Na Garnier BBDO, a tomada de decisões estratégicas deu uma guinada significativa graças ao uso de ferramentas baseadas em dados. Mauricio, líder na agência, resume assim: “COR nos dá insights sobre nossa operação e, com base nisso, agimos”. Essa mudança transformou a forma como gerenciam projetos, otimizam recursos e mantêm relações mais construtivas com seus clientes.
Dados como o eixo central da gestão estratégica
Um dos temas recorrentes nas reuniões trimestrais da Garnier BBDO é como os dados redefiniram sua operação. Além de oferecer uma visão geral do desempenho da agência, os dados agora permitem avaliar individualmente o desempenho de cada cliente e projeto. Isso leva a decisões mais precisas e benéficas tanto para os clientes quanto para a operação interna.
Mauricio explica: “Um dos fatores-chave que impulsionaram essa melhoria na gestão de retrabalhos foi basear nossas operações em dados.” Antes, as informações estavam dispersas em diferentes plataformas, o que gerava ineficiências e margem de erro. Com o COR, tudo é centralizado em tempo real, permitindo que a agência aja de acordo com o que está acontecendo no momento, sem precisar esperar por relatórios manuais.
Identificação de problemas e oportunidades com dados em tempo real
Um caso de destaque dessa transformação ocorreu quando analisaram as horas trabalhadas por empregado e descobriram que o volume total equivalia ao de dois funcionários adicionais. Essa descoberta não apenas revelou uma sobrecarga de trabalho, mas também impulsionou ações para melhorar a produtividade e a distribuição de tarefas.
Além disso, o COR permitiu identificar áreas com maiores níveis de retrabalho, tanto internos quanto externos. Com essas informações, a agência pode abordar problemas específicos, gerenciar as expectativas com os clientes e evitar a repetição desnecessária de tarefas.
Por outro lado, não se trata apenas de resolver problemas. A ferramenta também facilitou o reconhecimento de casos de sucesso dentro da agência. Ao analisar projetos sem contratempos, conseguiram identificar boas práticas que, posteriormente, replicaram em outras equipes, melhorando assim o desempenho geral.
Comparação com benchmarks globais: um padrão para melhorar
Um dos aspectos mais valiosos que o COR oferece à Garnier BBDO é a possibilidade de se comparar com benchmarks globais. Isso proporciona uma perspectiva externa e objetiva sobre o seu desempenho em relação a outras agências e padrões da indústria. Mauricio comenta: “Esses benchmarks nos permitem saber se estamos no caminho certo ou se precisamos ajustar algo, com a certeza de que estamos medindo nosso desempenho contra padrões reais”.
Essa comparação não só reforça a confiança interna, mas também enriquece as conversas com os clientes. Apresentar dados concretos sobre o desempenho dos projetos melhora a comunicação e fortalece os relacionamentos, evitando mal-entendidos e garantindo expectativas claras.
Uma abordagem estratégica para eficiência e competitividade
Graças ao COR, a Garnier BBDO também conseguiu otimizar recursos e melhorar a rentabilidade. Aspectos como a redução de reuniões excessivas e retrabalhos foram fundamentais para manter um ambiente competitivo, onde as agências se esforçam para ser mais eficientes.
Mauricio conclui: “Ao ter informações claras, não apenas melhoramos nossa operação, mas também podemos nos comparar com os melhores e aspirar a ser mais eficientes.”
Conclusão
A implementação do COR na Garnier BBDO demonstrou que contar com dados claros e processáveis é essencial para melhorar a gestão operacional, otimizar recursos e fortalecer o relacionamento com os clientes. Pronto para agregar valor a cada minuto na sua agência? É hora de transformar sua operação com o COR e agir com base nos insights que realmente importam.
