Hemos tratado con anterioridad los errores que con frecuencia se presentan en las empresas de servicios. También analizamos qué actitudes debe evitar un líder dentro de un grupo de trabajo.
Algunas de estas prácticas pueden nacer junto a su compañía, como la planificación a corto plazo. Otras pueden ser producto del mismo crecimiento y falta de gestión, como no calcular la rentabilidad de sus proyectos.
En la siguiente nota, queremos ahondar más en este tema, explorando los vicios relacionados al vínculo y comunicación con el cliente.
Estas actitudes, que son muy comunes en el mundo empresarial, pueden presentar un gran riesgo, tanto como para el crecimiento de su firma como para la sustentabilidad de la misma.
Es por esto que le presentamos una lista de hábitos que aconsejamos evitar, y en caso de ya tenerlos, corregirlos.
Dar estimaciones erradas
Cuando un cliente recurre a sus servicios, espera que se cumplan las fechas según fueron estipuladas al inicio del proyecto. Es habitual tergiversar estas estimaciones para dar un escenario más optimista y así asegurar la venta. Sin embargo, si usted no cumple con esas fechas, es posible que ese cliente no vuelva a contratarlo, afectando la sustentabilidad de su negocio.
Aceptar más trabajo del que puede realizar
Ante la preocupación por perder un posible cliente o querer optimizar ganancias, se toman compromisos que luego se pueden cumplir. No muerda más de lo que puede masticar, es mejor presentar un trabajo bien realizado, que varios de baja calidad o sin terminar.
No entregar presupuestos claros
Ya hemos hablado de la importancia del presupuesto dentro de su empresa. Cuando envía un presupuesto, estos deben ser claros y exponer todas las condiciones y cláusulas de manera explícita. Durante las negociaciones es posible que el presupuesto sufra modificaciones, es fundamental que registre todos esos cambios es una versión final. Estos consejos le ayudarán a evitar confusiones y malos entendidos.
Evitar al cliente
Dentro de las prácticas menos recomendables, esta se encuentra en la cima. Evitar la comunicación con el cliente como estrategia nunca es una opción. Cualquier sea el problema que tenga, es mejor hablarlo claramente, antes que intentar dilatar los tiempos.
El trato con los clientes es una de las variables fundamentales para lograr que su empresa crezca. Pueden surgir dificultades durante el desarrollo del trabajo, pero el cliente se sentirá satisfecho si usted es claro y transparente durante todo el proceso.
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