El campo del marketing digital es uno que crece rápidamente, y cada vez se crean más agencias de marketing para alcanzar la demanda de servicios SEO (Search Engine Optimization, u optimización para motores de búsqueda), que están superando velozmente al marketing de pago por clic (o PPC, por sus siglas en inglés) como la opción principal de solución de marketing digital.
De hecho, las agencias de marketing pueden formar grandes equipos con los dueños de agencias que buscan aumentar el alcance de su compañía. Esto significa que las agencias de marketing digital se están convirtiendo rápidamente en lugares muy populares para los nuevos especialistas de marketing.
Pero antes de dar el salto e intentar fundar tu propia agencia de marketing, es importante que seas consciente de algunos de los errores comunes que cometen los especialistas de marketing.
Enfocarse en los ingresos y no en la rentabilidad
Uno de los errores más grandes que los nuevos especialistas de marketing producen es enfocar sus esfuerzos en los ingresos, sin considerar la rentabilidad que pueden generar. Es un error fácil de cometer para las empresas en su estrategia de marketing. De hecho, es importante que los esfuerzos de la compañía se apliquen para alcanzar la rentabilidad.
Por qué los ingresos no son todo
Supongamos que tu agencia de marketing digital tiene una facturación anual de $200.000. Esto puede parecer un buen número, sobre todo si la compañía es nueva y recién empiezas a pensar en el público meta para tus servicios SEO. Sin embargo, este ingreso no es todo, así que es importante que todas las agencias de marketing digital consideren más cosas y no solo la facturación.
Esta es una trampa en la que muchas SEO y empresas de optimización de motores de búsqueda caen. Es fácil asumir que los costos de dirigir una empresa de marketing son bajos y que muchos de los ingresos del negocio se transformarán en rentabilidad. Por eso es fácil no dedicarle mucho tiempo a considerar por qué tener un gran ingreso no siempre alcanza para hacer a tu compañía rentable por si sola.
Los costos SEO
Probablemente, tu estrategia de marketing digital sea muy distinta a la de otras compañías. Sin embargo, no debes dejar de considerar ofrecer servicios SEO a tus clientes para entender si tus servicios de marketing de contenido tienen éxito. Después de todo, tu negocio no solo existe para cubrir costos; para sacarle el mayor provecho a tu emprendimiento de marketing digital, ¡debes asegurarte deque tu equipo sea rentable!
Para empezar, es importante considerar los gastos generales a los que se enfrenta tu compañía. Es más, para muchas agencias de marketing digital, los gastos generales como el alquiler de oficinas o locales y el pago de los salarios pueden ser muy pesados para el negocio. Por eso, como parte de tu estrategia de marketing, es importante que consideres si tus clientes te generan una ganancia o si solo cubres los gastos.
Sin embargo, esto es algo que deberías considerar con más profundidad. De hecho, deberías pensar con cuidado sobre los costos asociados a cada cliente de marketing que aceptas. Después de todo, no todas las campañas de marketing van a ser rentables.
Algunas campañas de marketing incluso pueden costarle a tu equipo más dinero en tarifas que lo que estás ganando por ello. Este suele ser el caso de los proyectos donde las tarifas están establecidas para un servicio de marketing. Por el otro lado, los proyectos con tarifa por hora no suelen ser un problema, ya que en este tipo de proyectos, el cliente pagará por el trabajo realizado. Sin embargo, si cobras una tarifa fija por ciertos proyectos y el tiempo que lleva realizarlos sobrepasa lo que tenías esperado para brindar servicios CEO, probablemente encuentres que tus servicios de marketing online no le dan a tu negocio las ganancias que necesitas para continuar mejorándolo.
Por eso, es bastante común ver por qué enfocarse en las ganancias más que en la rentabilidad es uno de los errores más comunes cometidos por las agencias de marketing digital. Por suerte, calcular los costos de aceptar nuevos clientes para servicios de marketing te ayudará a evitar clientes que no sean tan rentables, lo que le dará a tu empresa el empuje que necesita.
Aceptar muchos clientes a la vez
Para hacer que tu emprendimiento de marketing digital tenga éxito, probablemente tengas que considerar el aceptar a nuevos clientes y contactar a clientes potenciales para llevarlos a los libros contables de la empresa. Sin embargo, siempre es importante que pienses en la habilidad de tu marca para tomar clientes nuevos. Después de todo, mientras que los clientes nuevos puedan parecer partes fundamentales de un plan exitoso de marketing, debes asegurarte de que el presupuesto de marketing de tu empresa y la disponibilidad del equipo puedan poder manejar el volumen de trabajo.
Cómo decidir si necesitas nuevos clientes
Siempre es importante considerar si tu empresa necesita tomar nuevos clientes o no. Este es un aspecto clave para tu agencia de marketing, ya que aceptar muchos nuevos clientes no es necesariamente una estrategia de gestión que implique mucho éxito.
De hecho, si tu agencia de marketing recibe una gran ola de exposición y muchos nuevos clientes se dirigen hacia ti, te encontrarás tentado de ofrecerles servicios a todos ellos, pero esto puede ser un gran error e impactar gravemente al éxito de tu agencia.
Como resultado de esto, es importante que pienses cuidadosamente en las capacidades para manejar el volumen de trabajo de tu equipo. Realizar un control de tiempo es muy importante en este sentido, ya que puede ayudarte a asegurar que tu equipo pase el trabajo necesario en su trabajo de SEO para que el contratar personal de marketing sea eficaz y asequible. Como consecuencia, esto te ayudará a determinar la cantidad óptima de clientes con los cuales trabajar para asegurarte de que todos los empleados sean lo más productivos posible.
Por qué tomar nuevos clientes puede ser riesgoso
¿Por qué pasa esto? Bueno, hay algunas razones por las que tomar nuevos clientes potenciales no es necesariamente una buena decisión. El motivo más obvio es si no sabes si tu equipo actual de marketing podrá manejar el volumen de trabajo. Si tomas muchos nuevos clientes, puede pasar que tu equipo no pueda dedicarle el tiempo necesario a cada uno de los clientes. Por su parte, esto puede significar que no puedes darle el tiempo necesario a la estrategia de marketing digital de cada cliente y esto puede traer consecuencias.
El peligro de un trabajo SEO de mala calidad
La primera consecuencia de tomar muchos nuevos clientes y de no poder dedicarle el tiempo necesario al trabajo es el riesgo de no poder proveer del apoyo de marketing de contenido necesario. Si tu equipo no puede darle a los clientes los servicios SEO y de marketing digital por los que pagaron, quizás vean que las métricas de su marca empiezan a caer. En consecuencia, ese mal servicio se puede traducir en una baja en la retención de clientes y en una mala reputación para tu agencia de marketing digital. Por eso es obvio por qué este es uno de los errores más comunes de una agencia.
¿Por qué no contratar más personal para abordar el volumen de trabajo?
¿Qué pasa si contrataste más empleados para manejar el volumen de trabajo? Si bien esta es una posibilidad, tampoco es una estrategia de marketing libre de riesgos. Tus clientes son dueños de empresas, y como tales, necesitan campañas de marketing confiables y de alta calidad que les generen ingresos.
Sin embargo, contratar a nuevos miembros de equipo para proveer servicios SEO quizás no sea la opción más adecuada. Estos nuevos miembros quizás no provean el mismo estilo de servicios de marketing por la que conocen a tu marca. Más relevante quizás es pensar en el costo de contratar personal nuevo. De hecho, tomar nuevos miembros de equipo puede ser caro, y estos gastos pueden disminuir la rentabilidad de tu negocio.
Por otro lado, incluso si tienes suerte y el SEO provisto por los nuevos miembros del equipo de marketing es bueno y ofrece una generación de leads eficaz y exposición en las redes sociales para tus clientes, probablemente tengas más gastos generales en términos de entrenamiento, espacio de trabajo, tarifas de personal y más. A no ser que puedas garantizar que el tiempo de los nuevos miembros se aproveche al máximo, quizás termines pagando por un miembro del equipo que en realidad no necesitas. Así que si no tienes el tiempo y el trabajo suficiente para mantener ocupado al nuevo personal, tu agencia puede terminar gastando de más al tomar más clientes de los necesarios.
No darle al cliente la visibilidad necesaria para que conozca el progreso de su cuenta
El tercer error común que muchas agencias de marketing digital cometen, pero que por suerte es fácil de resolver, es no darle a los clientes la información que necesitan sobre sus canales y estrategias de marketing para ver resultados. Muchas soluciones de marketing digital están diseñadas para brindar resultados continuos y a largo plazo, y por eso, los impulsos necesarios no suceden todo el tiempo.
Por eso, muchas estrategias SEO se enfocarán en objetivos de marketing a largo plazo, como alcanzar un cierto número de seguidores en las redes sociales o alcanzar una cantidad determinada de clientes potenciales con el SEO estándar. Sin embargo, el riesgo de esta mejora continua es que tus clientes quizás no vean cómo tus servicios están ayudando a su negocio.
Por lo tanto, es absolutamente fundamental que involucres a tus clientes con el diseño web y el proceso SEO en todas las etapas posibles. Ofréceles propuestas valiosas para ayudarlos a entender por qué tu equipo es el mejor para ellos en un principio y después, para asegurarte de que comprendan el plan y los objetivos de marketing. Darle a tus clientes las métricas que están detrás de las estrategias SEO durante la colaboración, así como también resaltar los procesos que utilizas, te ayudará a asegurarte de que tus clientes sean conscientes de cómo la estrategia de marketing está ayudando a a atraer a nuevos clientes.
Este error de marketing digital suele suceder en compañías de todos los tamaños, desde las más pequeñas hasta las startups y las agencias grandes, y es un error que tu agencia de marketing debería trabajar activamente por evitar.
Relacionarse con nuevos clientes de negocios no tiene por qué ser difícil. Sin embargo, eso puede garantizar buenas tasas de retención a largo plazo para tu empresa. Así que sin importar qué servicios de marketing estés ofreciendo, es importante asegurarte de que brindas las métricas e información de marketing suficientes para ayudar a los dueños de las empresas a entender cómo los servicios de tu equipo de marketing están aumentando la rentabilidad de su marca.
Enfocarte mucho en la creatividad y olvidar la excelencia operacional
La creatividad es una parte integral de cualquier gran agencia de marketing digital. Para poder crear las mejores campañas de marketing, tu equipo necesita usar las prácticas más creativas y saber cómo proveer grandes propuestas de valor. Sin embargo, una gestión eficaz de SEO y de tu agencia de marketing digital no se basa solo en brindar un gran diseño web y buenas estrategias de contenido. Por eso es fundamental que tu equipo tenga tiempo para dedicarle al aspecto de gestión de negocios del marketing online.
¿Qué significa esto? Bueno, más que nada se refiere a la eficacia de tus servicios de marketing. Después de todo, tu agencia de marketing online es un negocio como cualquier otro, y tiene un presupuesto de marketing fijo para pagarle al personal. Es por eso que si la gestión de proyectos y la eficacia es baja, será un gran error de marketing.
Al fin y al cabo, una mala gestión de proyectos puede arruinar tu plan de marketing, porque puede impactar en el trabajo de tu equipo, su productividad, la calidad del servicio ofrecido por tus especialistas de marketing y más.
Entonces, para poder asegurarte de que tus campañas de marketing sean lo más eficaces posible, no alcanza con solo ser creativo en el contenido y en el diseño web. En su lugar, tu estrategia de marketing debe planificarse y gestionarse bien. Por suerte, hay muchas herramientas de gestión de proyectos que pueden ayudarte a evitar cometer errores de marketing en términos de eficacia vs. creatividad. Es así que si la baja productividad es algo con lo que luchas, quizás debas considerar esta como una opción viable y asequible.
No invertir en las herramientas adecuadas de gestión de proyectos
El último error común para las marcas de marketing es olvidarse de invertir en las herramientas adecuadas de gestión de proyectos. Es fácil concentrarse en otros aspectos de la marca, como el plan de marketing a seguir, quién compone tu equipo y cómo tus esfuerzos de marketing beneficiarán a tus clientes para poder retenerlos a largo plazo. Sin embargo, si los miembros de tu equipo no son muy eficaces, tus esfuerzos de marketing no brindarán muchas ganancias.
Si este es el caso de tu agencia de marketing digital, hay una solución que puedes probar: invertir en la herramienta correcta de gestión de proyectos puede ayudarte no solo a ofrecer buenos servicios, sino también a la rentabilidad de proveer servicios de negocios SEO.
Las soluciones de gestión de proyectos como COR están diseñadas para ayudar a optimizar el presupuesto para trabajos de marketing online, la frecuencia y retención esperadas de órdenes, el estado actual de las campañas de marketing y más. Estas herramientas pueden ayudarte a darle a tus clientes una mejor visión general del trabajo SEO que se hizo en su sitio web; y es más, pueden ayudar a tu negocio a administrar la cantidad de empleados que trabajan en un proyecto particular en un momento específico, la cantidad de tiempo invertido en cada tarea y a mejorar la rentabilidad de los proyectos.
Al hacer esto, las herramientas pueden calcular automáticamente una proyección de rentabilidad para los servicios de tu agencia de marketing digital, lo que te brinda una fuente centralizada de información que facilita encontrar el tiempo para optimizar la estrategia de tu compañía. Por eso es fácil ver por qué los errores comunes de marketing tienen impactos tan grandes en la capacidad de las empresas de administrar sus servicios de marketing de contenido, e invertir en estos servicios podría ayudar a tu empresa a mejorar los servicios de marketing digital que ofreces.
