Se ha intentado acomodar el panorama luego del pandemonio global que nos tomó por sorpresa meses atrás. Habiendo pasado un tiempo para poder recopilar y observar los datos conseguidos, no se puede predecir dónde caerá el destino del mercado, pero se puede escuchar la opinión de los expertos en el área para ubicarnos en un nuevo tablero de negocios.
Marvin Liao es un inversor especialista, con 25 años de experiencia leyendo el entramado que genera el mercado, la crisis, las nuevas tecnologías y la publicidad. Liao, ex socio del fondo de inversión 500 Startups, mentor de más de 40 empresas y ex ejecutivo en Yahoo! logró un amplio aprendizaje sobre los movimientos internos de Silicon Valley, los errores y aciertos más frecuentes en quienes están iniciando su compañía.
En sus 10 años en Yahoo! experimentó el segundo gran boom de la empresa y su subsiguiente declive, una experiencia que puede haber moldeado su visión sobre las crisis y su capacidad para hacer de ella una gran oportunidad. Liao no desconoce la realidad terrible de este momento; muchas personas han perdido su trabajo y el mercado está desestabilizado, pero argumenta que los rubros que verán una disminución en sus previsiones para estos años podrían haberlos experimentado por otros motivos. Si no era la pandemia, hubiese aparecido otra amenaza.
Liao invita a tomar este momento para repensar cómo se maneja el negocio en las agencias de publicidad y en otras áreas, y cambiarlo por completo. Hasta este momento se estilaba, al poder conseguir mano de obra barata, solucionar los problemas con más empleados, con más horas de trabajo, cuando en realidad es mejor observar la problemática en sí misma. ¿Qué cosas se pueden optimizar, qué trabajos pueden automatizarse? Y así liberar la atención para dedicarse al real expertise de la empresa.
Menos Publicidad y más Marketing
Él reconoce que en tiempos de recesión lo primero en recortar es el capital humano y los inmuebles, ya que suelen ser el mayor costo en el presupuesto. Entonces las empresas están buscando maneras de minimizar estos costos, en industrias y depósitos con robótica, o en el área de la publicidad y el marketing con inteligencia artificial dedicada a targeting y evaluación de datos.
Liao siente que ya se ha agotado la innovación en ese ámbito y propone que la nueva frontera de los avances tecnológicos en marketing sea la automatización de los procesos creativos. Un área donde se dedica muchas horas de trabajo, de creativos en la nómina empresarial o de freelancers, pero esto resulta en un producto que es complejo de tasar y poder cobrar acorde al trabajo que requiere. Así sea con mejoras en la tecnología de diseño, haciéndola más amable y de fácil repetición, o automatizando la publicidad. Para esto se deberían evaluar cuáles son los procesos de la empresa, luego ver cómo se encuentran los recursos humanos, cómo se deben administrar para poder dedicarse a las actividades que tienen un mayor valor. Por último, pero no menos importante, se debe evaluar cuáles y cómo son los clientes.
El inversor realza los beneficios de la especialización de las tareas y procesos, ubicando en esta cuestión la problemática a la cual se enfrentan las agencias grandes de publicidad. Las grandes empresas siempre tendrán un porcentaje de su presupuesto destinado a publicidad, pero el marketing directo y especializado gana terreno a pasos agigantados. El mercado de los consumidores ha cambiado drásticamente. Hoy más que nunca es de suma importancia poder comprender al consumidor, cómo cambió, cómo debe cambiar el producto y de ser necesario buscar otro sector de consumo.
Donde hay una Necesidad, nace un Nuevo Modelo
El contexto actual demandó el avance del teletrabajo a velocidades vertiginosas, no es casual que herramientas que ayudan al trabajo remoto hayan subido de manera vertical. Él resalta las industrias que claramente se vieron en alza, como lo es el ecommerce, las soluciones de telemedicina para consultas no urgentes, software para management empresarial y para control de cadenas de suministros industriales. Y otras menos obvias, pero que también vieron un incremento en la demanda e importancia de su actividad. Liao señala dos áreas con un crecimiento y avances interesantes para las áreas de marketing y publicidad: redes sociales y medios, y gaming. No es de extrañar, con las personas pasando su tiempo libre en sus hogares, que el uso y la visión sobre los videojuegos haya cambiado. El renacimiento de estas industrias propone un campo más amplio para explorar las repercusiones publicitarias dentro de un producto que cuenta con una expansión a nuevos demográficos que antes los rechazaban.
Misioneros VS. Mercenarios
Gracias a dos décadas de experiencia invirtiendo en startups, Liao define dos de los más importantes atributos que una empresa puede tener para atraer inversores:
1) Solucionar un problema para un gran mercado
2) Contar con un equipo sólido.
Además, expresa que quienes generalmente tienen la capacidad de generar el primer punto son quienes tienen un interés genuino en la temática, quienes son arrastrados por una misión. Asimismo, quienes sólo buscan vender la idea de una empresa en 2 años, no suelen contar con la fuerza para llevarla a cabo. Esto es empujado por un equipo unido que tiene que saber sobre el mercado, la tecnología que ofrecen y su diseño.
Liao relata que de cada crisis se disparó la adopción y desarrollo de nuevas tecnologías. Para esto expone dos ideas interesantes. En primer lugar, comenta que en momentos de estabilidad económica las compañías no toman riesgos por miedo a quebrar el status quo, pero cuando se descubre una matriz costosa, ahora imposible de sostener, se intentan nuevas maneras de abaratar el presupuesto. Y generalmente funciona. Además, por la realidad actual en la cual muchas empresas reducen su personal, de manera repentina una pluralidad de profesionales calificados se encuentra sin trabajo. Algunas de estas personas con mayor tiempo libre entre sus manos logra concretar una buena idea para lanzar un producto que sea una verdadera solución a problemas que ha experimentado.
Una etapa de recesión es un terreno poco fructífero para quienes buscan comprar y vender ideas sin tracción y sin misión. Entonces en el área del desarrollo solo quedan jugadores que tienen buenas ideas con soluciones concretas. Liao comenta que se siente asustado por los próximos años, pero entusiasmado por los posibles avances tecnológicos que puedan surgir.
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