En cada nuevo año financiero, las agencias delimitan sus nuevos objetivos mientras que las marcas piensan en sus planes de marketing. Estos planes dependen del desempeño del año anterior y cuentan con cambios importantes en varias industrias. Todas las agencias tienen historias sobre relaciones con algún cliente que descarrilaron.
Los motivos del deterioro de estas relaciones van desde fallas en la comunicación a una gestión pobre. Si esto sucede, las agencias deben retroceder y reflexionar. La pregunta a responder es qué quieren los clientes de las agencias. La mayoría de ellas trabajan con la idea de que los clientes solo buscan trabajo, pero este concepto erróneo hace que se considere a las agencias como una fuente de trabajo tercerizado. Hay estudios que demuestran que se evalúa a las agencias en base a sus últimos resultados.
Lo que los clientes buscan es obtener valor de las asociaciones, más conocimiento y una resolución de problemas proactiva. Hay cinco cosas que las marcas esperan de las agencias para promover la experiencia de usuario y brindar una prestación que los consumidores quieran.
Asociaciones reales
Las sociedades existentes se tratan del conocimiento del negocio y de la marca como un todo. Las personas que trabajan en marketing buscan trabajar con agencias que entiendan a su marca y a la industria. Dos de las preguntas que se hacen es “¿Quién aprendió más sobre mi marca durante el proceso de revisión?” y “¿Quién me enseñó más en el proceso de revisión?” Las marcas necesitan agencias que les digan qué necesitan y requieren según su experiencia. Cuando las marcas se involucran en áreas incómodas para ellos, probablemente obtengan más valor de los aportes que las agencias realizan a sus clientes de su parte.
Las marcas buscan conocimiento especializado más que uno general a la hora de contratar a una agencia con el fin de que brinden un servicio de la mejor forma posible. Las marcas contratan personas que trabajen en marketing dentro de la empresa para que manejen varias tareas que maximicen las fuentes de talento. Hoy en día, los clientes suelen buscar relacionarse con varias agencias para aprovechar diferentes habilidades en distintos lugares. La llegada del internet hizo que el conocimiento especializado sea deseable para empresas pequeñas que no necesitan depender de agencias ubicadas en su lugar de origen. La creciente competitividad y complejidad del marketing digital complica las cosas aún más. El conocimiento es clave para ganar, ya que los clientes buscan socios que hagan una cosa muy bien y no que hagan todo más o menos bien. Las agencias deben abandonar el modelo del servicio completo y concentrarse en definir su posición y en desarrollar habilidades específicas para el mercado. También deben alinearse con las especializaciones que el mercado meta requiere. Las demandas de este mercado son: crear productos nuevos, una historia de la marca y ganarse la lealtad del cliente.
Rapidez y agilidad
Las personas que trabajan marketing desafían constantemente a los socios de las agencias para que trabajen en formas más ágiles. Los socios en demanda son aquellos que cuestionan y reinventan sus procesos y flujos de trabajo. El cuestionamiento sirve para brindar motivos para moverse con rapidez y eficacia y así obtener mejores resultados. Estas agencias deben ser tácticas y estratégicas. Una encuesta reciente realizada por Forbes explica lo que los clientes buscan en sus sociedades. Algunas de las cosas más apreciadas son la rapidez, agilidad, prioridad en las estrategias de medios, el mensaje de marca y la estrategia de marketing.
Los clientes también valoran la rapidez y agilidad para responder a los cambios en las tendencias y las crisis de los mercados, por ejemplo, la pandemia del coronavirus. Lo esencial para las marcas es proteger a sus trabajadores de primera línea encargados de la prestación del servicio. La agilidad y rapidez son necesarias para poder seguir brindando un servicio a un cliente en medio de la pandemia con el fin de alcanzar la sustentabilidad del negocio y la lealtad del cliente. Por eso, es primordial que las agencias trabajen con estrategias que puedan solucionar problemas mientras van surgiendo, sobre todo en su área de especialidad, para destacarse. Delinear estrategias para poder cumplir con los objetivos de forma rápida y ágil requiere poder entender las tendencias y contar con un trabajo creativo para planificar a largo plazo.
La estrategia de medios o marketing adoptada tiene que adquirir valor sin presionar al cliente ni las ventas. La agencia debe ser estratégica e investigar los deseos de los consumidores para encajar dentro del objetivo más general del marketing. Menciona las oportunidades existentes aunque no le de un beneficio inmediato a la agencia. Los consejos genuinos recibidos llevarán a conseguir un contrato eventual, y la agencia responderá con rapidez debido al entendimiento previo de la necesidad.
Proactividad
Los clientes buscan agencias proactivas que piensen rápido. La agencia elegida debería iniciar esfuerzos por su cuenta para solucionar problemas incluso antes de que aparezcan. Deberían pensar en acciones para avanzar y no para reaccionar. Por ejemplo, si un cliente contratara a un director de marketing, la agencia no debería huir, si no ofrecerle al cliente una evaluación del director. Seguir trabajando le da a la agencia la posibilidad de evaluar el rendimiento del director de marketing, ya que cuentan con índices de rendimiento. Un empleado de marketing astuto se entusiasmará ante esta acción proactiva, ya que promueve la confianza en lo que hace para el cliente.
Las agencias exitosas siguen un patrón similar: un cliente tiene un problema, la agencia desarrolla y provee una solución y el cliente se va contento. Este enfoque tiene una limitación, porque restringe el potencial de crecimiento del cliente ya que reduce a la agencia a tener un solo propósito. Las ganancias son menores y pone a la agencia a un trabajo de distancia de ser despedida. Necesitas identificar los problemas de forma proactiva para convertirte en un socio.
Como socio, tienes que indagar para identificar dónde necesita la campaña el cliente. Una investigación rigurosa puede revelar los problemas del cliente, por ejemplo, para atraer a una clientela más joven. Esta nueva información es ideal para desarrollar una campaña más rentable y general, porque contratan a la agencia para resolver problemas más que para “trabajar”. La identificación proactiva de problemas y la entrega de soluciones le otorga a los clientes sus deseos antes de que los pidan. La comprensión de los tres puntos ayuda a detectar oportunidades y problemas con los clientes antes de que aparezcan. Comprende el negocio y la industria del cliente y tu propia especialización para convertirte en un socio de confianza.
Al final, la proactividad da sus frutos, porque lleva a la resolución de problemas. La solución es proceder de a poco, asegurándote de involucrarte con el negocio no solo en términos de comunicación sino también en los temas relacionados a los productos.
Transparencia
Las marcas esperan que las agencias ofrezcan sus servicios con total transparencia. La cantidad de agencias nuevas está creciendo, lo que hace de la transparencia un requisito fundamental. Estas agencias tienen la ardua tarea de crear confianza, ya que es, sin dudas, el mayor problema que tienen con las marcas. Una agencia debería atenerse a una política de transparencia total, y permitirle a los clientes el acceso a todo tipo de información sobre ellos. Cualquier relación de negocios que se base en la confianza va a durar. Así, la comunicación es clara y honesta en todos los sentidos. Las marcas odian encontrarse con problemas que surgen a causa de la negligencia de un tercero. Hay una necesidad urgente de que las agencias estén al tanto de problemas que puedan evitarse.
Entender el funcionamiento de las agencias llevó a que surjan clientes informados que no aceptan el servicio de una agencia sin dudar. La nueva era de precios bajo demanda y de servicios de productos equipó a los clientes con el conocimiento de cómo funcionan las agencias. Cualquier proveedor en línea que no sea transparente va a perder si no es confiable. Los clientes preferirán pagar por un servicio que conocen desde un principio y por su valor.
Las agencias deberían ser audaces y animarse a abrir sus puertas a los clientes para que participen y creen con ellos. Cóbrale a los clientes por cosas que ellos sepan que se hacen, y haz cambios a un proyecto después de consultar sobre ellos con el cliente. Ellos confiaran en ti según la claridad y la transparencia que demuestres cuando tratas con ellos. Explícales cada elemento por el que cobras y también cómo utilizaste los recursos y materiales. Utilizar un software que cree y genere estos reportes es muy útil, ya que ahorra tiempo y esfuerzo y hace que las relaciones con las marcas sean más transparentes.
Satisfacción
Los requerimientos para construir una marca fuerte se mide con logros y hazañas. Esta medida se enfoca en la satisfacción del cliente con relación a los productos o servicios de una marca. La frase “hay que conocer un poco de todo” se aplica muy bien a esta idea. Se debe construir una relación que te permita demostrar tu valor. Permite que los clientes pregunten sobre consumidores anteriores, que provean estudios prácticos y acepta proyectos pequeños para crecer. Los mejores y mayores proyectos llegarán mediante un entendimiento establecido de cómo funciona tu compañía.
Con las experiencias mencionadas, los clientes recibirán consejos estratégicos, creativos geniales y resultados excelentes de tu parte. Tal vez, lo más fundamental que las marcas recibirán de ti será la satisfacción del cliente. La satisfacción es un sentimiento hermoso que surge de saber que eres fundamental para la marca y que la agencia está trabajando para mejorar tu vida. La satisfacción nace de ser oído y de responder a las dudas del cliente en poco tiempo. Las respuestas y actualizaciones brindadas sobre el estado del proyecto son claras, concisas y transparentes. La satisfacción del cliente es una prioridad, además de los resultados.
Cómo puede ayudar COR a crear una alianza excelente entre marcas y agencias
Manejar un equipo diverso compuesto de millenials, gente en entrenamiento y expertos se ha convertido en algo muy difícil de hacer para los gerentes si no cuentan con un software de gestión adecuado. COR es un software ideal para las agencias y clientes para manejar empleados y proyectos. El software es un sistema de gestión de proyectos que brinda agilidad para cumplir con el trabajo a tiempo. Organizar las tareas no requiere esfuerzo con un sistema de control y reportes adecuado. COR ayuda a promover las relaciones entre clientes y agencias al regular los presupuestos, tener un control de los plazos de producción y mantener a los empleados de marketing en rumbo con el equipo de la agencia. El monitoreo de las cuentas de la agencia se realiza para llevar un registro de quién se encarga de cada tarea y los plazos estimados.
Utilizar COR hace que puedas responder y manejar mejor a los clientes muy demandantes. El sistema ayuda a las agencias a proveer una profundidad estratégica, una comunicación clara y operaciones transparentes. COR facilita la obtención de la retroalimentación de los clientes, facilita la comunicación entre los inversores y crea reportes instantáneos. Estos reportes, la mejora en la comunicación y la disponibilidad de los participantes a través de COR ayuda en gran medida a crear y promover una sociedad excelente entre marcas y agencias. Además, utilizar métricas como el control de tiempo, plazos y asignadores de tareas garantiza una responsabilidad total para la tarea que se esté ejecutando.
El sistema de COR garantiza la transparencia en la prestación de servicios y el cumplimiento de tareas. Cualquier agencia que la utilice se asegura de cumplir con los requerimientos de las marcas, que ganarán confianza en el trabajo de la agencia que utilice COR y así, se aprovechará la oportunidad de colaboración entre ambas partes. Asimismo, las métricas de COR ofrecen información sobre las horas trabajadas, los equipos involucrados y datos que justifican los precios y las negociaciones con los clientes. Estas métricas involucran también involucran la rentabilidad de cada cliente, proyecto y servicio ofrecido. Esta información construye la base del mensaje de la marca que es fundamental para el desarrollo. Las agencias que utilicen un sistema así construirán fácilmente una asociación excelente con las marcas.
Utilizar COR promueve un ambiente de colaboración en el trabajo que hace a las relaciones más fluidas y eficaces. La coordinación colaborativa de actividades del software se asegura de eso. Al construir una alianza entre las marcas y las agencias, COR les brinda a estas últimas la oportunidad de hacer crecer a sus clientes hasta convertirse en nombres importantes y marcas globales. Idealmente, la automatización de tareas de COR, la estimación del tiempo a través de la inteligencia artificial, el control de tiempo, la creación de reportes y las sugerencias de negocios ayudan a las agencias a mantenerse en la cima.
