Sería totalmente innecesario comenzar esta nota explicando el rol de importancia que cumplen los clientes.
Sin embargo, sí es importante mencionar que en los últimos años, el papel de los clientes sufrió algunos cambios.
Y es que desde la llegada de las redes sociales, las voces de todos se vieron potenciadas y esto se convirtió en un arma de doble filo.
Es por eso que hoy en día, es vital mejorar constantemente su relación con ellos, para a cambio lograr su fidelidad y confianza.
A continuación, le queremos compartir algunos tips que consideramos, le ayudarán a mejorar la relación con sus clientes:
Sea flexible y escuche sus peticiones
Si desea mantener a su cliente satisfecho, considere ser más flexible y manténgase atento a sus peticiones. En ocasiones, por ejemplo, sus propuestas comerciales pueden estar cerradas de antemano sin considerar las necesidades especiales de sus clientes. Escúchelos, entienda qué necesitan y muéstrese atento a sus peticiones, siempre que sea posible.
Tenga una actitud resolutiva frente al conflicto
Es completamente normal que en algún momento pueda surgir un conflicto de intereses con su cliente. Muéstrese predispuesto a llegar a una solución, y busque en cada crítica el modo de mejorar y brindar un mejor servicio o producto. Logrará demostrarle que es capaz de solventar cada problema con una solución
Esté un paso adelante
No espere a que su cliente pida algo, este preparado para lo que se avecina. Esto hará su trabajo más eficiente y su cliente le estará muy agradecido.
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