para siempre sigas tu juego.
Haz que participen activamente durante la presentación y hablen sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de la idea para que puedas modificar los planes en tal dirección.
Una vez que se hicieron los camios se realizan revisiones periódicas de la cuenta. Utiliza el pensamiento crítico y realiza críticas en tu beneficio. Adopte este hábito para ayudarle a mirar todas sus cuentas con ojos nuevos.
- Tu cliente posee expectativas poco reales:
Las agencias pueden a veces comercializarse de forma poco clara. Esto sucede si la misión o el material colateral de tu agencia son vagos o ambiguos. It’s also possible your agency upsells its ROI.
Aunque parezca inofensivo, puede llevar a los clientes por el camino equivocado. Podrían esperar que usted ofrezca resultados o servicios que en realidad no proporciona.
A veces, los clientes están tan enamorados de las agencias de marketing que piensan que su agencia puede resolver todos los problemas de su negocio.
The last thing you want is for your client to have unrealistic expectations of your agency. Puede llevarles a creer expectativas erróneas sobre el funcionamiento del sector o sobre lo que su equipo puede hacer realmente para ayudarles.
Los clientes decepcionados son peligrosos. Cuando clientes así no ven los resultados que esperaban, se pueden desquitar contigo. Podrían difundir sentimientos desagradables con otros empresarios y perjudicar tu reputación, o incluso llevar su negocio a otro lugar.
Aquí tienes algunas maneras para ayudarte a manejar la situación:
- Brinda un control realista de la realidad optimista:
Aunque es absolutamente necesario decirle al cliente la verdad sobre lo que puede ofrecer, no hay que sonar totalmente negativo.
Concéntrate en comentarles los mejores resultados del trabajo contigo y lo que puedes alcanzar. Atenúala con todo lo que primero se necesita hacer en cuanto al esfuerzo. Estás estableciendo expectativas realistas de lo que se requiere de cada uno de ustedes.
- Cambia de bateador:
Quizás el equipo al que se le asignó la cuente simplemente falló. O puede ser que en esta instancia ellos y el cliente contribuayn a que ambos brinden una visión nueva y fresca del proyecto. Asimismo, es un gesto visible que le muestra al cliente que estas tomando dus preocupaciones con seriedad.
Realice estas comprobaciones de la realidad varias veces para enfatizar la realidad de la situación. A los clientes les cuesta desprenderse de sus suposiciones, sobre todo si hay varias personas del lado del cliente que comparten esta opinión.
10 claves hacia una relación exitosa entre el cliente y la agencia
- Reúne información dura y blanda
Una relación fuerte entre el cliente y la agencia comienza incluso antes que el cliente se convierta en tal. Sabes que necesitas tanta información como sea posible para elaborar propuestas ganadoras. La solución que elabores no va a establecer una conexión significativa entre ti y tu potencial cliente. Esto se logrará a través del modo en el que presentes dicha solución en relación con los los objetivos comerciales y las personalidades y valores del equipo con el que estás trabajando.
Como información dura podemos mencionar:
- Productos y/o servicios.
- Los destinatarios y los usuarios finales de los productos o servicios.
- Los tres primeros competidores
- Objetivos, en orden de importancia y desafíos.
- Las estrategias que funcionaron y no en el pasado.
- El software que están usando en estos momentos.
- Presupuesto
Como información blanda podemos mencionar:
- Qué definen como exitoso; es su resultado «soñado».
- Sus esperanzas y anticipaciones futuras, como escalar, y añadir nuevas ofertas.
- La misión de la compañía, las creencias y los valores, distinguiendo características de las que estás seguro.
- Qué los diferencia de la competenica.
- Los hobbies, intereses y preferencias de los individuos con los que trabajas.
La creación de la inteligencia emocional sobre el equipo con el que trabajas te ayudará a realizar comunicaciones mas personalizadas mientras atraviesas estas fases iniciales de tu viaje.
- Internaliza esa información
Esta es la información que no sólo incluirá en su propuesta, sino que aplicará a lo largo de la ejecución real y la comunicación continua con tu cliente. Tómate el tiempo para internalizarlo realmente para que brille organicamente en todo lo que hagas.
- Reúne la información en persona: el lenguaje corporal y las expresiones faciales dicen mucho. Toma nota de lo que los entusiasma relamente. Además, aseguráte de enviar la lista de preguntas que te estarpan pidiendo con mucha anticipación de modo que el cliente pueda tener tiempo de pensar en las respuestas y realizar preguntas de seguimiento.
- Repetir otra vez: mientras escuchas, repitele a tu cliente lo que interpretaste para garantizarle que eres transparente como un cristal con la información que estás recibiendo. Recuerda, la incorporación de detalles pequeños en tu propuesta y ejecución es lo que le dará a tus clientes confianza de que comprendes verdaderamente sus necesidades.
- Volcar en plantillas: posee un documento interno en forma de plantilla en la que puedas volcar toda la información recolectada en un solo lugar. Esto les brinda a cada miembro de equipo un soporte de consulta y al ser uniforme, se vueve más facil de internalizar.
- Ve mas allá con tu propuesta
Desde el punto de vista del proyecto, su propuesta muestra lo que va a hacer para alcanzar los objetivos de su cliente. Desde el punto de vista de las relaciones, es su oportunidad de reforzar, una vez más, que tiene un profundo conocimiento de su cliente, tanto del negocio como de los miembros de su equipo. Hable tanto de los objetivos empresariales del cliente como de los puntos de dolor y los deseos más personales de sus empleados.
Esto refuerza esa sensación de asociación. No sólo busca impulsar los objetivos, sino que preocúpate por las personas que se ven afectadas por ellos.
- Ten un procedimiento de boarding
Esta es una de las estrategias clave de retención de clientes. Una vez que empiezas, se añadirán más puntos de contacto a la lista para ambas partes. Un proceso de onboarding más eficiente preparará el camino para una comunicación clara y ejecución fluida que conducirá a una relación duradera con el cliente.
- Trata a tus clientes como socios
Tratar a tu cliente como una empresa hará que tu relación se vuelva mucho más transaccional. El hecho de tratarlos como conocidos deja mucho lugar para problemas de comunicaciones y expectativas incumplidas.
Por otro lado, tratar a tus clientes como socios sienta las bases para una sana mezcla de encuentros personales, intencionados y transaccionales, en los que tanto usted como su cliente conservan su identidad y cada uno aporta los ingredientes esenciales para el éxito.
- Sé proactivo en lugar de reactivo
Asegúrate de que tu equipo se vuelva proactivo:
- Comparte ideas y propone nuevas estrategias de campaña.
- Avisa de los próximos cambios en la plataforma y de las medidas necesarias.
- Educa al cliente para empoderarlos mas.
- Sé empático en lugar de defensivo
Imaginemos el siguiente escenario. A tu agencia le va bien, las métricas de desempeño suben, pero el cliente está triste porque no ve ningun negocio nuevo.
Si esto sucede, no te quedes sentado y dile que al negocio le va bien. Permíteles que se expresen y escucharlos. Esto incluso podría llevarlos a descubrir que el problema está en su equipo de marketing o ventas.
Adopta el enfoque de trabajar en equipo para encontrar una solución. Ponlos en lugar de socios en sus campañas. Valora sus comentarios. Incluso si eres un experto en tu tarea, permiteles trabajar contico para crear una relación larga y de confianza.
- Establece una estructura y ten comunicación
Estar siempre disponible, ya sea a través de Slack o de otras formas de comunicación directa, enturbia el equilibrio fundamental entre trabajo y vida privada. También puede hacer que te alejes de otros clientes.
En lugar de ello, fija reuniones semanales o quincenales para repasar las areas, rever el desempeño y responder preguntas. Esto te hace rendir cuentas y ser responsable de tus entregas; en última instancia, ayuda a crear confianza con tu cliente.
- Comparte preocupaciones desde el inicio
Este aspecto es particularmente interesante y se encuentra en crecimiento en el mundo de la publicidad. El escenario aquí es que tu cliente posee grandes planes y aspiracione, y tu quieres decirle si a todo lo que quieren. Pero muy adentro de tu cabeza, no sabes si es algo real para realizar. No estás seguro de cómo te impactará-
Practica compartir tu preocupación. Se transparente y preguntales sobre su confianza. La mayoría de las veces, saldrás como la persona que les ayudó a atravesar la incertidumbre y no lo olvidarán.
- Acepta las conversaciones triviales
Las charlas breven suelen tener mala fama, pero en realidad ayudan a establecer relaciones sólidas con los clientes. Puede que al principio te sientas un poco incómodo, pero déjate llevar. Te sorprendería ver qué receptivos son los clientes. Lo siguiente es que se estableció una gran relación y el resumen al principio de las reuniones cobra más sentido.
Los clientes son personas a quienes les gusta trabajar con gente real, que también tienen personalidades y vidas privadas. Si no muestras un poco de personalidad, será más dificial permanecer conectado y demostrar tu cuidado genunio, fuera de las campañas y métricas.
Conclusión
Las relaciones fuertes entre la agencia y el cliente se contruyen sobre virtdes como ser la confianza, fiabilidad, transparencia y personabilidad, que resulta en resultados mayores que los que hayas pensado jamás. Si ves que te falta productividad, lealtad o la sensación general de armonía con tus clientes, comprueba si puedes adoptar o mejorar alguna de las estrategias mencionadas.
