En el mundo del marketing se sabe que las tendencias cambian y evolucionan constantemente. Mantenerse al día con las nuevas tecnologías y tendencias puede ser un desafío, por lo que en esta publicación se analizan las 11 mejores estrategias de marketing en 2021 y los años que vienen. ¿Qué pueden esperar los especialistas en marketing? ¿Y qué nuevas técnicas de marketing serán las más efectivas en los próximos años? Siga leyendo para conocer las mejores tendencias de marketing digital y cómo implementarlas en su empresa.
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1. Marketing conversacional
¿Qué es el marketing conversacional?
Es donde los usuarios interactúan y tienen conversaciones con las marcas a través de bots conversacionales y asistentes de voz. También se usa comúnmente en campañas de marketing en línea, con el clic para enviar mensaje una de las opciones más populares en la publicidad paga. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son las principales tecnologías detrás del marketing conversacional.
¿Por qué es tan efectivo?
Estudios recientes de la empresa IBM destacan que el 70% de los usuarios esperan respuestas instantáneas a sus preguntas y consultas. Desde el punto de vista de un especialista en marketing, es una forma poderosa de generar participación, lo que a su vez aumenta las tasas de conversión y aumenta el retorno de la inversión (por sus siglas en inglés, ROI). También agiliza el proceso de ventas, ya que los bots conversacionales, a través de IA, pueden preseleccionar prospectos y enviar solo los mejores al equipo de ventas. En la era de la publicidad digital basada en datos, el marketing conversacional ayuda a recopilar una gama más amplia de información sobre la audiencia.
Desde la perspectiva del consumidor, el marketing conversacional genera confianza y mejora la experiencia del cliente. Una encuesta de Salesforce muestra que el 42% de los consumidores no confían en las marcas, y esto a menudo se debe a una falta de capacidad de respuesta o un servicio al cliente lento. Al aprovechar el marketing conversacional, las marcas brindan respuestas instantáneas en diferentes puntos de contacto y esto aumenta la lealtad y la aceptación de la marca.
Cómo implementar el marketing conversacional en su empresa
Existe una amplia gama de herramientas disponibles para aprovechar el marketing conversacional. En los canales de las redes sociales, como LinkedIn y Facebook, los clics para enviar mensaje son formas perfectas de iniciar conversaciones con los clientes. Mientras que en sitios web, los chats en línea y los botones de WhatsApp son dispositivos populares de marketing conversacional.
2. Experiencia de contenido altamente personalizado
¿Qué es una experiencia de contenido altamente personalizado?
Como sugiere el nombre, es contenido personalizado y adaptado a cada usuario. Amazon, Netflix, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas conocidas que personalizan eficazmente el contenido para cada usuario. Cuando se inicia sesión en Amazon, el contenido de la página de inicio muestra productos que probablemente interesen en función de compras anteriores y el historial de navegación. Netflix recomienda películas y series basadas en el historial de visualización y géneros preferidos, mientras que Spotify hace lo mismo con la música. Y el gigante de las redes sociales Facebook utiliza algoritmos para determinar qué tipo de contenido mostrar en el muro de inicio.
¿Por qué es tan efectivo?
El contenido altamente personalizado es una tendencia ahora más que nunca desde la pandemia de Covid-19, las cuarentenas y la vida cada vez más virtual. Los estudios de Hubspot muestran que el 74% de los consumidores en línea se sienten frustrados por el contenido que aparentemente no tiene nada que ver con sus intereses. Los expertos creen que la sociedad se ha hecho casi «inmune» al contenido después de tanto tiempo invertido en dispositivos durante las cuarentenas de 2020.
Por lo tanto, al personalizar el contenido, las marcas se destacan y se relacionan con sus clientes ideales de una manera relevante para ellos. Hubspot también analizó datos de casi 100.000 botones de llamada a la acción (CTA en inglés) a lo largo de un año y mostró que los CTA personalizados recibieron un 43% más de clics que los genéricos.
Cómo implementar el contenido personalizado en su empresa
Para proporcionar contenido altamente personalizado, las empresas deben ser proactivas en la recopilación de datos de los consumidores y tener un sólido análisis de datos, tecnología de inteligencia artificial y plataformas de CRM (podría traducirse como Gestión de relaciones con los clientes). Al personalizar el contenido, las marcas construyen relaciones más sólidas con su audiencia, lo que ayuda a impulsar el compromiso y las conversiones.
3. Marketing experiencial
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial, como su nombre lo indica, es una tendencia que se centra en crear una experiencia de usuario basada en la marca, y no solo en el producto. Las experiencias varían según la marca y el sector, pero los eventos corporativos, seminarios web y concursos son algunos de los ejemplos más comunes de marketing experiencial.
Un gran ejemplo es el gigante tecnológico Apple, una marca considerada pionera en este tipo de publicidad. Recientemente comenzaron con sus famosas «caminatas fotográficas» en las que un empleado de Apple guía a los consumidores por un vecindario y les enseña cómo tomar fotos con su iPhone. La marca también organiza la Conferencia Mundial de Desarrolladores anual, su mayor evento del año, en el que reúne a miles de programadores de todo el mundo para discutir las últimas tendencias.
¿Por qué es tan efectivo?
El marketing experiencial sirve para que los clientes se comprometan con la marca y experimenten sus valores y personalidad, no solo su producto. Según una investigación de Salesforce, el 84% de los consumidores prefieren ser tratados como personas y no como números. Entonces al crear recuerdos, las marcas fortalecen la conexión personal entre el producto y la emoción, lo que aumenta la aceptación y las conversiones de la marca.
Cómo implementar el marketing experiencial en su empresa
El marketing experiencial debe formar parte de la estrategia de marketing de cualquier marca, sin importar el tamaño de la empresa. Por supuesto, las pequeñas empresas no tienen el presupuesto para realizar grandes eventos como Apple, pero eso no significa que no puedan crear experiencias únicas para la segmentación de su mercado. Los eventos locales y en línea a pequeña escala son ejemplos comunes de marketing experiencial utilizado por PyMEs y empresas emergentes.
Para tener éxito en el marketing experiencial, las empresas necesitan conocer a su audiencia y definir objetivos claros y mensurables para sus experiencias. Crear listas de suscriptores de correo electrónico, aumentar el seguimiento de las redes sociales e impulsar las ventas son algunos de los objetivos más comunes en el marketing experiencial.
4. Marketing de influencers
¿Qué es el marketing de influencers?
Parecido a cuando las celebridades se asocian con una marca, este tipo de marketing es donde las marcas usan influencers (personas influyentes) para sus campañas de marketing a través de plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram. De ninguna manera es una nueva tendencia, pero ha ganado una tracción significativa en los últimos años por su simplicidad. Los influencers (incluidos los micro-influencers) publican contenido en el que interactúan con una marca, ya sea utilizando uno de sus productos o servicios o interactuando con los empleados.
¿Por qué es tan efectivo?
El marketing de influencers generalmente produce mejores resultados que con las celebridades dado el «factor de compromiso»: las personas interactúan con los influencers y, por lo tanto, es más probable que reaccionen a la campaña de marketing. Por ejemplo, Audible, la subsidiaria de Amazon que se especializa en suscripciones a libros electrónicos, trabajó con el influencer de fotografía, Jesse Driftwood. Aunque tiene menos de 100.000 seguidores en Instagram, Amazon vio que tenía seguidores leales con grandes niveles de participación. Las publicaciones de Driftwood sobre Audible recibieron altas tasas de participación y los usuarios dejaron comentarios como «esa es una buena idea» y «¡estoy ansioso por probarlo!»
El marketing de influencers también juega con el comportamiento y la psicología del consumidor, como las recomendaciones. La empresa de investigación de mercado Nielsen resaltó que el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones personales más que en la publicidad digital tradicional, por lo que los influencers son la manera perfecta para que las marcas creen recomendaciones personales en masa.
Los influencers en las redes sociales también se especializan en un nicho particular y tienen seguidores con ciertos intereses. Para los especialistas en marketing, esto significa publicidad más dirigida, lo que ayuda a reducir la inversión publicitaria. Por ejemplo, National Geographic se asoció recientemente con influencers de fotografía de la vida silvestre para una campaña de marketing en las redes sociales. Naturalmente sus seguidores estarán interesados en la marca National Geographic, ya que están interesados en la fotografía de vida silvestre.
Cómo implementar el marketing de influencers en su empresa
Las marcas deben buscar influencers que publiquen contenido relacionado con su producto o industria para obtener los mejores resultados. Los especialistas en marketing pueden usar hashtags para encontrar influencers a través de diferentes plataformas de redes sociales o trabajar con agencias. Como ocurre con todas las campañas de marketing, las marcas deben definir sus objetivos y a su audiencia antes de contactar a influencers. Los influencers que publican fotos y videos de sí mismos utilizando el producto o servicio de una marca es el tipo más popular de contenido de marketing de influencers.
5. Transformación digital continua
¿Qué es la transformación digital continua en marketing?
Es como las empresas adaptan sus modelos comerciales, productos y estructuras internas a las nuevas tendencias de consumo impulsadas por lo digital. En marketing, la transformación digital significó que las empresas cambiaran su mezcla de marketing a canales más digitales, pasando de la publicidad impresa a las redes sociales, por ejemplo. La transformación digital continua en marketing para el 2021 y los próximos años se refiere a cómo las empresas aprovechan las nuevas tecnologías para optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué es tan efectivo?
La transformación digital continua en el marketing implica más optimización y campañas basadas en análisis de datos lo que genera mayores conversiones, menor inversión publicitaria y mayor ROI, algo que no es posible con la publicidad tradicional. Según una investigación, el 86% de las empresas afirman que los costos de adquisición de clientes (CAC) han aumentado en los últimos dos años. Para ayudar a reducir el CAC las marcas deben centrarse en mejorar la experiencia del usuario y conservar más clientes.
Alexa de Amazon es un excelente ejemplo de transformación digital enfocada en el cliente. Supongamos que desea pedir su variedad de café favorita. Ya no es necesario conectarse a Internet y buscarlo, simplemente se dice a Alexa “pide mi café favorito” y Amazon, a través de la búsqueda por voz impulsada por inteligencia artificial, se encargará del resto. Esto se conoce como «comercio sin cabeza» y es un gran ejemplo de cómo las marcas aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia del usuario y conservar a los clientes.
Cómo implementar la transformación digital continua en su empresa
La transformación digital continua no tiene por qué ser tan sofisticada como Alexa. En empresas más pequeñas y empresas emergentes, los especialistas en marketing tienen una amplia gama de herramientas a su disposición para continuar la transformación digital en sus marcas. Google Analytics, Pruebas A/B, plataformas de datos de clientes (en inglés, CDP) son todos ejemplos de transformación digital en marketing.
6. Nuevas tendencias en redes sociales
¿Cuáles son las nuevas tendencias en redes sociales para el 2022?
El contenido de video y Social Selling (venta en redes sociales) son las características nuevas más populares en las plataformas de redes sociales populares para el 2022 y los próximos años. Con el auge de TikTok, el video y la transmisión en vivo se han vuelto más populares que nunca. De hecho, Instagram lanzó Reels en 2020, lo que muchos expertos en redes sociales consideran un intento de contrarrestar el dominio de TikTok en el espacio de los videos.
Social Selling ha sido tendencia desde que Facebook lanzó Tiendas en toda su red en mayo de 2020. Las marcas ahora pueden usar las redes sociales como sitios web de comercio electrónico, al cargar los productos para comprarlos directamente a través de la plataforma.
¿Por qué son tan efectivas estas nuevas tendencias en las redes sociales?
En el caso del video, los estudios muestran que los contenidos audiovisuales tienen 40 veces más probabilidades de ser compartidos que las publicaciones no audiovisuales. El video es el tipo de publicidad con más clics, ya que recibe una mayor participación que los anuncios de texto y de solo imágenes. El 80% de los consumidores prefieren ver videos en lugar de leer contenido cuando consideran comprar. Con estadísticas como estas, es evidente que los consumidores se involucran más con los videos y, por lo tanto, los especialistas en marketing pueden usar esto en su beneficio al planificar campañas. Algunos expertos en redes sociales incluso afirman que los videos pueden aumentar las conversiones hasta en un 30%.
En Social Selling, una investigación de mercado muestra que el 87% de los consumidores creen que las redes sociales les ayudan a tomar decisiones a la hora de comprar. Normalmente, los consumidores buscarían productos a través de las redes sociales, mirando reseñas y contenido, antes de comprar en el sitio web de una empresa. Con la nueva función de compra en plataformas como Facebook e Instagram, los consumidores pueden comprar productos directamente de ahí. Esto facilita y simplifica el recorrido del cliente, lo que a su vez aumenta las conversiones. En China, las estadísticas muestran que el 70% de los consumidores de la Generación Z compran directamente a través de las redes sociales.
Cómo implementar las nuevas tendencias de redes sociales en su empresa
Si bien existen cámaras de alta tecnología y editores inteligentes, realmente cualquier persona con un teléfono inteligente puede grabar un video para las redes sociales. Los especialistas en marketing pueden reutilizar el contenido que perdura para crear videos y hacer uso de Historias, Reels y Vivos para impulsar la participación. Los equipos de redes sociales deben analizar los datos de la audiencia para determinar los mejores tipos de contenido y en qué momento del día publicar para obtener los mejores resultados. Es importante evitar el error común de estar en todos los canales y, en cambio, centrarse en las plataformas más utilizadas por la audiencia. Para Social Selling, los equipos de marketing deben ir a la configuración de su cuenta para configurar las tiendas y cargar sus productos para vender.
7. Comercio electrónico
¿Cuáles son las nuevas tendencias del comercio electrónico para 2022?
Ya se han mencionado algunas de las nuevas tendencias del comercio electrónico en este artículo: venta en las redes sociales, personalización, comercio electrónico sin cabeza y marketing conversacional. Otras nuevas tendencias incluyen la realidad virtual, la búsqueda visual y “Shop Local” (compra local).
La realidad virtual es tendencia ya que aborda una objeción común a la compra en línea: se teme que el producto sea diferente a las fotos. Las fotos interactivas en 3D y 360 ° ayudan a los usuarios a visualizar mejor el producto, mientras que algunos minoristas comparten videos de sus productos creados por los usuarios para ayudar a impulsar las conversiones. De manera similar, la búsqueda visual impulsada por IA muestra imágenes de productos cuando los usuarios ingresan términos de búsqueda.
«Shop Local» se ha convertido en una tendencia popular debido a los efectos devastadores de la pandemia en las empresas locales. Los consumidores ahora optan cada vez más por comprar a minoristas independientes, a diferencia de las grandes marcas, para ayudarlos en su recuperación.
¿Por qué son tan efectivas estas nuevas tendencias?
El comercio electrónico experimentó un auge en 2020 debido al inicio de la pandemia del coronavirus y al cierre de las tiendas minoristas. En el Reino Unido, en mayo de 2020 se registró un enorme aumento del 61% en las ventas de comercio electrónico en comparación con mayo de 2019. Aunque ahora abran cada vez más locales, el comportamiento de los consumidores ha cambiado y se espera que la penetración del comercio electrónico siga creciendo.
La realidad virtual y la búsqueda visual impulsan las conversiones debido al simple hecho de que los humanos responden mejor al contenido visual que al texto. Google afirma que el contenido visual recibe un 94% más de clics, mientras que la empresa de IA Vizenze afirma que el 62% de los millennials prefieren la búsqueda visual sobre la de texto.
El 65% de los consumidores ahora prefiere comprar marcas que apoyen la sostenibilidad, y las empresas locales tienden a ser más ágiles en esto: tienen una huella de carbono y consumo de energía más bajo en comparación con los minoristas de grandes marcas.
Cómo implementar las nuevas tendencias de comercio electrónico en su empresa
Existen algunos cambios simples que las empresas pueden realizar para impulsar las conversiones a través del contenido visual. Cambiar imágenes de formato JPEG y PNG a WebP mejorará la calidad de la imagen y la velocidad de carga. Pedir a los clientes que envíen fotos y videos de ellos usando productos es una forma efectiva de combinar pruebas sociales con contenido visual para aumentar las conversiones. En cuanto a la sostenibilidad, las empresas deben apoyar iniciativas ecológicas como la compensación de carbono y la reducción de envases.
8. Publicidad programática
¿Qué es la publicidad programática?
En términos simples, la publicidad programática es la automatización de la compra de espacios publicitarios digitales. Tradicionalmente, los equipos de marketing necesitarían crear propuestas, negociar y firmar contratos. Pero a través de la publicidad programática, las marcas pueden ofertar por espacio publicitario en milisegundos, lo que permite a los especialistas en marketing dedicar más tiempo a la optimización de campañas que a la administración. Muchas marcas ahora asignan hasta el 50% de sus presupuestos publicitarios a la publicidad programática, y se espera que la tendencia supere los $100 mil millones de dólares en 2022.
¿Por qué es tan efectivo?
La publicidad programática facilita el análisis de datos en tiempo real y definir la audiencia. Google utilizó publicidad programática para promocionar su aplicación de búsqueda y llegó hasta un 30% más de personas con un Costo por cada mil impresiones (CPM) un 30% menor. A través de la publicidad programática, las marcas disfrutan de una compra de anuncios más ágil y automatizada, lo que ahorra tiempo a los empleados y aumenta el ROI.
La publicidad programática funciona en una amplia gama de redes e intercambios de anuncios, lo que permite a las empresas aumentar su alcance y dirigirse a su audiencia con anuncios más relevantes. Esto ayuda a impulsar las conversiones y el conocimiento de la marca.
Cómo implementar la publicidad programática en su empresa
Para ejecutar anuncios programáticos, las empresas primero deben elegir una plataforma orientada a la demanda (en inglés, DSP) para establecer presupuestos. Los DSP más populares son MediaMath y Adform. Luego, al igual que con todas las campañas de publicidad digital, los especialistas en marketing deben definir los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su campaña, el formato creativo y la audiencia. Luego, una vez en circulación, los especialistas en marketing deben usar los datos para ver tendencias y optimizar sus campañas para obtener mejores resultados.
9. Adopción de la automatización
¿Qué es la automatización en el marketing?
La automatización en el marketing es el uso de tecnología para automatizar los esfuerzos de marketing y publicidad. Durante el último año, la pandemia ha acelerado el uso de la tecnología en el lugar de trabajo y la automatización ha ocupado un lugar central en todos los procesos comerciales, no solo en el marketing. Puede parecer técnico y complejo pero la automatización en marketing es bastante simple. Las secuencias de correo electrónico automatizadas en los embudos de ventas, las publicaciones programadas en las redes sociales y las actualizaciones de pedidos por correo electrónico son ejemplos cotidianos de automatización en el marketing.
¿Por qué es tan efectivo?
La automatización del marketing permite a las marcas escalar sus esfuerzos para alcanzar mayores volúmenes de tráfico. El 30% de los dueños de empresas afirman que el mayor beneficio de la automatización es el ahorro de tiempo. Sus equipos de marketing ya no necesitan perder tiempo realizando tareas repetitivas y en cambio pueden centrarse en la optimización y la creación de contenido. La automatización además permite a los equipos de marketing optimizar su marketing omnicanal en una sola plataforma, sin necesidad de cargar contenido e interactuar con la audiencia de cada canal de redes sociales. Esto aumenta la productividad, lo que se correlaciona directamente con un mayor ROI y tasas de conversión.
También le permite a las empresas recopilar y analizar mayores cantidades de datos de clientes mucho más rápido que un ser humano. Esto significa que las marcas pueden construir rápidamente una vista panorámica de su ciclo de ventas y el recorrido del cliente, exponiendo brechas y puntos débiles en el proceso.
Cómo implementar la automatización en su empresa
Para aprovechar al máximo la automatización, los especialistas en marketing deben trazar el recorrido del cliente y el ciclo de ventas e identificar los pasos que se pueden automatizar. Una vez identificados, las marcas deben establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y cronometrados) para determinar el éxito de la automatización. Finalmente, deberían probar diferentes plataformas de automatización, como MailChimp para marketing por correo electrónico, SproutSocial para redes sociales y Google Analytics para análisis de datos.
10. Inteligencia artificial
¿Qué es la inteligencia artificial (IA)?
La IA es donde las máquinas y las computadoras realizan tareas que requieren inteligencia humana, como la toma de decisiones y el reconocimiento de voz. En marketing y publicidad, la IA aprovecha los datos históricos de marketing y ventas para predecir el próximo paso del cliente en el ciclo de ventas. Esto permite a los especialistas en marketing optimizar el recorrido de sus clientes, mejorando los puntos débiles y las brechas en el proceso.
La IA se utiliza cada vez más para ayudar a los especialistas con tareas creativas, como la creación de títulos y copias, los diseños de logotipos y la generación de boletines por correo electrónico. Analiza datos de interacciones pasadas con clientes para «aprender» cómo llevar a cabo estas tareas de manera eficaz y crear contenido relevante.
Como ya se ha comentado en esta publicación, la IA es la tecnología que impulsa las nuevas tendencias de marketing digital, como el contenido personalizado y los bots conversacionales. Se puede leer más sobre esto en la publicación aquí.
¿Por qué es tan efectivo?
En pocas palabras, la IA permite a los especialistas en marketing analizar, interpretar y comprender cantidades infinitas de datos de clientes más que los humanos. Esto permite que los equipos comprendan mucho mejor cómo se comporta su audiencia. Al utilizar estos datos para predecir el próximo movimiento de un cliente, los especialistas pueden crear nuevas campañas con un alcance más específico, lo que a su vez incrementa las conversiones y el ROI. Un estudio reciente de la consultora PwC demostró que el 72% de los directores de marketing (CMO) consideran que la IA es una “ventaja considerable”.
La inteligencia artificial y la automatización se encargan de las tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, lo que libera a los equipos de marketing para que se centren en la optimización y la estrategia.
Cómo implementar la inteligencia artificial en su empresa
El software relacionado con el marketing más popular en estos días aprovecha la inteligencia artificial, por lo que implementarlo es un caso de adoptar la herramienta adecuada para la empresa. Esto depende de las metas y objetivos de su empresa. El software de bot conversacional, las campañas de PPC (Pago Por Click) impulsadas por IA y las herramientas de creación de contenido de IA son todos ejemplos comunes de software de marketing en uso en 2021.
11. Correo directo
¿Qué es el correo directo?
El correo directo se refiere al material de marketing físico que se envía directamente a la casa de un cliente potencial, de ahí el nombre: correo directo. Pueden ser folletos y cartas con ofertas especiales. En comparación con los otros puntos de este artículo, el correo directo se opone a la tendencia en el sentido de que no es un marketing digital, sino más bien impreso. Sin embargo, el correo directo juega un papel cada vez más importante en las estrategias de marketing omnicanal en 2021, con una investigación que muestra que el 70% de las personas se involucran con una marca en línea después de recibir correo directo de ellos.
Las postales se han convertido en uno de los formatos de correo directo más eficaces en 2021: sin sobre y con contenido breve, es mucho más probable que se lean que las cartas y los folletos. También es más rentable que enviar correo tradicional. El copy corto es otra tendencia, con investigaciones que muestran que el correo directo tiene en promedio un 62% menos de palabras en 2021 en comparación con 2014. El recuento promedio de palabras para el correo directo en 2021 fue de solo 500 palabras.
¿Por qué es tan efectivo?
El correo directo está regresando debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Con el auge del marketing de contenidos y el trabajo remoto convirtiéndose en la nueva normalidad, muchos consumidores se han vuelto «insensibles» a las campañas de marketing digital. Estudios muestran que el 70% de los consumidores valoran el correo directo por su autenticidad y su naturaleza personal que los hace sentir valorados. El mismo estudio también encontró que el 56% del correo físico permanece en los hogares durante más de 28 días después de ser recibido y esto, naturalmente, aumenta la exposición de la marca. La naturaleza sensorial del correo directo también ayuda a que sea efectivo.
Cómo implementar el correo directo en su empresa
Para ejecutar una campaña de correo directo exitosa, los especialistas en marketing primero deben definir sus objetivos: el aumento de las ventas, las visitas al sitio web y el seguimiento de las redes sociales son algunos de los objetivos más comunes del correo directo. También es importante definir cómo se integra con los canales de marketing online y dónde sería más eficaz en el recorrido del cliente. Debido al envío postal y la impresión, el correo directo es una forma muy costosa de publicidad, por lo que los equipos de marketing deben asegurarse de tener los datos y las herramientas necesarias para garantizar su efectividad. Es una buena idea probar y optimizar diferentes campañas de correo directo en un grupo pequeño de clientes antes de dirigirse a un público más amplio. Es recomendable usar códigos QR en su copy para dirigir al cliente a sus canales en línea.
