Alma Flórez es la Directora Creativa Regional de la agencia HOY Colombia, además de ocupar el rol de Directora Creativa dentro de HAVAS por 6 años. Desde COR hemos tenido la oportunidad de hablar con ella sobre la importancia de cómo devolverle el valor a la industria creativa y evitar que las agencias sean vistas como un commodity. En COR tenemos el propósito de permitir que cada una de las partes de una agencia pueda desarrollarse y crecer todo lo posible dentro de la misma compañía, intentando que la industria se vuelva un negocio cada día más rentable. ¡Agradecemos a Alma su valioso input sobre el estado de la industria y como le ha ayudado nuestra solución!
Servicios y no mercancías
El mundo de la publicidad y el marketing se encuentra en jaque, y muchos de los puestos seniors se encuentran caminando hacia otras direcciones / industrias. A la hora de comparar entre agencias se puede ver que lo que hace la diferencia es una guía con experiencia liderando al equipo. ¿Cómo se puede lograr que las agencias no pierdan su alma, su expertise, y evitar convertirse en un commoditie?
La publicidad es un mercado en constante mutación en donde anclarse en la zona de confort es algo que parecería restar valor. Una buena forma de permitir la introducción de nuevas ideas y tendencias es dar lugar a las nuevas generaciones que están entrando en el mercado laboral. Estar en un mismo tipo de trabajo durante muchos años puede crear ciertos puntos ciegos a la hora de conceptualizar el mundo.
“No importa que tan senior seas, lo importante es la capacidad de ser fresco”, comenta la creativa.
A la hora de crear un equipo es importante acompañar esta nueva ola de talentos con la sabiduría y la ya afilada capacidad de resolución de problemas que solo puede conseguirse por medio de la experiencia. Es decir, saber cómo se organiza una industria, cómo manejar tareas y procesos claves.
Alma nos explica que COR permite mostrar de manera concreta el valor del trabajo realizado, pudiendo visualizar el desglose del camino transitado para llegar al producto final. “Los clientes lo valoran muchísimo”, comenta la creativa. Además es una gran ayuda a la hora de dar un paso atrás y observar el hilado fino de todas las tareas que llevan al fin del proyecto: si los proveedores tardan demasiado en hacer su trabajo, si la tardanza radica en un exceso de tareas sobre un miembro del equipo.
La trazabilidad de los procesos para un resultado final excelente da cuenta al cliente de una buena organización y comunicación interna, además del valor agregado del feedback para la marca. Cuando todas las partes manejan la misma herramienta, el diálogo es más fluido y la comunicación más clara. Cuando una serie de proveedores y socios con quienes se trabaja pueden utilizar las mismas herramientas permite que el trabajo y la comunicación fluya más simplemente.
El valle de los recursos perdidos
¿Dónde se pierde más tiempo, dónde se desperdician más recursos? En los re-trabajos, en las correcciones, es un desgaste para toda la compañía. Porque se utilizan horas de trabajo que se podrían dedicar a nuevos proyectos y otros clientes, desde el punto de vista financiero es dedicar recursos a algo que no se ha contemplado en el costo original de la operación.
En la era de la comunicación en la cual vivimos es conocido que la información es poder. Poder conocer dónde es que se gastan más recursos y cómo influye a lo largo de la cadena interna de la agencia es muy valioso. Si se sabe que las correcciones de proyectos activos es uno de los mayores gastos de tiempo y recursos, se puede ver cómo es que esto tiene un gran efecto en las finanzas de la agencia, en el desgaste de los creativos, y en el vínculo con el cliente. Si se tiene conciencia de estos escalones se pueden tomar cartas en el asunto para modificar el sistema y evitar que estas situaciones sean habituales.
Por un lado, cuando un cliente tiene una mayor percepción de los recursos utilizados puede analizar y dedicarse a ser más claro a la hora de comunicar sus ideas. Esto depende del método que se utiliza a la hora de tasar y cobrar por el trabajo, si lo es por horas, por proyecto, etc. Además puede suceder que el ejecutivo de esa cuenta no esté pudiendo lograr el pedido de la marca de forma efectiva.
COR ha sido una gran herramienta a la hora de reajustar o negociar el precio de ciertos servicios brindados, comparte Alma.
Es fundamental tener la información pertinente a la hora de demostrar al cliente el valor real de las tareas brindadas, de este modo es un recurso que permite mapear el costo de cada hora y la rentabilidad pertinente del quehacer de la empresa. Por ejemplo, en el contexto actual de pandemia, muchas empresas han reducido su capacidad de contratación de servicios, conocer la rentabilidad de ciertos trabajos es un requerimiento para poder alcanzar un plan que sea beneficioso para ambas partes del vínculo agencia-marca. Además de ser la herramienta de base para poder organizarse en un nuevo sistema laboral de home office, manejando la información de forma clara, precisa, transparente e integral. “Si no está en COR no existe” Este lema se ha creado en medio de la pandemia y es que para nosotros ha sido vital el uso de COR para el trabajo a distancia”,
Una guía: La transparencia como método de engranaje
A veces puede percibirse como un “control” la carga de horas por parte de creativos y talento junior, pero según Alma no es así. Los creativos tienen el espacio para poder organizarse dentro de un equipo con transparencia. La gran problemática de que cada engranaje del equipo ingrese la cantidad de horas trabajadas por tarea es que pone en evidencia una mala administración de los recursos humanos. En caso de que se adjudiquen 20 horas de trabajo en un día a un creativo da muestra de un management impreciso o una planificación insostenible.
COR es un aliado a la hora de combatir el conocido burnout de la industria ya que cuando todos estamos alineados en lo que queremos y en lo que podemos, la calidad de los trabajos mejora
Si todas las agencias contasen con los datos pertinentes para poder trabajar dentro de un estado de bienestar laboral y negociar precios rentables, subiría la vara rentable y humana de la industria. Ya que la existencia de otras agencias que cobran muy por debajo de lo que deberían coarta un posible estándar remunerativo, un piso razonable, para el resto de sus competidores.
Por supuesto que dicho de este modo parece una utopía, existiendo un punto de comparación regional por las propuestas económicas ofrecidas desde cada agencia, pero de esta manera la vara competitiva sería dada por el talento creativo. “Me preocupa cada vez más que se piense en ¿Qué tan productivo eres? en vez de ¿Qué tan creativo eres?” remata la creativa. Hay una inquietud sobre la noción humana tras la sistematización de los datos de trabajo de cada persona, una preocupación por dejar de ver a esas personas como seres humanos y solo verlos como números que producen entregables. La creativa comenta la imposibilidad de incorporar al sistema el seguimiento del pensamiento que va por sobre la concreción de entregables e ideas. Esto no es un tema menor, y está vinculado de forma macro a una industria que pide más pero no está lista para darnos más.
Desde COR nuestro propósito es ayudar a las agencias a que crezcan no precisamente en número de clientes sino en rentabilidad, para que así todos los que hacen vida en la industria puedan ser valorizados mucho mejor. s nuestro propósito como compañía y es la razón por la cual trabajamos todos los días.
