Tendências de Marketing & Publicidade 2024
Navegue pelas tendências e desafios atuais das agências com nosso gráfico mensal em destaque do COR Report. Descubra a cada mês uma análise exclusiva de insights críticos e benchmarks da indústria.
Na sua agência, com que frequência é possível renegociar o orçamento de um cliente?
70% dos respondentes raramente renegociam os orçamentos de seus projetos com o cliente.
Uma porcentagem considerável dos respondentes afirma que renegociam os orçamentos ocasionalmente. Isso destaca uma área potencial de melhoria para muitas agências que deveriam utilizar os dados internos para aprimorar as negociações.
Negociar e renegociar tarifas é uma arte por si só.
Ter visibilidade dos desvios com o cliente, ou seja, a diferença entre as horas realmente gastas e as horas orçadas no início, proporciona uma base mais confiável para negociar as tarifas.
Dados reais e acesso às informações sobre o progresso de cada projeto, retrabalhos e o status de cada um, geram maior transparência e confiança com os clientes para negociar tarifas mais justas.
Dados concretos sobre o tempo e os recursos empregados nos projetos são essenciais para comunicar ao cliente o valor do trabalho realizado, incluindo o tempo, a criatividade e os conhecimentos aportados.
Além disso, a gestão de projetos e a disponibilidade de dashboards para uma visibilidade em tempo real são cruciais para identificar desvios e melhorar a comunicação com os clientes. Isso inclui a visibilidade de desvios, entregáveis, retrabalhos e capacidade operativa, fundamentais para a correta alocação e gestão de recursos.
As agências precisam demonstrar ao cliente com dados concretos quais são as causas dos desvios de tempo e assim chegar à instância de renegociação de tarifas. Graças ao uso correto de uma ferramenta de gestão de projetos, podemos conhecer esses dados.
O planejamento da capacidade e o acompanhamento dos projetos são ferramentas fundamentais que poucas agências utilizam adequadamente.
A visibilidade nos processos com os clientes nos permite alcançar um feedback fluido, nos permite detectar desvios rápidos, ou identificar sobrepedidos de uma maneira mais ágil, permitindo abordar o tema a tempo, conseguindo assim alinhar as expectativas e prioridades do próprio projeto e com os prazos de entrega. Ter essa visibilidade e ter uma ferramenta onde possamos centralizar toda essa data e comunicação com o cliente é chave para um bom relacionamento com o cliente.
Antecipar-se às análises post mortem de desvios e de instâncias de renegociação contextualizadas com dados concretos e próximos no tempo.
A transparência e a gestão estratégica podem transformar a relação com os clientes e antecipar necessidades de renegociação, evitando conflitos tardios.
Por meio de um acompanhamento meticuloso do tempo e da demonstração do impacto tangível da gestão de recursos nos resultados do projeto, as agências podem infundir confiança e fomentar parcerias de longo prazo baseadas no respeito e na compreensão mútua, conseguindo negociar tarifas mais justas baseadas em dados reais e atualizados.
